?？诰W(wǎng)2月27日消息?2月25日下午，在家樂(lè)福樂(lè)松店內(nèi)的服務(wù)臺(tái)前圍滿了人，并有越聚越多的趨勢(shì)，人群的中心有兩位警官正在對(duì)爭(zhēng)執(zhí)雙方進(jìn)行調(diào)解。

　　發(fā)生沖突的是家樂(lè)福超市服務(wù)臺(tái)內(nèi)的服務(wù)人員和哈爾濱市民孫大姐，沖突焦點(diǎn)就是孫大姐手中的一袋粘豆包。

　　24日下午，喜愛吃粘豆包的孫大姐在家樂(lè)福樂(lè)松店以每袋15元的價(jià)格買了兩袋粘豆包作為晚餐。沒(méi)想到回家之后發(fā)現(xiàn)每個(gè)粘豆包內(nèi)只有小小兩粒豆，而且口感也不盡如人意。孫大姐覺(jué)得既然是大超市賣得東西應(yīng)該是貨真價(jià)實(shí)的。

　　于是，第二天下午，孫大姐帶著剩下的一袋完整的粘豆包和購(gòu)物小票，來(lái)到家樂(lè)福想要退貨，不料，事情并沒(méi)有她想得這么簡(jiǎn)單。

　　“我來(lái)到服務(wù)臺(tái)之后和服務(wù)人員溝通，想讓她們給我退貨，她們說(shuō)不行。那我就想和超市領(lǐng)導(dǎo)溝通，她們領(lǐng)導(dǎo)就是不來(lái)也不接電話?！?/p>

　　因?yàn)閷O大姐過(guò)于氣憤，情緒比較激動(dòng)，服務(wù)人員撥打了報(bào)警電話，報(bào)警稱孫大姐企圖毆打服務(wù)人員。

　　對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，孫大姐給出了不同的答案，“我當(dāng)時(shí)進(jìn)入服務(wù)臺(tái)是要給她們領(lǐng)導(dǎo)打電話，就有兩個(gè)男孩子進(jìn)來(lái)用力把我往外拽，連拉帶扯的。有一個(gè)女孩還對(duì)我說(shuō)如果我要?jiǎng)铀?，她就躺地下。這不是訛人么！我懂法，我根本就沒(méi)碰她?！???

　　孫大姐的情緒逐漸穩(wěn)定下來(lái)，超市最終也同意退貨，但服務(wù)人員一直聲稱在聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)始終沒(méi)有出現(xiàn)。后來(lái)服務(wù)臺(tái)的人員表示現(xiàn)在是周末，領(lǐng)導(dǎo)在放假?zèng)]有辦法過(guò)來(lái)。

　　孫大姐坦言，自己并未打算提出過(guò)分要求，“去之前僅僅就是想退貨，后來(lái)看到超市的態(tài)度實(shí)在太不負(fù)責(zé)任，所以感到十分氣憤。作為一個(gè)大型連鎖超市他們制度管理層面實(shí)在是太差勁了，人員培訓(xùn)上崗門檻太低了至少對(duì)窗口服務(wù)要有一個(gè)滿意度的衡量吧。有了問(wèn)題商場(chǎng)的管理層是不是也應(yīng)當(dāng)出面接待一下，但是現(xiàn)在他們是一直在回避，不接待也不接電話就是不出現(xiàn)，這種?服務(wù)態(tài)度太讓我接受不了了?！?/p>

　　記者隨后在現(xiàn)場(chǎng)采訪了多位來(lái)此購(gòu)物的顧客，他們紛紛表示，走進(jìn)超市，顧客就是上帝，但是，這年頭，上帝當(dāng)?shù)煤懿蝗菀?。一位?lái)自49中的張老師稱，她年前也曾在家樂(lè)福購(gòu)物，因?yàn)樯唐焚|(zhì)量有問(wèn)題，退貨時(shí)卻遇到了麻煩，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，服務(wù)員愛理不理的態(tài)度，讓人感覺(jué)很憋屈，卻又無(wú)可奈何：店大欺客啊，大超市，咱們老百姓是買得起惹不起，只能盡量少去！