老人一天被洗8次頭

　　大學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)：“愛心旺季”遇尷尬，福利院有點吃不消

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！贝汗?jié)前夕，8名來自湖南大學(xué)、山東大學(xué)、浙江大學(xué)的湖南籍學(xué)生帶著禮物來到長沙市第一社會福利院想和孩子們互動交流，卻因為沒有提前電話預(yù)約而吃了閉門羹。失望而歸的學(xué)生們卻從這次碰壁中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生志愿者所獻(xiàn)愛心與福利院的實際需求很難對口。為了挖掘問題根源，大學(xué)生們展開了一番調(diào)查。

　　A 現(xiàn) 象

　　節(jié)假日出現(xiàn)扎堆獻(xiàn)愛心

　　大學(xué)生們通過與福利院社工交流、上網(wǎng)調(diào)查等發(fā)現(xiàn)，節(jié)假日“扎堆”獻(xiàn)愛心現(xiàn)象非常普遍，外地有些老人院、福利院甚至出現(xiàn)老人們一天接待四五撥志愿者。有報道顯示，2011年12月至今的兩個月里，江蘇省南京市福利院的孤兒先后接待或參與了165批、有數(shù)千人次參加的社會捐贈或互動，福利院有點“吃不消”。去年，某校志愿者發(fā)起給福利院老人洗頭的活動，有一位老人竟在一天內(nèi)被8名志愿者分別洗了8次頭。

　　“一到雷鋒紀(jì)念日或是別的節(jié)日，院里就會來很多的志愿者，志愿者來我們高興，因為他們給我們帶來了歡聲笑語，不過有的時候送走了一撥又來一撥，我們都快成接待員了?！备＠豪先诉@么感慨。“其實獻(xiàn)愛心也是有規(guī)矩的，并不是想來就來、想走就走的，我們必須懂得尊重任何一個需要愛的人?！焙洗髮W(xué)的大三學(xué)生劉麗婷是此次活動組織者。在她看來，有些大學(xué)生獻(xiàn)愛心的方式確實有些功利。很多大學(xué)會要求學(xué)生做社會實踐活動的報告，一些中小學(xué)也會將慰問孤寡老人等社會服務(wù)活動作為寒假作業(yè)，并要求學(xué)生拿到相關(guān)機(jī)構(gòu)蓋章或以照片為證。而浙江大學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)大一學(xué)生向宇翔則認(rèn)為現(xiàn)在的孩子過于嬌生慣養(yǎng)，力所能及的服務(wù)也比較有限，所以福利院拒絕學(xué)生的頻頻來訪，也是可以理解的。

　　市第一社會福利院社工寧春香向大學(xué)生們道出了拒絕的真正原因：“福利院在每周二與周四會安排孩子們與來訪的善心人士互動，但其他時間不希望太過打擾孩子們的生活。太多的來訪者反而會讓孩子們覺得自己與眾不同而造成心理壓力?！蓖瑫r，她希望學(xué)生團(tuán)體在來訪之前能提前來電說明來訪目的，并預(yù)約適合的時間。

　　B 尷 尬

　　志愿服務(wù)存在供需矛盾

　　在市第一社會福利院的愛心登記本上，向宇翔發(fā)現(xiàn)其中60%的來訪者是學(xué)生團(tuán)體或?qū)W生個人，但他們往往只是一次性出現(xiàn)，而且提供的服務(wù)與捐助的物資也雷同?！拔覀兡贻p人有的是力氣，利用業(yè)余時間為社會做點兒事，是我們應(yīng)盡的義務(wù)?！庇浾咴诓稍L中發(fā)現(xiàn)，盡管某些志愿服務(wù)存在著完成任務(wù)的因素，但不可否認(rèn)很多年輕人對奉獻(xiàn)愛心懷有很大的熱情。

　　進(jìn)行調(diào)查的大學(xué)生們與當(dāng)天前來的另一撥學(xué)生們交談了解到，他們平時為學(xué)業(yè)忙碌，節(jié)假日才能到福利院去獻(xiàn)愛心，可是他們基本不知道福利院到底需要什么，購買的物資也只是一時興起而選擇的營養(yǎng)品。在被問到如何慰問老人時，他們想到的也往往都是講講笑話、掃掃地還有送些水果。

　　而從福利院方面來說，還是力求保護(hù)志愿者的熱情，每逢節(jié)假日盡可能為預(yù)約的志愿者合理安排服務(wù)項目。“我們很感謝大家的幫助，但是有些東西我們并不急需，有人把自己的已經(jīng)破了的舊衣服、不用的舊電器拿來捐給我們的老人和孩子，可是這些基本用不上?！笔械谝簧鐣＠荷绻た朴嘘P(guān)負(fù)責(zé)人周真莉表示，這些獻(xiàn)的愛心和福利院所需的愛心不能完全對接，導(dǎo)致營養(yǎng)品堆積如山，而真正需要的尿片，還有一些硬件設(shè)施卻無人問津。福利院其他工作人員介紹，目前孩子們最缺少的是醫(yī)療支援、師資支援和家庭助養(yǎng)。

　　C 建 議

　　不走過場避免“到此一愛”

　　除了對物質(zhì)的需求，福利院更需要的是專業(yè)的社工和高素質(zhì)的義工為福利院的老人和孩子們提供更全面的服務(wù)和陪伴。周真莉介紹，福利院設(shè)立專門的社工部門是民政部近幾年引進(jìn)的成果。社工是一項專門的職業(yè)，需要專業(yè)知識、技巧。而義工則是在業(yè)余時間自愿參加的無償服務(wù)，相對來說較為散漫，持久性較弱。長沙市第一社會福利院現(xiàn)有3名社工，均為大學(xué)社工專業(yè)畢業(yè)，而從大趨勢來看，中國大陸專業(yè)社工的隊伍也在逐年龐大。不過大眾對義工與社工的辨識度不高，志愿者素質(zhì)參差不齊，部分志愿者到福利院來走過場現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。

　　對于學(xué)生義工走過場的質(zhì)疑，湖南師范大學(xué)義工協(xié)會的會長張紫陽介紹，協(xié)會成員都是學(xué)習(xí)國外義工服務(wù)方式，以公益的目的去服務(wù)孩子們，看上去是很簡單的行為，比如聊聊天、做游戲，事實上里面有很多專業(yè)的東西，“比方說怎么去跟孩子聊天，在去之前你得先了解福利院的基本情況。如果要去為某一個殘障兒童提供服務(wù)的時候，要先了解這個孩子……并不是所有人都能做好志愿者?！?/span>

　　大學(xué)生們經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，志愿服務(wù)要避免重復(fù)扎堆，真正有效地把愛心落到實處，必須加深對志愿活動的了解。以需求者的需要為出發(fā)點，了解他們需要的是物質(zhì)的支持還是家庭的溫暖與親人的陪伴，而不是純粹以滿足自己“到此一愛”的需求為目的。“服務(wù)老人的志愿服務(wù)不同于那些為運動會或某項活動提供的志愿服務(wù)，應(yīng)該作為一項長期的愛心工程，在服務(wù)形式和時間安排上應(yīng)盡可能日常化，成為一種常態(tài)化的公益服務(wù)，這樣帶來的效果無疑要更好一些。”

　　他國志愿服務(wù)

　　日 本

　　老年福利院里老年個人房間并不允許志愿者進(jìn)去，志愿者是在公共的空間里提供志愿服務(wù)，這是為了保護(hù)老人隱私和安全，表現(xiàn)一種尊重。

　　美 國

　　志愿者占總?cè)藬?shù)的比例為30%至40%，許多志愿者終身從事志愿服務(wù)，且志愿服務(wù)的科技含量高。打著橫幅、穿著統(tǒng)一服裝的組織去福利院拍合影的少之又少，大多是以個人身份參加志愿活動。福利院不會組織孩子們被服務(wù)，而是需要志愿者挨個跟孩子溝通商量，征得他們的同意。

　　英 國

　　志愿組織種類很多，志愿者活動的時間一般在周末，包括探望獨居老人、給無家可歸者做飯、輔導(dǎo)智障兒童學(xué)習(xí)、海灘撿拾垃圾等，這些活動都是由志愿者服務(wù)組織通過電子郵件召集，志愿者可以隨意選擇。

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