創(chuàng)先爭優(yōu) 打造便民公交品牌

　　（記者 謝大強）“專注公交、服務民生、持續(xù)創(chuàng)新、追求完美。”一句普通的企業(yè)口號，卻是?？谑腥細饧瘓F公司持之以恒的追求。通過不斷規(guī)范內(nèi)部管理，并將ISO9001質(zhì)量管理體系引入整個集團的管理工作中，成為省內(nèi)公交行業(yè)第一家通過質(zhì)量認證的企業(yè)；在規(guī)范服務質(zhì)量方面，率先提出“國際旅游島，公交先做好”的口號，為市民出行提供星級品牌服務，乘客滿意度不斷上升。

　　作為我市一家多元發(fā)展的國有企業(yè)，在迎接建黨90周年的喜慶日子里，該集團公司在承擔國企責任中發(fā)展，在發(fā)展中更好地履行責任，實現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，向上級和社會交出了一份滿意的答卷。

　　戰(zhàn)略發(fā)展 立足公交樹品牌

　　為強化公司的內(nèi)部管理，塑造公司的品牌形象，該公司于2010年初提出了“質(zhì)量管理年”的工作目標，同年3月，在集團總部、巴士公司和運輸服務公司引入ISO9001質(zhì)量管理體系，成立了體系管理辦公室，抽調(diào)各部門的業(yè)務骨干參加管理體系文件的編寫，邀請海口平行力管理咨詢有限公司的老師來進行培訓輔導。結(jié)合認證工作，制定各項工作管理流程圖，完善各項管理規(guī)章制度，以達到全面提升管理水平的目的，通過體系文件編制，管理體系試運行，內(nèi)審、管理評審及外審，同年12月下旬通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，取得了中國船級社認證公司頒發(fā)的質(zhì)量認證證書，成為省內(nèi)公交行業(yè)第一家通過質(zhì)量認證的企業(yè)。

　　為了引進先進的管理模式，樹立品牌效應，擴大出租車業(yè)務的經(jīng)營規(guī)模，該公司按照市政府的要求，將?？谝峭ǔ鲎廛囉邢薰九c海南新月聯(lián)合汽車有限公司進行資產(chǎn)重組，于2010年4月29日組建成立了海南新月出租汽車有限公司，在保持原有出租車的基礎上，增加投放100輛出租車投入運營，同時還完成了對“速安”、“集益”、“遠東”、“中旅”、“廣?！钡任寮倚〕鲎廛嚬炯八鶕碛械?7輛出租車的收購兼并工作，實現(xiàn)規(guī)模效益，較好地完成了國資委下達的經(jīng)營目標。

　　為解決巴士公司目前大巴司機緊缺問題，擴大集團的營業(yè)收入，集團公司還向駕駛員培訓業(yè)延伸，目前椰城駕校的業(yè)務已開始運作，可成為公司新的營收和利潤的增長點。

　　創(chuàng)星服務 重塑形象求滿意

　　在規(guī)范服務質(zhì)量方面，公司率先提出“國際旅游島，公交先做好”的口號，并在市公交行業(yè)推出了創(chuàng)先爭優(yōu)的“創(chuàng)星”活動，突出抓優(yōu)質(zhì)服務、文明禮貌、安全生產(chǎn)、車容車貌、規(guī)范操作等工作。為了強化對活動的指導，集團公司班子成員與巴士公司中層干部一起分別包干線路，對線路的創(chuàng)星活動進行指導。圍繞“國際旅游島，公交先做好”這一主題，重點抓好優(yōu)質(zhì)服務，努力提高公交服務水平，同時聘請了32名義務監(jiān)督員，監(jiān)督活動的開展。

　　注重汲取外地先進的管理經(jīng)驗，先后派出7組30余人次赴北京、濟南、昆明、廣州等地學習考察公交，兩次請北京公交李素麗老師來公司言傳身教，指導創(chuàng)星工作，使公司創(chuàng)星工作開展得扎實有效，服務水平和服務質(zhì)量不斷提高，車容車貌、車輛衛(wèi)生有了較大改觀。截至目前，巴士公司全年共有26名司乘人員被授予三星級，占司乘人員5.6%；46名司乘人員被授予二星級，占司乘人員10%；258名司乘人員被授予一星級，占司乘人員56%；27路、43路被授予一星級線路，乘客滿意度從去年初的32%上升到現(xiàn)在的63.45%。

　　節(jié)能減排 低碳運輸做表率

　　作為一家市屬大型國有企業(yè)，集團公司以城市公共交通為主業(yè)，兼營的道路客運業(yè)務有出租車、縣際班線車、旅游車和商務包車，并已成功介入燃氣管道、燃氣輸送、天然氣加氣站等領域，作為海南省道路交通運輸較大型的企業(yè)，是節(jié)能減排的重點行業(yè)之一，集團把節(jié)能減排工作作為低碳運輸和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的重中之重來抓，以實際行動打造綠色交通運輸。

　　首先推廣然氣環(huán)保公交、出租車，為倡導低碳、建設資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會做貢獻。集團是?？谑凶钤缳徺I使用雙能源出租車和最早使用燃氣大巴車的企業(yè)，下屬的出租車公司在2000年就購置使用了雙能源出租車，巴士公司于2006年成立后就購買了40輛使用天然氣的大巴車，在2007至2010年陸續(xù)采購投放然氣環(huán)保的節(jié)能公交車、出租車。截至目前，集團公司天然氣公交車已達218輛，燃氣出租車共469輛；對那些使用年限將到退市、車質(zhì)車況差、污染嚴重、尾氣排放不達標的車輛提前進行退市更新，使全部營運車輛均通過主管部門的排放驗收，為?？谑械墓?jié)能減排作出了應有的貢獻。

　　集團公司在大力推廣天然氣公交、出租車的同時，加大投入，重視對城市公交車、出租車以及旅游車和長途客車使用清潔燃料———天然氣市場的推廣，集團公司的參股公司鑫元天然氣科技股份有限公司為?？诘诙蟮能囉锰烊粴怃N售與加氣站建設營運商，該公司自籌資金，建有加氣站?？?座，1座在建，儋州1座，到2011年底將新建天然氣汽車加氣站8座（其中公交站場6座，城市主干道2座）。

　　企業(yè)黨建 支部建在線路上

　　圍繞建設和服務國際旅游島、創(chuàng)公交優(yōu)質(zhì)服務品牌，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，完善工作體制機制，全力加強企業(yè)黨政領導班子建設，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用、基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為確保公司各項政治任務和經(jīng)營指標的順利完成提供了堅強的思想、政治和組織保證。

　　集團公司黨委在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，結(jié)合公司已從經(jīng)營城市燃氣為主到以城市公交為主的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變黨建工作思維方式和管理模式，從2010年起，先后成立了巴士公司黨總支、運輸服務公司黨支部、新月公司黨支部和椰城駕駛員培訓公司黨支部。為加強黨組織的建設，更好地發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和線路黨員的先鋒模范作用，集團下屬的?？诎褪抗军h總支部在所屬的公交線路上建立了黨支部和黨小組，充分發(fā)揮黨員在線路上的模范帶頭作用，確保了黨的路線、方針、政策和上級黨組織的決議、決定和指示精神的貫徹執(zhí)行。把黨支部建在公交線路上，是?？诎褪抗驹诠黄髽I(yè)黨組織建設的創(chuàng)新和發(fā)展，同時也是為更好地發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，更好地帶領一線員工為乘客提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，這樣的探索創(chuàng)新，得到了市委領導及組織部高度重視，受到社會的全面好評。

　　扶貧獻愛心 心手牽愛灑四方

　　2010年10月，海南遭遇60年來最嚴重強降雨，接到對口援建受災的大致坡鎮(zhèn)皇桐園村的任務后，集團公司領導帶頭進村了解災情，聽取援建工作組和村民的意見，及時為村民購置了急需的棉被、大米、食用油等生活物資，為該村的五保戶、烈屬、孤寡老人、孤兒每人額外發(fā)放生活困難補助款200元，并修復了村里的防洪樓。為幫助村民盡快恢復生產(chǎn)，還為每戶災民發(fā)放購買種籽、種苗資金，送化肥上門。通過對口援建工作，該公司切實履行國企應承擔的社會責任，除了幫助村民恢復生活和生產(chǎn)外，還增強大家戰(zhàn)勝災害的信心。

　　同時，集團公司還積極開展向基層一線員工送溫暖活動，海口巴士公司開展了“送清涼、送愛心”活動，到線路發(fā)放清涼飲料茶；新月出租車公司工會會同行政部門共同組織“為的哥的姐送水”活動，讓在炎炎烈日下工作的職工感到了一絲清涼，一股溫暖。在自上而下的關愛氛圍中，身處一線的公交司機、的哥的姐們還將這種關愛廣泛向社會傳送，涌現(xiàn)出了許多拾金不昧、做好事不留名、免費服務殘疾人等感人故事。

　　企業(yè)簡介

　　?？谑腥細饧瘓F公司（以下簡稱集團），原名?？谑忻簹夤芾砜偣荆且患矣?992年7月經(jīng)?？谑腥嗣裾鷾食闪⒌膰歇氋Y企業(yè)，2007年8月更名為?？谑腥細饧瘓F公司，注冊資金1.673億元，法定代表人：劉陽，經(jīng)營范圍：液化氣及煤氣專用設備、儀器儀表、建筑材料、五金交電、廚房用具、鋼材、金屬礦產(chǎn)品(黃金除外)、農(nóng)產(chǎn)品、紡織服裝、水產(chǎn)品、汽車零配件、潤滑油及添加劑銷售、經(jīng)營出租汽車、鋪面租賃、城市公交車行業(yè)投資、停車場、機動車駕駛員培訓、二類機動車維修。

　　集團擁有全資子公司7家（?？诎褪抗煞萦邢薰尽⒑？谑羞\輸服務公司、?？趧?chuàng)元發(fā)展有限公司、?？诠粓稣窘ㄔO管理有限公司、?？谑腥細馕飿I(yè)管理公司、海口椰城駕駛員培訓有限公司、海口椰城通出租車公司）、控股公司2家（洋浦寶島出租車公司、海南新月出租汽車有限公司）、參股公司6家，在職職工1900多人，市屬國有重點企業(yè)。

　　集團以城市公共交通為主業(yè)，兼營班線車、包車、旅游車、出租車、候車亭廣告、汽車修理廠、機動車駕駛員培訓、天然氣業(yè)務，擁有公交線路17條（包括三亞2條），公交空調(diào)大巴300多輛，出租車469輛，班線車和商務包車113輛，旅游車5輛，各種型號教練車50輛。

　　企業(yè)榮譽

　　近年來，?？谑腥細饧瘓F公司在認真完成市國資委下達的各項任務的同時，也獲得省、市相關部門授予的多項榮譽稱號：

　　2009年被?？谑腥嗣裾谟琛鞍踩a(chǎn)工作先進單位”。2009年9月，被省國土環(huán)境資源廳、省科技廳、省節(jié)能減排高峰論壇活動領導小組授予“省節(jié)能減排創(chuàng)新示范企業(yè)”。2010年，被?？谑腥嗣裾谟琛鞍踩a(chǎn)工作先進單位”。2011年5月，被省國資委、省旅游發(fā)展委員會、省住建廳、省總工會授予“發(fā)展低碳經(jīng)濟建設先進企業(yè)”。