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　　“7日內(nèi)可無理由退貨”，對(duì)網(wǎng)購(gòu)一族而言，這無疑是個(gè)好消息。但是，新修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，對(duì)無理由退貨也有條件限制：消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好無損。如何才算得上商品完好無損，對(duì)此商家和消費(fèi)者站在各自的立場(chǎng)，理解各異。日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就此解釋稱：消費(fèi)者拆了包裝但未損壞商品仍可退貨。?

　　只是，中消協(xié)的解釋，并未平息爭(zhēng)議。網(wǎng)絡(luò)上商家發(fā)問：假如你買了一件衣服，包裝打開了，吊牌剪掉了，這樣的商品還算不算“完好”？消費(fèi)者說，網(wǎng)購(gòu)的衣服，不打開包裝試，怎么知道能不能穿？剪掉吊牌這衣服也完好無損啊，為何不可以退？淘寶商家不滿意啦：“親，如果是你購(gòu)衣衣，我把一件被弄得皺巴巴的、沒有吊牌的衣衣發(fā)給你，你柔軟的心會(huì)不會(huì)起皺？”的確，假如商家把一個(gè)打開了一次性包裝的蘋果手機(jī)寄給一位客戶，相信沒有誰會(huì)坦然接受?？赡軙?huì)立馬聯(lián)系商家，“親”也不叫啦，直接在旺旺上發(fā)一個(gè)“憤怒”表情符過去，然后就是一番言語責(zé)問。?

　　顯然，消法“7日內(nèi)可無理由退貨”這一條的設(shè)立，在替消費(fèi)者著想的同時(shí)，也對(duì)商家的服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)。而且，新消法第25條的規(guī)定，說到底就是同意消費(fèi)者無理由退貨，只要不稱心就可以退貨，并不是貨物有質(zhì)量問題，才去換。關(guān)于質(zhì)量有問題的退貨，第24條的相關(guān)條款有明確規(guī)定。?

　　正因?yàn)榭梢詿o理由退貨，還聽到一個(gè)笑話，有人如此臆想：可以鉆“7日內(nèi)無理由退貨制度”的空子，買輛車玩，7天一換。想的是美，但不具操作性?！?日內(nèi)可無理由退貨”的制度，只適用于通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話和郵購(gòu)方式購(gòu)買的貨物，也就是只適用于虛擬商業(yè)平臺(tái)的交易。從來權(quán)利和義務(wù)都是對(duì)等的，消費(fèi)者在享受消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)的同時(shí)，理應(yīng)站在商家的角度多想想，收到了貨物，如果覺得不喜歡、不合適，就要盡量保存其原初包裝，并小心保存和寄出貨物，共同維護(hù)誠(chéng)實(shí)守信的購(gòu)物環(huán)境。?

　　新消法的相關(guān)規(guī)定，是以制度的方式，試圖有效地保護(hù)消費(fèi)者新型的購(gòu)物方式，保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這也是保護(hù)虛擬商業(yè)平臺(tái)的發(fā)展，最終將使商家受益。?

　　就如何才算貨物完好，中消協(xié)出面解釋，有利于理清商家和消費(fèi)者之間的糾紛。但是，通過此事說開去，在信息社會(huì)，人們的生活方式在發(fā)生著翻天覆地的變化，不止購(gòu)物這一件事轉(zhuǎn)到了網(wǎng)上。我們的許多職能部門可能都要?jiǎng)悠饋恚缜耙徊秸{(diào)查研究，制定相關(guān)法規(guī)，解釋相關(guān)法規(guī)，以詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的各種法規(guī)和規(guī)范，理順各種生產(chǎn)關(guān)系，為社會(huì)方方面面的改革和發(fā)展助力。