漢口火車站周邊環(huán)境經(jīng)過整治，如今整潔一新，地面干凈，車輛停放規(guī)范有序。出站、乘車都有人疏導(dǎo)，周邊地區(qū)道路及服務(wù)設(shè)施引導(dǎo)標識基本完善。督察員當場撥打投訴電話，接線員能夠認真接聽，熱情相待。

　　現(xiàn)場向乘客發(fā)放調(diào)查問卷顯示，改建后的漢口火車站在硬件、軟件上都有很大改善，普遍表示較為滿意。但在交通管理、城市管理及引導(dǎo)服務(wù)，尤其是細節(jié)管理方面仍需改進。

　　在漢口火車站二樓候乘大廳茶水間，督察人員擰開寫有“直飲水”提示的水龍頭，卻不見有水流出。對此，火車站相關(guān)負責人稱，直飲水處一直未啟用，仍在建設(shè)當中。

　　在候乘區(qū)，敞開的垃圾桶放置在過道上，而旁邊就有旅客在休息。督察人員認為，垃圾桶放在乘客候乘的公共區(qū)域，看似方便旅客，但并不衛(wèi)生。

　　在站前廣場附近，督察員發(fā)現(xiàn)，仍有黑的出現(xiàn)。15日下午3時40分，隨同督察組暗訪的記者穿過站前廣場時，有黑的司機上前詢問是否打車。

　　武昌火車站：

　　執(zhí)法人員索賄司機投訴久無反應(yīng)

　　督察組暗訪發(fā)現(xiàn)，武昌火車站及其周邊，市容環(huán)境整體良好，無暴露垃圾、亂牽亂掛、亂堆亂放情況。但一摳細節(jié)，問題就暴露出來。火車站C廣場地下通道4號門隨地小便現(xiàn)象嚴重，氣味難聞。車站附近有幾處地方路面高低不平需要填補，如公交樞紐站邊就有三個地方存在凹陷問題。

　　督察員撥打了投訴電話，線路暢通，接線員態(tài)度較好。督察員現(xiàn)場隨機對10多位旅客進行了滿意度調(diào)查，大家最滿意的是站場面貌、環(huán)境衛(wèi)生，相對不滿意的是引導(dǎo)服務(wù)、治安管理、城市管理，最不滿意的是交通管理。

　　在武昌火車站城市綜合管理辦公室，督察組發(fā)現(xiàn)兩起針對管理執(zhí)法人員索賄要煙的投訴。3月9日一名來自鄂州市的出租車主楊先生投訴，在進站口高架平臺上，執(zhí)法人員“找茬”找他要五盒煙，他花了120元錢才放他離開。綜合管理部門的處理意見為：下次來的時候，請記下人員胸牌號。3月25日60歲的周先生投訴，兩名執(zhí)法人員稱他非法營運，索要200元煙錢，處理意見處沒有填寫內(nèi)容。督察員通過投訴人留下的聯(lián)系方式給兩位投訴人打電話了解情況，兩位投訴人回復(fù)：至今沒有任何人跟他們聯(lián)系。

　　武漢火車站：

　　除規(guī)范管理外還盼人性化管理

　　暗訪期間，武漢火車站及其周邊市容環(huán)境好，清掃保潔人員守崗敬責，得到乘客一致好評。車輛停放規(guī)范有序，出站、乘車引導(dǎo)均到位，換乘公交車的引導(dǎo)牌清晰、醒目。檢票口工作人員對于高鐵因故晚點的解釋，能做到耐心細致。

　　所有出租車均按車道排序待客，但督察員上前詢問是否能送至紅鋼城或歡樂谷時，司機回答：都等了半個多小時了，只想回市區(qū)。督察組認為，武漢火車站在環(huán)境衛(wèi)生方面、人流量方面的壓力要相對輕一些，目前的工作重點主要在于提升細致溫馨的軟服務(wù)。比如針對送親友的私車，管理需要更人性化，不能一味的見到車稍有違規(guī)便攝像，如果能通過限時停車的方式，引導(dǎo)其有序停車，并在規(guī)定時間內(nèi)離去，則服務(wù)效果會更好。

　　新榮客運站：

　　投訴電話張冠李戴

　　16日上午，督察組暗訪新榮客運站周邊環(huán)境整治情況，發(fā)現(xiàn)站前廣場環(huán)境整潔，乘客排隊有序，服務(wù)、治安等各方面進步明顯。

　　但在廣場外圍，非法營運“摩的”較多，達10余輛，大都明目張膽地做生意，討價還價。已建成的站前的士島沒有充分發(fā)揮作用，的士司機較少靠站停車，多停在廣場另一側(cè)的路邊。廣場停車位缺少規(guī)劃，停車混亂，沒有起到便民的作用。

　　站外上車現(xiàn)象十分突出。上午9時左右，督察組發(fā)現(xiàn)車站車輛出口處有10余人拖著行李在站外等候，經(jīng)詢問均是未購票在站外候車，當時有一名車站管理人員在現(xiàn)場，未予制止。

　　督察員隨即撥打突出問題整改承諾中公布的投訴電話82410810，接線人員說此電話為該區(qū)聯(lián)動110的電話，如投訴有關(guān)新榮村車站的問題，需撥打另外的電話。后經(jīng)詢問車站值班領(lǐng)導(dǎo)，該車站投訴電話為85716336。但督察員撥打該號碼，結(jié)果又顯示為空號。督察員再次撥打接通后，得知該電話在通話時如有其他電話打入，則顯示為空號。車站管理人員介紹，已找電信公司維修了幾次，尚未修好。

　　水廠、古田客運站：

　　管理水平有差異，基本情況較好

　　16日下午，督察組來到水廠客運站、古田客運站暗訪。水廠客運站候乘廳內(nèi)地面較臟，有煙頭、紙屑，廁所異味較大。客運站外圍，仍有摩的司機“守株待兔”，周邊道路未有占道、出店經(jīng)營現(xiàn)象。

　　隨后，督察人員來到古田客運站，該站地面整潔，無明顯垃圾。在客運站門口，有工作人員整治黑車，秩序較好。

　　5月15-16日，市“十個突出問題”承諾整改督察組對我市三大火車站及長途客運站周邊環(huán)境整治問題進行暗訪。督察組發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過一段時間的承諾整改，總體情況較好，乘客滿意度較高，但仍然存在一些問題，尤其是在精細化、人性化管理方面，需要繼續(xù)花大力氣加以整治、提高。