?？诰W(wǎng)2月20日消息??今年春節(jié)黃金周，三亞“宰客門”事件對(duì)海南旅游的形象帶來(lái)了很多負(fù)面影響。如何改變這一現(xiàn)狀？日前，海南大學(xué)廣告系主任、國(guó)際戰(zhàn)略傳播學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)畢研濤，通過(guò)微博就如何提升海南旅游形象，征集社會(huì)各界的建議。一石激起千層浪，網(wǎng)友們紛紛為提高海南旅游形象建言獻(xiàn)策，其中不乏真知灼見(jiàn)。南國(guó)都市報(bào)記者就此進(jìn)行了采訪。

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　　建議將欺客宰客經(jīng)營(yíng)者永遠(yuǎn)逐出海南市場(chǎng)

　　畢研濤(海南大學(xué)廣告系主任、國(guó)際戰(zhàn)略傳播學(xué)會(huì)理事長(zhǎng))：“今年春節(jié)，三亞頻頻被曝‘宰客門’等事件，不僅影響了三亞的旅游形象，對(duì)整個(gè)海南的旅游形象都是打擊?！?/span>

　　作為一個(gè)在海南工作多年的學(xué)者，畢研濤在接受記者電話采訪時(shí)，對(duì)海南旅游形象受損感到十分痛心，他想通過(guò)這次征集，了解社會(huì)各界對(duì)海南旅游形象的認(rèn)知，并為之后的調(diào)研、討論做些基礎(chǔ)工作。

　　在畢研濤看來(lái)，一個(gè)地區(qū)品牌形象的樹(shù)立包括三個(gè)部分的內(nèi)容?！笆状问窃摰貐^(qū)自身的創(chuàng)造性工作，自己把自己該做的事情做好，這部分占80%；其次是該地區(qū)各部門之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這部分占15%；最后才是靠傳播，這只占5%?！碑呇袧f(shuō)，因此，要想提高海南的旅游形象首先就是要把自己的事情的做好，提供良好的服務(wù)，并及時(shí)地傳播出去。

　　對(duì)于三亞頻頻爆出的“宰客門”事件，畢研濤認(rèn)為，其中最主要的根源就是“利益”二字，一少部分人抱著想在海南一夜暴富的心態(tài)來(lái)做生意，最終導(dǎo)致欺客宰客事件的頻發(fā)。“這也是一種心態(tài)問(wèn)題，建議政府對(duì)屢次欺客宰客的經(jīng)營(yíng)者建立黑名單，永遠(yuǎn)逐出這個(gè)市場(chǎng)?！碑呇袧f(shuō)。

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　　提升海南旅游形象需以謙虛的態(tài)度進(jìn)行心理雕刻

　　楊哲昆(海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與藝術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、海南旅游研究所所長(zhǎng))：“海南旅游形象提升的過(guò)程是一個(gè)市場(chǎng)心理雕刻的過(guò)程，需要我們生在海南的每一個(gè)人共同努力，提升海南旅游形象，需要媒體對(duì)國(guó)際旅游島這個(gè)理念進(jìn)行深度推廣?！?/span>

　　楊哲昆說(shuō)，建設(shè)海南國(guó)際旅游島這個(gè)重大戰(zhàn)略，對(duì)海南來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。一方面，在國(guó)際旅游島這個(gè)戰(zhàn)略中，海南無(wú)疑是站在了一個(gè)舉世矚目的地方，投資增多、前來(lái)旅游度假的人也在增多，各方面的政策也在向海南傾斜。但另一方面這對(duì)海南提出了更高的要求，并且人們也必然會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量海南的旅游建設(shè)。這就要求我們必須保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度來(lái)對(duì)待我們自身的工作和世人的批評(píng)。

　　楊哲昆表示，國(guó)際旅游島不僅僅是一個(gè)提法，而是切切實(shí)實(shí)的生產(chǎn)出高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品來(lái)。無(wú)論媒體對(duì)其形象如何包裝、如何對(duì)其理念進(jìn)行傳播推廣，沒(méi)有自身過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量最終還是不能提升海南的旅游形象，反而會(huì)造成更壞的結(jié)果，質(zhì)量是國(guó)際旅游島的基礎(chǔ)。這是一種鞭策，需要我們有更高層次的自我要求。

　　“三亞出現(xiàn)的宰客事件產(chǎn)生這樣大的風(fēng)波，是給我們敲的一個(gè)警鐘?！睏钫芾フf(shuō)，海南國(guó)際旅游島的建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)要高，管理要落實(shí)，而落實(shí)政策的關(guān)鍵是要透明。

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　　凈化海南旅游環(huán)境是旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵

　　博友“李氏重慶”(中國(guó)旅游新聞通訊社記者)：旅游業(yè)是海南的一大支柱產(chǎn)業(yè)，2011年全省地方公共財(cái)政收入實(shí)現(xiàn)340億元，從產(chǎn)業(yè)來(lái)看，第三產(chǎn)業(yè)提供的稅收占了73.3%。其中，?？诤腿齺喎謩e突破60億元和50億元大關(guān)，旅游收入是海南經(jīng)濟(jì)的一大支柱，凈化旅游環(huán)境、實(shí)現(xiàn)海南旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展是海南當(dāng)務(wù)之急。

　　首先，他指出，第一要堅(jiān)決消滅“零團(tuán)費(fèi)”、“低團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象。對(duì)于“零團(tuán)費(fèi)”、“低團(tuán)費(fèi)”的旅行社要實(shí)行黃牌警告，三次黃牌就取消其運(yùn)營(yíng)資格，以此遏制旅游業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)堅(jiān)決消除導(dǎo)游“零工資”、“低工資”的現(xiàn)象。把導(dǎo)游納入最低工資保障范圍，維持導(dǎo)游自身生存，以此減少導(dǎo)游不得不從游客身上斂錢的事件。

　　同時(shí)，海南應(yīng)提倡“純玩團(tuán)”、“純游團(tuán)”。提倡無(wú)購(gòu)物、少購(gòu)物或不強(qiáng)制購(gòu)物的旅游團(tuán)，景區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所需將物價(jià)控制在合理范圍，即將物價(jià)由物價(jià)局規(guī)定在合理范圍。游客所附小費(fèi)應(yīng)明碼實(shí)價(jià)，與國(guó)際旅游接軌。他從歐美各國(guó)和臺(tái)灣地區(qū)的做法提出，游客在與旅行社簽合同時(shí)就明碼實(shí)價(jià)地給導(dǎo)游小費(fèi)，規(guī)范小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，既穩(wěn)定了導(dǎo)游和司機(jī)的收入，減少其宰客事件，又和諧了與游客之間的關(guān)系，使旅行社和游客在游覽上“雙滿意”，在經(jīng)濟(jì)上“雙贏”。

　　此外，海南應(yīng)借鑒臺(tái)灣等地做法，大力推行亮牌經(jīng)營(yíng)。他建議海南無(wú)論是出租車、旅游大巴，司機(jī)還是導(dǎo)游，都實(shí)行掛牌，在車身上噴出司機(jī)的姓名和監(jiān)督電話，司機(jī)和導(dǎo)游掛的牌子上也都寫(xiě)明其姓名。交通和旅游部門的監(jiān)督電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，并能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

　　他在海南旅游多次，大多游覽的是自然風(fēng)光，他為此建議要增加海南人文方面的旅游開(kāi)發(fā)。把“五公祠”、“海瑞墓”、“宋氏祖居”等列入觀光景點(diǎn)中。自然景觀與上述人文景觀緊密結(jié)合起來(lái)，使游客知道海南與大陸的歷史淵源，知道海南精英在中國(guó)歷史上的貢獻(xiàn)和地位。

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　　海南旅游形象需要全社會(huì)共同“呵護(hù)”

　　王建生(海南省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)旅游報(bào)海南記者站站長(zhǎng))：海南國(guó)際旅游島建設(shè)一直以“陽(yáng)光海南”、“度假天堂”為形象，然而自三亞相繼爆出“宰客門”“打人門”和“導(dǎo)游門”事件后，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，旅游形象的真正落腳點(diǎn)還是在于產(chǎn)品、在于服務(wù)。國(guó)際旅游島建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要全社會(huì)共同建設(shè)、維護(hù)和傳播，“是全社會(huì)共同思考形成的過(guò)程?！?/span>

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　　其他網(wǎng)友建言獻(xiàn)策構(gòu)建區(qū)域旅游形象及其戰(zhàn)略

　　呂尚彬(武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授)：首先，海南從行政層面提出了建設(shè)東方夏威夷的目標(biāo)，似乎并沒(méi)有實(shí)施系統(tǒng)的區(qū)域形象以及旅游形象建構(gòu)戰(zhàn)略；其次，海南旅游形象的問(wèn)題主要出在行為識(shí)別方面。治本，則需要對(duì)海南進(jìn)行定位，并全面推行形象傳播戰(zhàn)略；治標(biāo)，則首當(dāng)其沖的是要根除餐飲宿等關(guān)聯(lián)行業(yè)旺季漲價(jià)、隨意宰客等殺雞取卵行為。

　　黃永誠(chéng)(天涯社區(qū)規(guī)劃規(guī)則部副經(jīng)理)：海南旅游形象提升，首先要重視對(duì)本地人文文化的挖掘、升華和傳播。其次，健全旅游體系，除了關(guān)注硬件資源的配置之外，區(qū)域品牌推廣、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量提高、用戶互交渠道等幾個(gè)方面的建設(shè)也應(yīng)該同步跟上。以文化為綱，體系為目，綱舉目張全盤皆活。

　　孫海(華美地產(chǎn)海南分公司投資經(jīng)理)：要從人的心態(tài)抓起，改變他們的觀念?，F(xiàn)在很多海南人包括來(lái)海南發(fā)展的大陸人想的都是海南是國(guó)際旅游島了，有多少發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)，地價(jià)漲，房?jī)r(jià)漲。連吃個(gè)飯都跟著國(guó)際旅游島這個(gè)名字漲。很少人想到應(yīng)該做什么來(lái)推動(dòng)國(guó)際旅游島的發(fā)展。

　　網(wǎng)友“馮山108”：一，成立維護(hù)消費(fèi)者任何不公權(quán)益的快速移動(dòng)與傳媒同步公開(kāi)處理執(zhí)法隊(duì)；二，嚴(yán)格檢驗(yàn)在島上流通的各種食品商品的入市質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與外國(guó)先進(jìn)國(guó)家同步；三、在島上實(shí)行民主法治先例提高國(guó)際形象的誠(chéng)實(shí)根本。