據(jù)中國之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，合肥的陶先生反映：日前他購買了一張2月6日合肥到上海的實(shí)名火車票，由于行程有變，推遲出行，但要退票時(shí)，發(fā)現(xiàn)車票丟失了。當(dāng)?shù)鼗疖囌镜墓ぷ魅藛T告訴他，火車票一旦丟失就不能退票。記者就此采訪了中國鐵路12306客服中心。

　　中國鐵路12306客服中心表示，旅客退票必須憑原票，丟失了乘客也不乘坐這趟列車，就無法退票。

　　12306客服：實(shí)名制的票您掉了是不能退的，您不坐就作廢了。

　　記者：那像機(jī)票不都可以退的嗎？

　　12306客服：火車票是不能退的。

　　如果原票丟失，乘客還可以乘坐這趟列車，則必須原價(jià)購買一張新票，才能憑新票辦理退票。

　　12306客服：如果您還想坐的話，您可以補(bǔ)票繼續(xù)坐，您在這班車停止檢票前20分鐘之前，您拿著乘車人身份證原件去補(bǔ)票窗口補(bǔ)辦一下，您還可以繼續(xù)坐。上了車之后，補(bǔ)了票之后，列車長(zhǎng)開客運(yùn)記錄，證明您這個(gè)座位在旅途中是正常使用的，下了之后，再把補(bǔ)的票錢還給你，收兩塊錢手續(xù)費(fèi)。

　　對(duì)于這樣的規(guī)定，陶先生表示很不理解。他認(rèn)為，鐵路部門實(shí)行實(shí)名制購票，那么鐵路部門能夠也應(yīng)當(dāng)給予辦理退票手續(xù)。

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　　春運(yùn)微評(píng)：

??? 雖然實(shí)名購票，但火車的實(shí)名驗(yàn)票不比飛機(jī)嚴(yán)格。這樣，如果給丟票乘客退票，確實(shí)可能有他人撿到車票冒名乘車，給鐵路部門帶來損失。解決這一隱患的辦法，應(yīng)該是加強(qiáng)車上驗(yàn)票，或由售票部門將退票信息通知列車，對(duì)點(diǎn)查驗(yàn)。鐵路部門自己麻煩一點(diǎn)，乘客的損失就能少一點(diǎn)。

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