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清明節(jié)雀巢公司給顧客送菊花 ??谙M者討說法

海口網(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時間:2012-04-06 09:45

  愛太陽發(fā)布的第一條關(guān)于質(zhì)疑雀巢奶粉質(zhì)量的微博。注:博主原微博中寫的是喝了7天,經(jīng)記者與博主確認(rèn),按整罐奶粉食用時長,應(yīng)為1個月。(微博截圖)

  “愛太陽官方微博”發(fā)布的雀巢“送菊”事件微博。(微博截圖)

  “兒子吃雀巢奶粉后一月瘦了四斤,雀巢公司看到微博后聯(lián)系我,說有小禮物要送給我。看到送來的禮物,不能理解的是,為啥清明節(jié),給我送來一束雛菊。家里人都很氣憤,請問雀巢能給個說法不?”4月3日,??谝幻⒉┎┯言谄鋫€人微博上大發(fā)牢騷,引來眾人圍觀。清明節(jié)收菊花,對傳統(tǒng)中國人而言,感情上確實難以接受。那么,這究竟是怎么回事呢?

  幾經(jīng)打探,記者聯(lián)系上了這位微博名為“愛太陽官方微博”(以下簡稱愛太陽)的年輕媽媽。

   孩子一個月瘦4斤媽媽懷疑奶粉質(zhì)量

  據(jù)“愛太陽”稱,自己的兒子兩歲四個月大,從一歲開始每天固定是兩頓奶,外加三餐。今年3月,她第一次購買了兩罐雀巢力多精奶粉給寶寶喝,但喝了一個月(注:博主原微博中寫的是喝了7天,經(jīng)記者與博主確認(rèn),按整罐奶粉食用時長,應(yīng)為1個月)后,寶寶卻迅速瘦了4斤?!敖o我家兒子吃了雀巢力多精奶粉,發(fā)現(xiàn)一個月下來迅速瘦了四斤,請問能有人給個官方說法不?”這是“愛太陽”于3月26日在其微博上發(fā)布的第一條關(guān)于質(zhì)疑雀巢奶粉質(zhì)量的微博。

  隨后她又在原微博上回應(yīng)博友評論:“兒子從來不吃雀巢的,看到超市促銷買的,第一次吃就是這種后果,太可怕了。”

  3月28日左右,“愛太陽”接到了雀巢客服打來的電話,隨即又有海南地區(qū)的經(jīng)銷商派人上門為她辦理了退貨手續(xù),并表示,還未開封的一罐奶粉會送送到黑龍江雀巢總公司做質(zhì)量檢測。

  清明節(jié)送雛菊雀巢慰問之舉惹怒消費者

  4月3日,“愛太陽”剛到單位上班的就生起一團(tuán)無名火:辦公桌上放著一束雛菊,送花者正是為奶粉事情道歉的雀巢公司。

  “清明節(jié)送菊花,這算什么?!中國人不懂菊花在這個日子里的特殊意思嗎?”“愛太陽”告訴記者,花是4月1日送到的,當(dāng)時她正在休假,同事打電話給她時,只說是一份雀巢送來的小禮物,沒好意思說是菊花。

  那邊奶粉的質(zhì)量檢測回復(fù)還沒出來,這邊卻收到了菊花,不禁令“愛太陽”更加生氣。她隨即通過雀巢奶粉官方微博“巢媽團(tuán)”表達(dá)自己的不滿,對方第二天在微博上給予了回應(yīng):我們贈送禮品的服務(wù)人員在鮮花挑選的過程中,只注重了花店標(biāo)注的推薦花語(注:雛菊花語為“隱藏在心中的愛”),而沒有發(fā)現(xiàn)這款鮮花屬于菊科,為您的生活帶來了不愉快,巢媽團(tuán)表示萬分抱歉。

  隨后,“巢媽團(tuán)”又附上一條評論,稱雀巢將徹查此事并進(jìn)行嚴(yán)肅處理,避免類似的事件再發(fā)生給消費者帶來不愉快。并表示希望可以登門致歉,取得客戶諒解。

  消費者希望雀巢就“送菊”行為道歉期盼奶粉檢測結(jié)果

  “就算不是惡意,但這畢竟是對中國人的感情的一種傷害,未必花店就一種花吧,這種送法殺傷力太大了?!薄皭厶枴狈薹薜卣f,發(fā)生送花事件之后,雀巢方面就再沒有任何人電話聯(lián)系她,包括4日下午其在微博上承諾的“明天給一個說法”,截至記者發(fā)稿前,仍舊沒動靜?!斑@種拖拉的處理方式讓人難以接受?!?/p>

  之后,記者也在“愛太陽”的微博上看到,面對雀巢、美贊臣等洋奶粉的漲價新聞,身為媽媽的她再次轉(zhuǎn)發(fā)并評論:又漲價,能不能先提高下質(zhì)量???

  “愛太陽”告訴記者,3號那天看到雛菊后,她就生氣地將花扔進(jìn)了垃圾桶。盡管事后雀巢方面給予了解釋,但她和家人依然表示情難以接受,但現(xiàn)在她只希望雀巢盡快把奶粉檢測結(jié)果提供出來,對消費者負(fù)責(zé)。

  “如果奶粉真的有問題,就盡快告訴我,如果能補救的話盡快補救,因為孩子是耽誤不起的?!薄皭厶枴闭f。

[來源:南海網(wǎng)] [作者:史莎] [編輯:謝軍輝]
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