30日，市民王先生致電人民網(wǎng)海南視窗，稱自己使用的三星手機(jī)頻繁出現(xiàn)故障，維修了好幾次卻不見修好，而且身邊有很多朋友的三星手機(jī)出現(xiàn)這樣的狀況。

　　三星手機(jī)維修點爆棚市民抱怨手機(jī)修不好

　　7月30日下午1時，記者接到王先生的投訴后來到海口市西沙路三星手機(jī)維修店，發(fā)現(xiàn)來這家維修店修手機(jī)的人已經(jīng)站滿了整個大廳，有20多名等候的市民，排隊等候維修手機(jī)的人排到了大門口。

　　“我這手機(jī)按信息鍵以后就會出現(xiàn)‘信息停止’的提示，客服說是系統(tǒng)問題，但是我已經(jīng)修了兩次了，修一次要修一天，才好了5天又要接著修。”王先生說著，身邊很多維修手機(jī)的市民也表示自己出現(xiàn)了同樣的問題，并紛紛把手機(jī)擺到桌子上給客服人員看。

　　市民李女生告訴記者，“你看這兒很多人維修，所以維修服務(wù)也跟不上?！崩钆糠Q自己是東北人，手機(jī)才買不到兩個月，每次手機(jī)一打電話就掉線，她愛人使用的三星手機(jī)也出現(xiàn)了不少問題，“客服說需要系統(tǒng)升級，升級以后掉線更嚴(yán)重了，我不是本地人，還要來回飛修手機(jī)！?！?/p>

　　學(xué)生小鄒說，“我的手機(jī)按了撥號鍵以后半天也不會出現(xiàn)撥號頁面，很多功能都很慢，維修人員說要升級，但是之前每次來都要排到20到30個人后面，所以今天來碰碰運(yùn)氣，人少的話就可以修?！?/p>

　　客服經(jīng)理稱主要是下載第三方軟件造成問題

　　隨后，記者聯(lián)系到了三星手機(jī)西沙店客服經(jīng)理孔青。對于這一情況，孔青解釋說，“主要是第三方軟件造成的，比如說360或者QQ軟件，但是也有可能是移動或者聯(lián)通的問題。硬件沒問題，目前29日和30日接收到短信停止的情況比較多，每天至少有10個左右，會向公司反映這種情況。”

　　孔青稱，“接到這種情況，維修店會通過電腦為手機(jī)做一個系統(tǒng)升級，升級到最高版本，建議客人上三星官方網(wǎng)站下軟件，這樣更安全。”針對眾多前來辦理業(yè)務(wù)的市民，孔青說，“希望顧客諒解?！?/p>

　　三星手機(jī)國貿(mào)維修店客服經(jīng)理鄧女士表示，三星手機(jī)‘短信停止’出現(xiàn)主要原因是手機(jī)收到病毒，建議下載瓦力短信軟件，刪除病毒信息。?