寬闊明亮的候訪大廳、干凈整齊的座椅、真誠熱情的工作人員……這是記者近日在新落成的貴州省群眾工作中心看到的場景。
自8月19日,位于貴陽市青年路35號的貴州省群眾工作中心正式“上崗”,開始接待來訪群眾以來,作為全省落實黨的群眾路線的具體實踐,中心的出現(xiàn)遵循全新的信訪理念,為廣大群眾提供全新的信訪環(huán)境,創(chuàng)造了全新的信訪模式。
真心真情,讓群眾找到“家”、當“主人”
“請問您是來反映情況的嗎?”“來,先喝杯水,我?guī)ヌ畋?。”工作人員的熱情接待讓來訪群眾一進門便享受到了意料之外的“優(yōu)待”。“太感動了!”年近古稀的紀象林老人從沒想過,自己上門“討說法”竟然還能享受笑臉相迎、專車相送的厚待。盡管當天反映的訴求并沒能馬上解決,但在他看來訴求得以表達,問題就相當于解決了一半。
不見了以往頻頻出現(xiàn)的大吵大鬧,取而代之的是井然有序。在群眾服務(wù)中心,有情況需要反映的群眾一進門就能接到工作人員遞過來的熱茶,接著有專人指引填表、拿號、等呼叫……在服務(wù)中心一間間獨立的接訪室里,來訪人和接訪人在一張桌子面對面而坐,茶水冒著熱氣,交談開始,氣氛融洽。
“一聲問候,關(guān)心群眾;一張笑臉,貼近群眾;一杯熱茶,尊重群眾;一片熱心,溝通群眾;一份記載,幫助群眾;一句祝福,溫暖群眾?!边@是候訪大廳LED大屏幕上不斷滾動出現(xiàn)的幾行字。簡單的幾句話說到了來訪群眾的心窩里,工作人員的立說立行、熱情服務(wù)更是做到了大家的心坎上,群眾真正找到了反映問題,尋求解決的“家”。
8月19日,群眾工作中心剛一落成,貴州省委書記、省人大常委會主任趙克志,省委副書記、省長陳敏爾和省委副書記李軍等省主要領(lǐng)導同志就來到現(xiàn)場,聽取群眾訴求。趙克志、陳敏爾強調(diào),群眾路線是黨的生命線和根本工作路線,維護群眾利益是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點,信訪工作是我們黨密切聯(lián)系群眾的一個重要渠道。全省各級領(lǐng)導干部都要真誠傾聽群眾呼聲、真實反映群眾愿望、真情關(guān)心群眾疾苦,真正做到在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾,只為解決問題想辦法、不為工作不足找借口,千方百計化解矛盾、凝心聚力,全力維護全省經(jīng)濟健康發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定的大好局面,團結(jié)帶領(lǐng)全省各族干部群眾為科學發(fā)展、后發(fā)趕超、推動跨越、同步小康努力奮斗。
據(jù)介紹,新落成的貴州省群眾工作中心占地面積12179平方米,建筑面積達16883平方米,可同時容納1000多名群眾候訪。接訪大廳共設(shè)27個接訪窗口,每個窗口由兩家單位共享,41家單位各有一塊工作地盤,可同時接待群眾54人。
同時,中心還根據(jù)工作的實際需要,增設(shè)了調(diào)處室、心理疏導室、法律援助室、信訪代理室、醫(yī)務(wù)室等。候訪大廳涼爽舒適,飲水處、洗手間近在咫尺,來訪群眾真正成為群眾工作中心這個“家”的“主人”。
“一廳式”受理,“一攬子”解決 問題“中轉(zhuǎn)站”變身“終點站”
“群眾工作中心就是給群眾說話的地方,我們就要聽民意,了解他們所想、所盼、所需?!睂⑥k公室“搬進”群眾工作中心的省國土資源廳政策法規(guī)處副處長陳貞烈接受記者采訪時說,以前是坐在辦公室等,現(xiàn)在是主動走近群眾,“距離近了,關(guān)系更緊密了,責任也更大了?!?/p>
為了更好地服務(wù)群眾,解決群眾訴求,群眾工作中心中心創(chuàng)造性地制定了來訪接待工作辦法和程序,通過整合各職能部門資源,形成“一廳式”受理、“一攬子”解決的接談接處模式,嚴格實行窗口調(diào)處、聯(lián)席會議綜合調(diào)處、省委常委包案調(diào)處三級機制,問題不解決不出中心。面對群眾反映的問題,中心按照“接待、接訪、接談、接處”四級處理機制,力圖使信訪事項的處理實現(xiàn)由“中轉(zhuǎn)站”向“終點站”的職能轉(zhuǎn)變。
同時,中心還實行首訪責任制度。把群眾反映的問題處理在初訪中,最大限度地減少群眾因問題不能解決或解決不滿意而重復上訪,切實提高了首次接待群眾信訪工作的質(zhì)量和效率。
記者了解到,自8月19日打開以來,中心接訪窗口每天都有大批的群眾來訪。據(jù)統(tǒng)計,一周以來,接訪廳日均接待來訪群眾約600人次,其中,通過接待中心窗口現(xiàn)場一級調(diào)處成功率約25%。
憑著一心一意為群眾服務(wù)的態(tài)度,省群眾工作中心已逐步構(gòu)建起“集中接待、集中處理、集中化解”的群眾工作集中辦理模式。通過聽群眾意見、應(yīng)群眾訴求、解群眾之難、排群眾之憂、納群眾建議、集群眾智慧,真正融入群眾、了解群眾、關(guān)心群眾,一條新的、更行之有效的信訪渠道正被廣大群眾認知、認可。
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