站在我們眼前的阿明還像個孩子,可他在海南旅游業(yè)已前后浸泡了近10年。對海南旅游,阿明又愛又恨。有許多東西,他明知不對卻不得不去做。做了,心里有時又難過。對于今天的市場,阿明說他也搞不明白。通過阿明的講述,我們真實地觸碰了海南旅游市場和某些從業(yè)群體:他們有悲哀,也有麻木;有慚愧,也有苦衷。
從外聯(lián)干到“黑導(dǎo)”
15歲那年,我開始在海口各天橋上散發(fā)旅游傳單或訂票名片,別人管我們叫“外聯(lián)”。10年里,我干過外聯(lián)、計調(diào),開過公司,承包過小酒店,現(xiàn)在的職業(yè)是導(dǎo)游。但我這個導(dǎo)游有點特殊,屬于人們說的那種沒有證的“黑導(dǎo)”。
我沒有考過導(dǎo)游證,一方面是文化底子薄,有自知之明;另一方面,正規(guī)導(dǎo)游所受的限制太多,弄不好還要被扣分。其實,很多旅行社喜歡找我們這些“黑導(dǎo)”。這個群體的生存能力要比考到證的導(dǎo)游強(qiáng),利潤空間更大。
一般地,島外組團(tuán)社將團(tuán)隊發(fā)到海南,由海南地接社接攬,然后發(fā)包給導(dǎo)游人員。過去,我們都直接向旅行社買團(tuán)。大約兩個月前,業(yè)內(nèi)有了不成文的規(guī)定,導(dǎo)游人員不再直接買團(tuán),而是接團(tuán)后與旅行社分賬。在扣除旅游車、食宿、景點門票等費用后,余下部分由導(dǎo)游人員、旅行社、車主幾方按比例分成。
一個散客團(tuán)的“海南游”
前些天,我接了一批北??腿?。地接社按每人260元向組團(tuán)社交了一筆團(tuán)費,而且還要包攬客人的食宿。3天下來,每人的消費成本400多元。所以從客人上車開始,我就琢磨著:怎樣把這400多塊錢從他們口袋里掏出來?
客人上車后,我會把海南的概況和景點情況介紹一遍,然后把底價明明白白告訴他們:他們必須再付上一筆錢,才能完成幾天的海南之旅。這時候,通常都會發(fā)生一次爭吵。結(jié)果往往是,吵鬧過后,錢收上來了,旅游真正開始了。
按行程表有6個景點是必須去的:天涯海角、南山、東南亞風(fēng)情園、大東海、亞龍灣和萬泉河。其他再額外加點景點,比如博鰲、野人谷等,但一般能去4個景點就不錯了。
其實,海南游時間很充裕。行程可以這樣安排:第一天,早上8點離開海口,東線上的野人谷參觀一小時,12點吃飯,然后博鰲和黎村苗寨各參觀半小時;第二天,安排游日月灣、潛水、茶藝表演、購買水晶珍珠。海南天氣熱,有時客人會主動要求縮短參觀時間,這就為增加景點提供了充裕的時間。
真假導(dǎo)游的身價比
現(xiàn)在,市場上有幾種旅游團(tuán):計劃團(tuán)、散客團(tuán)和純玩團(tuán)。
正規(guī)導(dǎo)游一般接計劃團(tuán)和純玩團(tuán)。純玩團(tuán)是大社才有的業(yè)務(wù),導(dǎo)游出團(tuán)不用支付成本,每天還有200元左右的補(bǔ)貼,腦子里想的是怎樣做好服務(wù)不被投訴,而不是掏客人的錢。接散客團(tuán)的,大多是像我這樣沒有證件的“黑導(dǎo)”。
其實計劃團(tuán)和散客團(tuán)的行程基本一樣,只是計劃團(tuán)的成本比散客團(tuán)還高。在我所付過的旅游成本中,散客團(tuán)最高才590元,而計劃團(tuán)一般要一千多元。行內(nèi)有句笑話:“純玩團(tuán)是客人調(diào)配導(dǎo)游,其他團(tuán)是導(dǎo)游調(diào)配客人?!?/p>
過去,正規(guī)團(tuán)的導(dǎo)游很羨慕散客團(tuán)導(dǎo)游。現(xiàn)在卻倒過來了,我們羨慕他們不用倒貼錢,沒有那么大的壓力,不用經(jīng)常跟客人吵架。
懷念沒有“零地接”的時光
3天“海南游”,純玩團(tuán)價格每人才430元,還住四星酒店、餐飲“八菜一湯”、不進(jìn)購物點,與散客團(tuán)僅相差100多元。其實,參加散客團(tuán)并不劃算,到最后同樣也花那么多錢,有時還會發(fā)生不愉快的事??墒?,為什么還是有那么多人參加散客團(tuán)?我到現(xiàn)在都沒想明白。
說真的,我特別懷念1997年之前的時光。那時候,海南沒有“零地接”,“海南游”標(biāo)價800多元,導(dǎo)游從接團(tuán)那一刻就開始穩(wěn)賺。1998年以后,“海南游”價格一路下滑,200多元、100多元……
我們常想,海南旅游到底怎么了?歸根到底,是海南沒有自己的組團(tuán)社;是海南的旅游景點、購物點多了,酒店、餐飲的費用降下來了,而旅行社的客源卻少了。
一個月,我平均帶五六個團(tuán),但只賺兩三千元,因為有時還要虧錢。跟前幾年相比,導(dǎo)游這碗飯是越來越難吃了。每次收客人錢之前,我滿腦子都在算計著怎樣賺錢;收到錢之后,心里會涌上陣陣悲哀,為自己也為客人。兩個月前,我開始琢磨著怎樣轉(zhuǎn)行。
可是,我保不準(zhǔn)自己哪天又會轉(zhuǎn)回旅游圈。
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