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游客投訴是海南旅游市場(chǎng)的“良藥”
游客投訴是海南旅游市場(chǎng)的“良藥”
來源: ??诰W(wǎng) 作者:謝舒 時(shí)間:2010-07-11 17:02

????海南旅游市場(chǎng)的“亂象”、“黑象”是海南旅游的頑疾,由來已久,且屢禁不止。隨著國際旅游島的建設(shè),其黑亂之風(fēng)不但沒有收斂,反而有所蔓延:竟公然收起了“老人費(fèi)”!還有個(gè)冠冕堂皇的理由——老人消費(fèi)能力差。真讓人啞然失笑。誰說人老了消費(fèi)能力就差?老人和消費(fèi)能力之間真的能劃上等號(hào)?如此生拉硬拽地把二者扯上關(guān)系,倒不如說是為了撈錢而想出來的歪主意。

????現(xiàn)在,“老人費(fèi)”事件最終得到了圓滿的解決。但,值得注意的是,此事得以圓滿解決,不是海南旅游市場(chǎng)的規(guī)范取得了多大的成效;也不是有關(guān)部門嚴(yán)查旅游市場(chǎng)揪出的怪相,進(jìn)而加以嚴(yán)打;更不是因?yàn)槁眯猩?、?dǎo)游良心發(fā)現(xiàn),意識(shí)到自己的過錯(cuò),主動(dòng)規(guī)范自身行為。而是12位不愿吃啞巴虧的老人,為維護(hù)自身的權(quán)益,聯(lián)名寫信向省領(lǐng)導(dǎo)投訴的結(jié)果。

????領(lǐng)導(dǎo)批示的力量固然不可小覷,但,說句不客氣的話,肅清海南旅游市場(chǎng)的歪風(fēng)邪氣本就是領(lǐng)導(dǎo)們的分內(nèi)事。做得好,實(shí)屬理所當(dāng)然,本分事。做不好,則是失職。這樣看來,更應(yīng)該把掌聲送給那12位為自身討回公道的老人們!假使老人們個(gè)個(gè)都悶著氣打道回府,以此來結(jié)束這趟不愉快的海南之旅。那么,領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)知道;媒體無從報(bào)道;旅行社該賺了;導(dǎo)游該笑了??此破届o,相安無事的外表下,可能是海南的形象正無聲無息的走在消亡途中……是老人們的聯(lián)名投訴,才有了省領(lǐng)導(dǎo)的親自批示;才有了旅行社和導(dǎo)游登門致歉的一幕;也才給了海南旅游市場(chǎng)挽回自身形象的機(jī)會(huì)。

????有時(shí),沒有聲音未必就是最好的。聽不到游客的褒與貶,并不代表著萬事大吉。無聲的壓抑通常是暴風(fēng)雨來臨的前兆。游人對(duì)海南風(fēng)光好、氣候佳、服務(wù)棒的稱頌聲是美妙的,相信我們每個(gè)海南人都會(huì)覺得格外的入耳和欣慰。但是,游客對(duì)海南欺客、宰客等現(xiàn)象的不滿與投訴之聲同樣美妙,更應(yīng)引起各有關(guān)部門的足夠重視。無論各方聲音的好與壞,都能讓我們揚(yáng)長(zhǎng)避短。

????針對(duì)海南旅游市場(chǎng)野火燒不盡,春風(fēng)吹又生的“潛規(guī)則”,也許游客的聲音更能催生旅游市場(chǎng)長(zhǎng)效機(jī)制的建立。目前不如就多設(shè)幾個(gè)投訴點(diǎn),歡迎游客來投訴!讓游客的聲音成為衡量海南旅游市場(chǎng)好壞的標(biāo)尺;讓投訴成為海南規(guī)范旅游市場(chǎng),樹立自身良好形象的有效途徑。等到有朝一日投訴與不滿的聲音有所息弱,甚至轉(zhuǎn)變?yōu)橘潛P(yáng)時(shí),也許海南規(guī)范旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制也就成了。

(編輯:謝軍輝)

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