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整棟樓的有線電視信號(hào)突然中斷,用戶多次撥打中國(guó)有線電視海南分公司客服熱線進(jìn)行反映,得到的回答是“有人野蠻施工,線路被挖斷了”。
   
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海南有線電視信號(hào)中斷 用戶多次反映客服卻含糊其辭

海口網(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2013-09-19 09:48

  工作人員對(duì)電視信號(hào)進(jìn)行檢修

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  整棟樓的有線電視信號(hào)突然中斷,用戶多次撥打中國(guó)有線電視海南分公司客服熱線進(jìn)行反映,得到的回答是“有人野蠻施工,線路被挖斷了”。第二天,反映情況的居民特意到附近查看,并沒有發(fā)現(xiàn)有人施工。記者采訪時(shí),有線電視相關(guān)負(fù)責(zé)人稱“線路被大貨車扯斷了”。家住海口金盤路某職工宿舍樓的住戶對(duì)有線電視客服人員含糊其辭的答復(fù)表示難以理解。部分有線電視用戶稱,海南有線電視存在服務(wù)質(zhì)量差、線路老化、設(shè)備陳舊等問題。

  電視信號(hào)中斷,居民撥打熱線反映

  “我們正在收看電視節(jié)目,電視信號(hào)突然就中斷了?!弊蛱焐衔?,家住海口金盤路某職工宿舍樓的住戶向本報(bào)反映,從9月17日下午3時(shí)左右開始,整棟宿舍樓的有線電視信號(hào)突然中斷了。習(xí)慣看電視的住戶,突然沒有了電視看,感覺整個(gè)夜晚很難熬。

  該宿舍樓的部分住戶稱,平時(shí),家里的有線電視信號(hào)不太穩(wěn)定,時(shí)好時(shí)壞,在9月17日下午3時(shí)左右,電視信號(hào)莫名中斷了?!爱?dāng)時(shí),我們撥打了海南有線電視的客服熱線,對(duì)電視信號(hào)中斷的情況進(jìn)行了反映?!币蛔舴Q,反映該情況后,一直到當(dāng)天晚上也沒見工作人員來(lái)處理。后來(lái)他們又多次撥打有線電視的客服熱線進(jìn)行反映,電視信號(hào)依然沒有恢復(fù)。有線電視的客服人員向他們反饋稱:“因?yàn)橛腥艘靶U施工,造成電視信號(hào)中斷。”

  住戶們聽到有線電視客服人員的回復(fù)后,認(rèn)為故障應(yīng)該很快就會(huì)排除?!拔覀兊鹊?8日上午,電視信號(hào)依然沒有恢復(fù),偶爾會(huì)有些電視信號(hào),但時(shí)斷時(shí)有,根本無(wú)法看電視節(jié)目?!痹撍奚針堑淖舯硎?,看電視是部分居民休息時(shí)間最重要的生活內(nèi)容之一,沒有了電視看,感覺很不習(xí)慣。

  部分住戶稱,此前電視信號(hào)就時(shí)常出現(xiàn)問題,如電視信號(hào)不穩(wěn)定、圖像不清晰等,他們想知道“問題到底出在哪里”。

  客服人員對(duì)電視信號(hào)中斷的原因含糊其辭

  “我們最著急的是,電視信號(hào)究竟什么時(shí)候恢復(fù)。家里有老人和孩子,外面下著雨,他們待在家里,需要看電視?!币蛔舴Q,“有線電視的客服人員含糊其辭,說(shuō)他們也不知道什么時(shí)候能恢復(fù)?!?/p>

  “他們說(shuō)有人在宿舍樓附近野蠻施工,造成電視信號(hào)中斷。我專門抽時(shí)間到宿舍樓附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)?!币蛔舴Q,“我在小區(qū)周邊轉(zhuǎn)了個(gè)遍,但沒看到有人在施工。難道是有線電視的客服人員在說(shuō)謊?”

  昨天上午,記者前往中國(guó)有線電視海口分公司南沙營(yíng)業(yè)廳采訪。該營(yíng)業(yè)廳段主任獲悉該情況后,立即與負(fù)責(zé)???個(gè)營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理取得聯(lián)系。隨后,吳經(jīng)理打來(lái)電話解釋,9月17日下午確實(shí)接到金盤某職工宿舍樓住戶反映該問題,維修人員隨后趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn),是大貨車扯斷了路邊的有線電視光纜,造成電視信號(hào)中斷。但吳經(jīng)理并不清楚被扯斷的電視光纜具體在哪個(gè)位置。在記者的要求下,吳經(jīng)理又打電話去問維修人員,才獲知事發(fā)地點(diǎn)在某報(bào)社新聞公寓的后門附近。

  然后,記者沿著建設(shè)路一路找過(guò)去,發(fā)現(xiàn)維修人員正在路邊維修有線電視線路。正在現(xiàn)場(chǎng)的中國(guó)有線電視??诜止靖苯?jīng)理韓光稱,有車輛將有線電視光纜扯斷,“肇事司機(jī)沒有報(bào)告我們,所以我們也不知道當(dāng)時(shí)發(fā)生的情況。我們從17日晚上就開始冒雨搶修,重新布了一根線,17日晚上就有信號(hào)了,但信號(hào)不太穩(wěn)定?!?/p>

  對(duì)于客服人員答復(fù)住戶“有人野蠻施工致有線電視中斷”的說(shuō)法,韓副經(jīng)理稱,客服人員的說(shuō)法不準(zhǔn)確,對(duì)此向用戶表示歉意。

  部分用戶稱有線電視存在線路老化等問題

  記者了解到,一直到昨日上午11時(shí)許,中斷的電視信號(hào)才得以恢復(fù)。至此,距用戶報(bào)障已過(guò)去20個(gè)小時(shí)。有線電視工作人員含糊其辭的答復(fù)引起了住戶的質(zhì)疑,他們認(rèn)為,海南有線電視存在服務(wù)質(zhì)量差、線路老化、設(shè)備陳舊等問題。

  昨天上午,記者在中國(guó)有線電視??诜止灸仙碃I(yíng)業(yè)廳的辦公室不經(jīng)意見到,一辦公桌上凌亂地?cái)[著多張客戶報(bào)障記錄單,其中就有金盤路該職工宿舍樓住戶的報(bào)障記錄。記者在該報(bào)障記錄單上看到,眾多用戶反映電視信號(hào)質(zhì)量差、機(jī)頂盒故障、電視信號(hào)莫名中斷等問題。該營(yíng)業(yè)廳一負(fù)責(zé)人見記者翻閱該報(bào)障記錄單,趕緊從記者手中收走,稱“不能看”。

  金盤路上述職工宿舍樓的住戶稱,穿過(guò)建設(shè)路的該小區(qū)有線電視光纜是架空的,距離地面很高,經(jīng)過(guò)的車輛不可能碰到光纜。他們認(rèn)為,電視信號(hào)中斷的原因是線路老化、設(shè)備落后等原因造成的。“平時(shí)電視信號(hào)就不穩(wěn)定,圖像質(zhì)量差。”一住戶說(shuō),“不僅僅是我們小區(qū),金盤其他小區(qū)也存在這樣的問題。另外,維修一條線路,居然花了那么長(zhǎng)時(shí)間,這種服務(wù)質(zhì)量實(shí)在不敢恭維?!庇浾咦蛱焐衔缭诮鸨P新華小區(qū)等多個(gè)小區(qū)走訪,住戶均反映“電視信號(hào)不太穩(wěn)定”。

  昨天上午,韓光接受記者采訪時(shí)表示,電視信號(hào)不穩(wěn)定、圖像質(zhì)量差,與線路及設(shè)備有一定的關(guān)系。

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[來(lái)源:海南特區(qū)報(bào)] [作者:] [編輯:馮丹霞]
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