????????三月的三亞,晴好的天氣、美麗的風(fēng)光、潔凈的空氣吸引著四方賓朋。無(wú)論是來(lái)海南“森呼吸”的游客,還是享受“愛(ài)TA就帶TA來(lái)三亞”的游客,都能從旅游秩序井然的鹿城,感受著旅游的愜意。而這一切,離不開(kāi)三亞近年來(lái)持續(xù)加大的旅游市場(chǎng)管理。
????????“一方面,我們希望市場(chǎng)可以更加活躍,但是另一方面,也希望服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范管理的水平能夠更高,社會(huì)治理的水平得到提升。三亞將持續(xù)加強(qiáng)交通、旅游市場(chǎng)、社會(huì)治安等方面的綜合治理,維護(hù)良好的旅游秩序?!苯衲甑娜珖?guó)兩會(huì)上,三亞市長(zhǎng)王勇真誠(chéng)回應(yīng)媒體提問(wèn),強(qiáng)調(diào)了三亞市持續(xù)加大旅游市場(chǎng)整治的決心。
????????其實(shí),這份決心早已落實(shí)成一項(xiàng)項(xiàng)具體的行動(dòng)。去年國(guó)慶黃金周剛過(guò),三亞就梳理出包括涉海涉水旅游、旅游交通、旅游經(jīng)營(yíng)、旅游住宿、旅游環(huán)境、旅游餐飲、旅游安全等旅游旺季突出存在的7大類存在問(wèn)題,并將問(wèn)題細(xì)化為60個(gè)小問(wèn)題,高調(diào)宣布整改。同時(shí),三亞市政府與各有關(guān)單位簽訂責(zé)任狀,層層分解任務(wù),確保任務(wù)到人。
????????“這一次,三亞反躬自省,針對(duì)查擺出來(lái)的旅游旺季接待一系列問(wèn)題和隱患下‘猛藥’,就是探索實(shí)施精細(xì)化管理,建立責(zé)任制和長(zhǎng)效管理機(jī)制,打造國(guó)際化的精品城市?!比齺喪姓嘘P(guān)負(fù)責(zé)人坦言,明確目標(biāo),重點(diǎn)問(wèn)題重拳整治,集中力量打好“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,三亞不僅要短期有成效,更要中長(zhǎng)期成效能保持。
????????三亞的做法還體現(xiàn)在監(jiān)管方式的創(chuàng)新上。針對(duì)曾飽受詬病的海鮮宰客問(wèn)題,三亞不僅要求海鮮排檔對(duì)海鮮明碼標(biāo)價(jià),每日公布最高限價(jià),實(shí)施海鮮排檔電子化管理,還在春節(jié)前推出海鮮標(biāo)準(zhǔn)信息手機(jī)短信(微信)咨詢舉報(bào)系統(tǒng)。
????????面對(duì)難以監(jiān)管的“一日游”市場(chǎng),在保持鐵腕治市場(chǎng)的同時(shí),三亞疏堵結(jié)合,聯(lián)合優(yōu)秀旅行社,共同打造“誠(chéng)信一日游”,并于春節(jié)前在全市布置了3個(gè)誠(chéng)信一日游的咨詢服務(wù)點(diǎn),推出多條精品一日游線路,滿足散客時(shí)代不同層次游客的消費(fèi)需求。
????????面對(duì)旅游旺季大量的人流客流,三亞如何在旅游管理中體現(xiàn)旅游服務(wù)?
????????經(jīng)過(guò)近2年的探索,今年春節(jié)前,三亞正式向中外游客發(fā)布了我國(guó)首個(gè)旅游旺季度假舒適度預(yù)測(cè)指數(shù),從自然環(huán)境舒適度、社會(huì)人文環(huán)境舒適度和旅游服務(wù)舒適度3方面綜合評(píng)定,不僅可以對(duì)旅游各要素起到預(yù)警和提示作用,對(duì)居民和游客的出行予以正確指導(dǎo);還可以為政府的宏觀調(diào)控和決策提供科學(xué)依據(jù),從而實(shí)現(xiàn)高效管理、疏導(dǎo)和提升旅游目的地各要素主體和諧發(fā)展。(本報(bào)三亞3月8日電)
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