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　　蒙牛、伊利、圣元這三大乳業(yè)巨頭上演的“三國(guó)演義”正在進(jìn)行。之前，圣元奶粉因?yàn)椤靶栽缡臁笔录?，品牌形象受到?yán)重影響。伊利的判斷是，“蒙牛涉嫌商業(yè)信譽(yù)攻擊，但由于我們反應(yīng)快速、判斷準(zhǔn)確、措施果斷最終幸免于難，而圣元?jiǎng)t深陷性早熟門?！笔ピ靶栽缡臁钡降资欠窈兔膳Ｓ嘘P(guān)現(xiàn)在尚未澄清，但這場(chǎng)“羅生門”的部分真相正在逐步浮出水面。

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　　10月20日下午，新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者從呼和浩特市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局獲悉：網(wǎng)上有關(guān)伊利“QQ星兒童奶”遭遇惡意攻擊一事，經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查，系一起有預(yù)謀的商業(yè)誹謗案。目前，案件基本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。（新華社10月21日）

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　　至此，公眾大體可以判斷出，這是乳業(yè)圈內(nèi)一起惡劣的營(yíng)銷事件。蒙牛涉案人員安勇等人被抓，蒙牛副總裁胡蘇東澄清，安勇是蒙牛公司一名項(xiàng)目經(jīng)理，他制造這一事件是其個(gè)人所為，蒙牛支持配合警方依法查處。

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　　蒙牛的澄清并不讓人感到意外。惡性事件出來(lái)以后，犯事的不是“臨時(shí)工”就是“純屬個(gè)人行為”，這對(duì)公眾來(lái)說(shuō)早已見怪不怪。不過(guò)，公眾也不至于“犯傻”到“什么都不懂”的程度，企業(yè)試圖將自己洗白，無(wú)非是為了保護(hù)既得利益層。乳業(yè)圈內(nèi)的這一扇“營(yíng)銷門”打開了，公眾被震撼得渾身發(fā)抖：在一個(gè)健康的市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)自然必不可少，可是，用詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這般如此低劣的手段惡性競(jìng)爭(zhēng)，如果不是警方定性，公眾很難相信這是乳業(yè)巨頭的員工所為。

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　　這一扇“營(yíng)銷門”不僅自損商業(yè)倫理，而且在中國(guó)安全食品的傷口上撒下了一把鹽。三聚氰胺問(wèn)題之后，乳業(yè)圈中的任何風(fēng)吹草動(dòng)，公眾都會(huì)風(fēng)聲鶴唳，擴(kuò)大到整個(gè)食品安全行業(yè)，國(guó)人對(duì)其質(zhì)量品質(zhì)也一直是心有顧慮。前不久，英國(guó)RSA保險(xiǎn)集團(tuán)發(fā)布了一份全球風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告，了解人們現(xiàn)在最為擔(dān)憂的5個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)食品安全問(wèn)題的擔(dān)憂，赫然排在國(guó)人“最擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn)”的第二位。重振國(guó)人對(duì)食品安全的信心迫在眉睫，這不僅需要政府部門的努力，企業(yè)也更需與政府共進(jìn)，一起恢復(fù)公眾對(duì)食品安全問(wèn)題的信心。

　　如今，乳業(yè)巨頭蒙牛深陷“營(yíng)銷門”。痛心之余更讓人悲哀的是，一些企業(yè)恰恰利用“國(guó)人對(duì)中國(guó)食品安全問(wèn)題缺乏信心”的心理恐懼，來(lái)攻擊傷害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在中國(guó)，一旦聽到產(chǎn)品的負(fù)面信息，公眾是不會(huì)首先想到“這負(fù)面消息是不是源自商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的蓄意攻擊”。一來(lái)因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息不夠了解，嚴(yán)重缺乏知情權(quán)；二是因?yàn)檎O(jiān)管部門在日常工作中監(jiān)管不力或者發(fā)聲滯后；最重要的是，中國(guó)消費(fèi)者被食品安全問(wèn)題傷害的次數(shù)太多了，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的心理，不得不使他們相信這些負(fù)面信息的存在。而在國(guó)外，面對(duì)產(chǎn)品負(fù)面信息，消費(fèi)者都會(huì)站在客觀角度分析事件的各種可能性，而不是一味抱怨，妄下定論，他們會(huì)去思考“這可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊”。

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　　食品安全問(wèn)題已經(jīng)是國(guó)人必須面對(duì)的一道傷疤。每次出現(xiàn)食品安全問(wèn)題時(shí)，公眾不會(huì)相信企業(yè)自證清白的聲明，也往往會(huì)帶著懷疑的眼神，去看待政府部門的調(diào)查結(jié)論，他們只相信自己的“負(fù)面想象”。現(xiàn)在，蒙牛“營(yíng)銷門”的打開，又在中國(guó)食品安全的傷口上撒了一把鹽。某種程度上，這把鹽可能會(huì)提醒中國(guó)消費(fèi)者，以后在面對(duì)食品安全負(fù)面信息時(shí)，學(xué)一學(xué)國(guó)外消費(fèi)者去考慮一下這是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的蓄意攻擊。但毫無(wú)疑問(wèn)，這把鹽壓根兒無(wú)助于食品安全傷口的愈合，只會(huì)讓中國(guó)消費(fèi)者感覺更累。

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