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　　不小心轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，難道只能認(rèn)倒霉？日前，福州王女士一個(gè)粗心大意，把3萬(wàn)元錢(qián)轉(zhuǎn)到了別人的賬號(hào)，偏偏又聯(lián)系不到對(duì)方，想通過(guò)銀行或者警方與對(duì)方聯(lián)系上，但均被拒絕。銀行稱要先立案，警方則表示，自己轉(zhuǎn)錯(cuò)賬無(wú)法立案，更無(wú)法出具公函。本是急用的看病錢(qián)，卻誤轉(zhuǎn)他人手中，可把王女士一家急壞了。（10月21日《海峽都市報(bào)》）

　　不小心轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，倘然能夠聯(lián)系到賬戶所有人，儲(chǔ)戶可以通過(guò)協(xié)商或者司法途徑解決，自然用不著勞煩銀行了。問(wèn)題是，轉(zhuǎn)錯(cuò)賬通常情況下，都是操作失誤所致，一旦形成事實(shí)，客戶除了賬號(hào)交易記錄唯一的線索之外，并沒(méi)有任何信息。而在銀行賬戶實(shí)名制的情況下，銀行所享有的賬戶所有人信息的知情權(quán)，是繞不過(guò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　正是因?yàn)槿绱?，轉(zhuǎn)錯(cuò)賬求助銀行，會(huì)涉及到轉(zhuǎn)入賬戶的信息安全，以及出錯(cuò)人的現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題。比如，在上述案例里，王女士的先生求助銀行凍結(jié)這個(gè)客戶的賬戶，并提供這個(gè)客戶的信息，他好去向這個(gè)客戶要回錢(qián)。但銀行相關(guān)工作人員告訴他，必須先到公安部門(mén)報(bào)案，然后攜公安部門(mén)開(kāi)具的公函，才能凍結(jié)賬戶并告知客戶的個(gè)人信息。

　　從維護(hù)儲(chǔ)戶權(quán)益的角度來(lái)看，銀行并沒(méi)有錯(cuò)，一方面銀行有為儲(chǔ)戶保密的義務(wù)，另一方面未經(jīng)授權(quán)銀行凍結(jié)客戶賬戶屬于違規(guī)。換言之，銀行能否在法規(guī)的框架內(nèi)獲得授權(quán)，才是客戶獲得實(shí)質(zhì)性幫助的前提。遺憾的是，按照公安部門(mén)的解釋，因?yàn)槭撬约恨D(zhuǎn)錯(cuò)賬，因而無(wú)法立案，更無(wú)法出具公函。毫無(wú)疑問(wèn)，法律基于私人財(cái)產(chǎn)保護(hù)形成的壁壘，給轉(zhuǎn)錯(cuò)賬追回?fù)p失留下了障礙。盡管如此嚴(yán)密的保護(hù)對(duì)于公民來(lái)說(shuō)是一件好事，但是轉(zhuǎn)錯(cuò)賬造成的損失也是不容忽視的。

　　更重要的是，轉(zhuǎn)錯(cuò)賬無(wú)論是儲(chǔ)戶還是銀行，都會(huì)不可避免地發(fā)生。這意味著法律法規(guī)保護(hù)私人財(cái)產(chǎn)安全，制造的維權(quán)真空需要更多的服務(wù)設(shè)計(jì)來(lái)填充。一方面，銀行應(yīng)該充當(dāng)好金融服務(wù)“中間人”的角色，在受理“轉(zhuǎn)錯(cuò)賬”訴求確認(rèn)后，單獨(dú)聯(lián)系轉(zhuǎn)入賬戶戶主，告知相關(guān)情況，請(qǐng)求給予理解與配合。一般情況下，錯(cuò)入賬戶戶主對(duì)于不屬于自己的錢(qián)，都會(huì)返還給出錯(cuò)賬戶；另一方面，銀行應(yīng)當(dāng)完善“追錯(cuò)”的補(bǔ)償機(jī)制，類似于“拾金不昧”給予錯(cuò)入賬戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償與獎(jiǎng)勵(lì)，既讓“轉(zhuǎn)錯(cuò)賬”者為失誤付出應(yīng)有的代價(jià)，也鼓勵(lì)錯(cuò)入賬戶者積極返款。否則，權(quán)責(zé)糾紛難免會(huì)淪為一鍋漿糊。