昨天，在北京火車站售票大廳，旅客在排隊購票。 新華社發(fā)

　　?？诰W(wǎng)12月31日消息??昨天，鐵道部、北京鐵路局就即將到來的春運分別答記者問。兩部門相關(guān)負責(zé)人均肯定地表示，春運車票銷售不存在票額按比例分配的問題，將實行“通售共享”。另外，由于機器不能識別，使用第一代身份證無法在代售點取票。?

　　票額不存在按比例分配?

　　據(jù)鐵道部介紹，電話訂票的取票率平均為50%-60%，最低僅為38%，說明很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達后，會再次返回到客票數(shù)據(jù)系統(tǒng)中重新發(fā)售，所以會出現(xiàn)12306網(wǎng)站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現(xiàn)象。?

　　北京鐵路局相關(guān)負責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票、窗口售票、代售點售票、自助售票機售票五種購票渠道中，不存在票額按比例分配的問題，實行“通售共享”。不過從元旦起，網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票的預(yù)售時間要先于其他三種購票方式長達4天，因此旅客最好通過網(wǎng)上訂票或電話訂票的方式購買春運火車票。?

　　代售點無法識別一代證?

　　市鐵路局客運處處長范英書說，目前所有的車次全部都實現(xiàn)電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票，訂票成功以后，持有效證件可以到指定的鐵路代售處取票。有效證件包括一代身份證、二代身份證、港澳居民來往內(nèi)地的通行證等32種證件。?

　　北京鐵路局在北京地區(qū)設(shè)66處141個取票口，只取票不賣票。同時在北京站、北京西站又設(shè)置39臺的互聯(lián)網(wǎng)自助換票機，可以持訂單號換票。但由于第一代身份證機器不能自動識別，如果在其他代售處是不能取的，只能在66處取票窗口或者是北京站、北京西站取票。?

　　民工流將與學(xué)生流匯合?

　　北京鐵路局相關(guān)負責(zé)人表示，今年元旦、春節(jié)僅相隔3周時間，春運首周學(xué)生流將與民工流匯合，形成春運客流第一個高峰時段，而學(xué)生流、民工流、探親客流交織重疊，導(dǎo)致春節(jié)前7天將成為春運客流最高峰。?

　　相關(guān)負責(zé)人說，2012年春運自1月8日起至2月16日止，北京地區(qū)將發(fā)送旅客1123萬人，同比增加142.3萬人，增長14.5%。春運高峰日預(yù)計為1月19日和1月20日，北京地區(qū)旅客發(fā)送量將達到46萬人，同比增加1萬人。?

　　車票日缺額超200萬?

　　針對很多旅客反映的，一些熱點地區(qū)車票，在預(yù)售期第一天發(fā)票的第一時間就無票額的疑問，北京鐵路局相關(guān)負責(zé)人解釋說，目前在本市共設(shè)置了2815個售票窗口，開設(shè)了1.6萬條電話訂票線路，12306網(wǎng)站上已有800萬注冊用戶(全國)，而一趟列車發(fā)售的車票按1500張計算，春運期間北京地區(qū)圖定客車加臨時客車共計開行453對。照此計算，若所有售票口、代售點、電話線路、網(wǎng)站用戶在同一時間內(nèi)購票，理論上將有8018815名旅客在同時“搶購”，導(dǎo)致仍有部分旅客無法購買到回家的車票。?

　　據(jù)預(yù)測，春運40天，全國鐵路將發(fā)送旅客2.35億人，日均588萬人。而目前鐵路圖定日均客座能力僅382.1萬座，需求與能力之間有200多萬的缺口。?

　　吞錢未出票15日內(nèi)返還?

　　鐵道部相關(guān)負責(zé)人介紹，“吞錢未出票”的現(xiàn)象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會在15個工作日內(nèi)，把錢返還到旅客的賬戶上。?

　　對于為何出現(xiàn)這種狀況，鐵道部表示，主要是因為網(wǎng)絡(luò)購票有一定時限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。從今天起，訂票網(wǎng)站增加網(wǎng)絡(luò)購票支付時限，減少支付成功購票不成功現(xiàn)象。

　　>>釋疑

　　實名驗票是否“拖慢”進站流程？

　　實名驗票僅8至13秒

　　北京鐵路局客運處副處長任斌表示，2012年春運期間北京站、北京西站將率先實行實名制驗證驗票進站乘車，目前實名驗票的用時是8到13秒。任斌表示，隨著工作人員驗票驗證操作逐漸熟練，加上旅客配合，提前準備好二代身份證和車票，驗票時間可以遠遠低于8秒。?

　　此外，北京鐵路局采取了六項措施，分別是安排112個驗票口，通過數(shù)量來減少旅客排隊等候的時間；兩站分別設(shè)置六個愛心通道，解決老弱病殘孕的需求；安排8個應(yīng)急通道；設(shè)置5個復(fù)位口來保證旅客再次進站時的驗票；設(shè)置17個公安執(zhí)政口，可以補辦臨時的身份證明；遇到無法識別的車票，在兩站設(shè)置了4個特殊的處置區(qū)域。

　　實名驗票是否將成常態(tài)？

　　僅節(jié)前14天實名驗票

　　范英書說，實名驗票進站是在北京西站、北京站首次采取的一種驗票進站方式，實名驗票將從2012年1月8日開始，持續(xù)到2012年1月21日(臘月二十八)，根據(jù)目前的安排僅針對節(jié)前14天。?

　　需要提醒旅客的是，2012年1月8日上午8點開始，北京站和北京西站將正式開始實名制驗票制度，所有進站旅客都需要出示實名制車票和有效證件。旅客最好提前準備好車票，并最好拿出二代身份證購票，以減少進站驗票的時間。

　　春運期間撥打電話總是占線？

　　電話訂票增加8000條

　　春運首日(1月8日)火車票已于12月29日開始發(fā)售，一些旅客反映平日較為暢通的訂票電話，在訂購春運車票時十分繁忙，總遇到忙線的狀態(tài)。?

　　北京鐵路局副局長李冰久在會上表示，2012年春運期間將增加電話訂票中繼線，由目前的8000線增加至16000線。?

　　此外，北京鐵路局還將采取電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票錯峰發(fā)票售票的措施，北京西站始發(fā)車票在互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票系統(tǒng)中發(fā)票時間為上午8點，北京站、北京南站、北京北站始發(fā)列車發(fā)票時間為10點，以減少線路堵塞的情況發(fā)生。

　　火車上是否預(yù)留殘疾人車票？

　　每車均為殘疾人留票

　　從明天開始北京地區(qū)所有列車都將預(yù)留一定數(shù)量殘疾人專用坐席。具體的安排是，普通列車和動車組在車廂中部、去廁所方便的位置預(yù)留出5張殘疾人專席，5節(jié)車廂以下的臥鋪車預(yù)留2張硬臥下鋪，5節(jié)編組以上的臥鋪車預(yù)留4張硬臥下鋪。?

　　根據(jù)北京鐵路局安排，普通列車預(yù)留的5張座票中，有3張對外發(fā)售，兩張作為應(yīng)急座位，供列車員在運行途中發(fā)現(xiàn)殘疾人或需要幫助的特殊旅客，為其提供服務(wù)。?

　　對外發(fā)售的3張座票和2張硬臥下鋪票將為殘疾旅客預(yù)留到開車前24小時，若無人購買，鐵路系統(tǒng)開始對外發(fā)售。?

　　購買列車殘疾專席車票的旅客需要憑中華人民共和國下發(fā)的殘疾證辦理。

　　>>舉措

　　免費發(fā)放乘車服務(wù)指南

　　今年鐵路部門準備了100萬本《北京地區(qū)鐵路春運旅客購票乘車服務(wù)指南》在北京圖書大廈門前、西直門交通樞紐、東直門交通樞紐、北京四大火車站、鐵路系統(tǒng)下屬賓館、旅行社進行免費發(fā)放，這也是歷年來的首次。?

　　另外，北京地區(qū)增開453對臨客、開設(shè)1628個售票口、延長車票預(yù)售期、增加電話訂票中繼線、設(shè)置66處取票專口、及時公布余票信息、安排流動售票處、增加票面提示信息、擴大學(xué)生及農(nóng)民工團體訂票范圍、增開學(xué)生及農(nóng)民工專列等17項便民措施。

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