雅培、多美滋奶粉“涉毒”之后，紛紛宣布問題批次產(chǎn)品無條件退貨。但記者昨天走訪多個退貨點，卻發(fā)現(xiàn)退貨并非那么容易，如果沒有小票、無法證明是在商場購買的，商場方面根本不接受退貨。

　　障礙一：商場退貨要有小票

　　昨日，記者以顧客身份暗訪多個退貨點。在新港中路好又多門店的退貨點，工作人員表示，顧客先要自己核對批次，只有問題批次產(chǎn)品且是在該商場購買的奶粉，才能憑小票退貨。

　　不過，百佳、沃爾瑪、家樂福則表示，非問題批次產(chǎn)品也能憑小票退貨，但必須是未開封的。

　　障礙二：找促銷員解決卻不見

　　不見了小票怎么辦？隨后，記者撥打了多美滋、雅培客服熱線，接線員表示，在沒有發(fā)票的情況下，商場堅決不給退，就可以找促銷員幫忙退貨。

　　但在樂購超市，記者走上三樓奶粉專柜時，卻沒找到相關的促銷員。

　　障礙三：關愛熱線超難打

　　有市民表示，打奶粉企業(yè)的熱線電話咨詢，打了幾天也打不進去。記者昨日9時多多次撥打雅培熱線，均未能接通，直到昨日下午才接通?？扇鹂档年P愛熱線，從昨日15時至18時多，記者14次致電均未接通。