高風險地區(qū)應提前預警

　　主持人：怎樣才能避免類似搶劫事件的發(fā)生？

　　勞毅波：對旅游業(yè)界來說，應該發(fā)出強烈的抗議和同業(yè)操作的預警，如果當?shù)貨]有破案，可以直接對案發(fā)地采取階段性停團處理，引起對方對案件的重視，促進對方盡快破案。同時，也要考慮旅行地旅游巴士的誠信問題，正規(guī)公司的巴士可能更容易進行常規(guī)的安全監(jiān)控。此外，對于案發(fā)率比較高的地區(qū)，要建立與商業(yè)管理機構的合作，讓游客參與一些保險的險種，提前讓游客進行選購，減少財務的損失。

　　對于政府來講，主要是落實組團社和地接社之間的溝通、聯(lián)系。從最近以及之前發(fā)生的案件來看，我國旅游官方機構可以列出一個地圖，旅行社在組織這些旅行團前往的時候，應該把所有目前發(fā)生過的具體案件和損失的金額列一個詳細的明細表，讓大家有所防范，這種防范一方面是指政府和業(yè)界要防范，另一方面也是指游客要有所警惕，要讓游客了解，并非“外國的月亮就比中國圓”。這種措施給業(yè)界規(guī)避風險提供途徑，同時也給游客打了一支預防針。

　　李銘建：對旅行社來講，它們要向游客提供VIP服務。意思就是說如果有游客需要攜帶大量現(xiàn)金購物，在旅行開始之前就應該和旅行社溝通一下，讓旅行社保證自己的現(xiàn)金安全，當然，旅行社在提供這種VIP服務的時候，可以收取一定的費用。另外，部分中國人出門懷揣很多現(xiàn)金，但自己卻表現(xiàn)得像做賊一樣，這難免會被劫匪盯上，因此，要端正自己的心態(tài)。

　　自助游要特別小心

　　主持人：這種頻頻“被搶事件”給此后游客的歐洲之旅帶來怎樣的影響？

　　李銘建：搶劫事件會造成一定的影響，在今后，中國赴歐自助游、深度游的游客會越來越多，跟團的游客相對來講就會少一些。由于國外的奢侈品或名牌產(chǎn)品比國內(nèi)便宜，因此這種到國外購物的習慣在短時間內(nèi)可能不會產(chǎn)生明顯的變化。在條件允許的情況下，旅行社也可以推出購物游的路線，當然，自助游的線路有沒有人去也是一個問題。

　　在今后的旅行中，背包客、自助游旅客也要防范被別人認為自己是有錢人，一些技術性的手段也可以在旅行中使用，例如，復印護照、現(xiàn)金分開放等。

　　勞毅波：其實歐洲旅游的魅力在于它的歷史文化、風景名勝、購物、休閑等，在人們最向往的旅游地區(qū)排名中，歐洲排在前五位。我認為，對于歐洲一般旅游目的地，搶劫事件對游客人數(shù)不會產(chǎn)生很大影響?？赡軙層慰鸵詾榻洌€不至于因此而放棄去這些地方旅行。

　　國人素質(zhì)也要提高

　　主持人：您覺得中國游客如何融為世界游客中的普通一員，而不是像現(xiàn)在這樣，總被外界視為一個“特殊的群體”？

　　勞毅波：首先，中國游客炫耀或者不尊重他人的行為應當有所節(jié)制，應避免產(chǎn)生一些不必要的誤解。其次，中國游客也應該反思，怎樣尊重當?shù)氐纳盍晳T？不要以為自己是消費者就是大爺，把這種“爺”的風氣收起來，把當?shù)厝艘暈樽约旱挠H友，不隨地吐痰、不大聲喧嘩、不隨便拍照……總體來講，反感也是一個逐漸積累的過程。起初當?shù)厝藢χ袊慰屯軣崆榈模捎谥袊慰捅憩F(xiàn)出越來越多對方不容易接受的言行，慢慢的這種熱情度降低了。自己的不爭氣和不檢點是造成不公正待遇的主要原因。適時的換位思考就很容易理解他們的感受。

　　李銘建：我并不認為中國游客是個特殊的群體，也不認為他們會遭受不公正的待遇，其實游客受到怎樣的待遇取決于他們自身的素質(zhì)，他們的言行舉止。國人獨自出游并不會表現(xiàn)出十分不禮貌的行為，但是往往在團體游客能夠看出來，那些受“歧視”的游客往往是這些團體游客，自由行的游客相對來講素質(zhì)會高一些。作為中國游客應該多了解一些國外的言行禮儀，了解與人溝通的技巧。另外，如果有能力自由行的旅客，就不要跟團出游。對于旅行社來講，它們應該更加注重細分市場，根據(jù)不同游客的不同需求提供個性化服務，收取不同的費用。隨著旅行社經(jīng)營越來越困難，細分市場就變得很有必要，當游客被細分后，滿足他們個性化需求的旅行會是一次愉快的旅行。（南方日報記者向杰 實習生 劉瑞雪）

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