2005年5月，海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏在辦公室（資料照片）。

　　11月8日，中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會在人民大會堂隆重開幕。作為十八大代表，海爾集團(tuán)黨委書記、首席執(zhí)行官張瑞敏先生在接受采訪時表示，做企業(yè)就是要永遠(yuǎn)抓住時代的脈搏。

　　從1992年起，連續(xù)五屆擔(dān)任黨代會代表的張瑞敏說，“從十四大以來到十五大、十六大、十七大，每一個階段，都是一個臺階，都是一個新的發(fā)展方向，一個新的目標(biāo)。我們黨的每一次代表大會都帶來一個新的變化，或者是說使整個發(fā)展再上一個新的臺階?！?/p>

　　“如果沒有改革開放根本不可能有海爾，同樣也不可能有張瑞敏今天所謂的成功。今天踏上了時代的節(jié)拍，今天就能夠做好，但至于明天能不能做好，這個就很難說?！睆埲鹈粽f，做企業(yè)要永遠(yuǎn)關(guān)注時代的變化，要永遠(yuǎn)抓住時代的脈搏。其實(shí)說到底，就是要永遠(yuǎn)地挑戰(zhàn)自我。

　　近幾年，海爾給大眾的感覺不再是一個傳統(tǒng)的制造企業(yè)，而是一個互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)型企業(yè)。張瑞敏表示，國際上劃分經(jīng)濟(jì)形態(tài)的階段，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，到今天又出現(xiàn)第四個階段的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，一定是虛中有實(shí)，實(shí)中有虛。它是以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為舞臺，以差異化的產(chǎn)品為工具，結(jié)合起來為用戶提供非常好的體驗(yàn)環(huán)境。所以，海爾對于服務(wù)型的轉(zhuǎn)型還要繼續(xù)做下去，因?yàn)樗吘故求w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一個基礎(chǔ)，未來更多的是抓住互聯(lián)網(wǎng)時代的新需求，推動整個企業(yè)向更高的層次、更廣的角度發(fā)展。

　　據(jù)報道，海爾的社會化物流引來了包括創(chuàng)維、亞馬遜、淘寶等企業(yè)的大規(guī)模合作。“物流就是滿足用戶的個性化需求，這才是互聯(lián)網(wǎng)時代最需要做到的一個戰(zhàn)略?！睆埲鹈舴Q，企業(yè)如何以用戶為中心，其實(shí)就是跟上用戶點(diǎn)鼠標(biāo)的速度。海爾可以24小時甚至更短的時間配送到位，大件商品的配送實(shí)現(xiàn)了送裝一體化，就是配送人員和安裝人員同時到達(dá)。

　　談到企業(yè)自身建設(shè)，張瑞敏介紹，目前公司八萬人已經(jīng)劃分成兩千多個自主經(jīng)營體，把支部建在每個自主經(jīng)營體上，自主經(jīng)營體在市場上有沒有競爭力，反過來可以檢驗(yàn)這個黨支部有沒有戰(zhàn)斗力。海爾目前的組織架構(gòu)已經(jīng)經(jīng)歷了從“正三角”到“倒三角”再到“節(jié)點(diǎn)閉環(huán)的網(wǎng)狀組織”的變化?！八^網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)就是內(nèi)部沒有層級結(jié)構(gòu)，變成一張大網(wǎng)，這張網(wǎng)是動態(tài)的，是和用戶個性化需求結(jié)合到一塊的，然后這張網(wǎng)來發(fā)揮更大的感知、滿足用戶需求的作用。”張瑞敏說，“如果我們所有的企業(yè)都有創(chuàng)新的機(jī)制，都充滿了創(chuàng)新的活力，那么我們的國家會發(fā)展得更快、發(fā)展得更好，更加蒸蒸日上?！?/p>