海口網(wǎng)7月4日消息　淘寶昨日發(fā)表官方聲明，否認了某些媒體報道的“淘寶商城關閉旗艦店名單”，但承認確有店鋪因售后服務指標不達標被暫停營業(yè)。記者7月2日、3日白天訪問該名單中的諾基亞、海信電視、蘇泊爾、九陽電器等公司淘寶商城旗艦店，均無法訪問。至7月3日晚間，這些旗艦店陸續(xù)恢復，多數(shù)已可以正常訪問。

　　淘寶稱未披露“名單”

　　7月2日，部分媒體報道稱淘寶商城關閉了一批旗艦店，數(shù)十家知名品牌B2C店鋪均被關閉，關閉時間將持續(xù)三天。報道稱，這些被關網(wǎng)店是由于糾紛退款率過高，嚴重影響客戶體驗。除此之外，一份被淘寶商城關閉的數(shù)十家旗艦店名單亦被部分媒體曝光，其中包括諾基亞、海信電視、蘇泊爾、九陽電器、Acer等。

　　對此，淘寶及報道中被提及的幾家公司發(fā)布了相關公告進行回應。

　　淘寶在公告中稱，網(wǎng)上流傳的“旗艦店服務差被關店”的消息和關店店家名單都不準確。淘寶商城自今年3月起已建立售后服務提醒和警示機制，規(guī)定一段時間內(nèi)如商家的服務水平低于某一個標準，需暫停營業(yè)，待處理完畢現(xiàn)有的消費者投訴后再繼續(xù)經(jīng)營。

　　昨日，淘寶商城有關人士表示，確有一批店鋪因為售后服務指標在反復督促后仍連續(xù)未能達標，被暫停營業(yè)，但淘寶官方并未披露過所謂被關店鋪名單。該人士未透露這批被暫停營業(yè)的店家名單。

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　　諾基亞、Acer否認關店

　　昨日，諾基亞方面表示，“淘寶商城關閉諾基亞旗艦店”新聞并非淘寶發(fā)布，所謂“關店”描述并非事實。

　　諾基亞在其官方微博上發(fā)布了一份諾基亞在淘寶商城各項指標圖。根據(jù)指標圖里的數(shù)據(jù)顯示，在服務質量一欄中，包括違規(guī)行為和投訴糾紛都在一年內(nèi)沒有出現(xiàn)，退款糾紛在30天內(nèi)有一筆。在處罰情況一欄中的評價是，該會員遵守淘寶用戶行為管理規(guī)則良好。

　　Acer則在其淘寶商城旗艦店上聲明稱從未接到淘寶的關店通知，并譴責有關關店的報道。

　　旗艦店陸續(xù)恢復訪問

　　記者在7月2日、3日兩天白天訪問淘寶商城中諾基亞、海信電視、蘇泊爾、九陽電器的專賣店，均提示“沒有找到相應的店鋪信息”。上述淘寶人士稱，淘寶商城店鋪頁面均由賣家維護，上述店鋪無法訪問的原因淘寶并不掌握。

　　記者昨日17∶50再次訪問上述旗艦店，發(fā)現(xiàn)被報道“關店”的旗艦店頁面依次由“沒有找到相應的店鋪信息”狀態(tài)轉換為可以正常訪問狀態(tài)。

　　截至昨日18∶00，這些著名品牌的旗艦店多數(shù)已恢復訪問。

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