?？诰W(wǎng)1月21日消息（記者謝舒 實(shí)習(xí)生朱惠心）去年，?？谑行旁L總量9846件（人）次，同比下降19.9%，其中，市級(jí)共受理人民群眾來信來訪5835件（人）次，同時(shí)下降9.1%。這其中受理群眾來信401件，同比下降36.2%；接待群眾來訪5434人次，同比下降14.7%。

　　拓寬信訪渠道 網(wǎng)絡(luò)成良治與善治新途徑

　　網(wǎng)絡(luò)問政已成為政府察民意、集民智、解民憂的重要渠道，成為群眾工作、信訪工作的重要抓手。近年來，?？谝幌盗小熬W(wǎng)格化”舉動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)?？诰W(wǎng)絡(luò)問政前進(jìn)的步伐。目前共66個(gè)單位列入網(wǎng)絡(luò)問政責(zé)任單位范圍，有針對(duì)性地解決網(wǎng)民反映的問題。去年7月份開通的網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)24小時(shí)為網(wǎng)民提供服務(wù)。

　　“?？诓藘r(jià)飛漲政府打算怎么辦”、“?？谵k理準(zhǔn)生證踢皮球、希望部門關(guān)注”、“交通亂象何時(shí)止”、“學(xué)校收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)”、“下水管漏水影響居民生活”，每天都有市民在問政?？谄脚_(tái)上提出各種問題，困擾呂先生3年的社保問題就是在該平臺(tái)上被關(guān)注并得以解決的。

　　市民許振強(qiáng)是較早的在該平臺(tái)上拍磚的市民。他說，一開始也曾懷疑過?？诟憔W(wǎng)絡(luò)問政是不是一場(chǎng)政治秀。他抱著試一試的心態(tài)上網(wǎng)投訴了，沒想到問題很快得到了解決，于是，他一口氣拍了10多塊“磚”，相關(guān)部門都一一給予了回復(fù)。

　　此外，《椰城糾風(fēng)熱線》、12345政府服務(wù)熱線是這幾年來?？谥χ鲗?dǎo)探索建立的，是已深入海口市民生活的節(jié)目、熱線。

　　大下訪為群眾排憂解難 全市上訪率下降

　　去年，海口嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部約訪下訪工作制度，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每年不少于三分之一時(shí)間下基層調(diào)研，下基層駐點(diǎn)時(shí)間不少于1個(gè)月。陳辭書記、冀文林市長(zhǎng)帶頭堅(jiān)持聯(lián)系重點(diǎn)項(xiàng)目、貧困村、信訪維穩(wěn)掛牌督辦點(diǎn)、進(jìn)村駐戶了解基層情況。調(diào)研報(bào)告大部分轉(zhuǎn)化為惠民政策，協(xié)調(diào)解決了一大批涉及就業(yè)、教育、醫(yī)療、社保、住房、公共交通等歷史遺留問題。市四套班子領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)到第一線抓信訪工作，帶頭包案處理。各區(qū)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)自覺擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任。

　　新埠島海聯(lián)造船廠，原是集體企業(yè)，有幾十名員工，因過去城市拆遷、道路拓展，該企業(yè)效益逐漸下降，工人下崗，企業(yè)也未為他們辦理社會(huì)保障金等?，F(xiàn)在這批職工60、70歲，已沒辦法再勞動(dòng)，生活問題得不到保障。為此，海口一次性拿出400萬元，解決他們的養(yǎng)老和生活問題。?？谑谐抗庑^(qū)因?yàn)榉N種原因，業(yè)主的房產(chǎn)證一直不能辦理，許多業(yè)主多次到市政府上訪。后經(jīng)市信訪局和相關(guān)職能部門做了大量的工作，部分合法合情的都得到了解決，目前有大部分業(yè)主的房產(chǎn)證已辦理。

　　全年市（區(qū)）委書記接訪活動(dòng)共接訪人民群眾536批1675人次，已解決問題456件，其余80件正在辦理解決中，受到廣大信訪群眾的好評(píng)。去年全市信訪總量9846件（人）次，同比下降19.9%；特別是群眾來信401件，同比下降36.2%；群眾來訪5434人次，同比下降14.7%。在黨的“十八大”等敏感時(shí)期，?？趯?shí)現(xiàn)“零非訪”，得到省聯(lián)席會(huì)議、省委群工部的充分肯定和表?yè)P(yáng)。

　　錦旗感謝信紛至沓來 用行動(dòng)贏得群眾信任

　　去年，市政府和信訪局收到群眾贈(zèng)送的錦旗10多面。市政府副秘書長(zhǎng)、市信訪局局長(zhǎng)吳瓊認(rèn)為，主要是開展市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪、大接訪活動(dòng)，有效解決了許多信訪突出問題及群眾反映強(qiáng)烈的民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。這每面錦旗，每封感謝信，都是政府為群眾辦的一件件實(shí)事、好事。只有把上訪人看作自己的親人，把來信看成家書，群眾的事就能更好的解決，錦旗、感謝信就會(huì)更多。

　　去年，?？谇袑?shí)抓好矛盾排查工作，不斷加大化解和穩(wěn)控力度，使許多矛盾得到及時(shí)的化解。全市排查出來的矛盾糾紛4739件，化解4577件，化解率97%，開展社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估9次，大量矛盾糾紛及時(shí)化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，做到“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，矛盾不上交”。

　　據(jù)介紹，今年?？谛旁L仍將推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪積案化解工作，強(qiáng)化矛盾糾紛化解，加強(qiáng)情報(bào)信息收集研判。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問政長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)等，用實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)贏得人民群眾的信任。