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12日,記者從省工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心了解到,2013年省12315指揮中心共受理各類消費(fèi)者咨詢和投訴92328件。
   
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海南工商局去年受理咨詢投訴92328件 購(gòu)車成投訴熱點(diǎn)

海口網(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2014-03-13 07:31

  ??诰W(wǎng)3月13日消息(??谕韴?bào)記者陳小毛 實(shí)習(xí)生 趙偉)12日,記者從省工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心了解到,2013年省12315指揮中心共受理各類消費(fèi)者咨詢和投訴92328件。其中,咨詢76338件,申訴13504件,辦結(jié)13207件,辦結(jié)率97%,為消費(fèi)者挽回?fù)p失1847萬(wàn)元;舉報(bào)2486件,已辦結(jié)2401件,辦結(jié)率為96%。在消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件中,常年投訴量居前四的為餐飲住宿類、家用電器及家居用品類、購(gòu)車類、服裝鞋帽類。

  售后服務(wù)申訴成老大難

  12315指揮中心報(bào)告指出,按申訴性質(zhì)分類排名,售后服務(wù)申訴問題成為“老大難”。2013年,消費(fèi)申訴中涉及售后服務(wù)問題4453件,占32.9%,質(zhì)量問題2699件,占申訴量18.6%;合同問題3224件,占22.3%,同比上升18.3%。

  從申訴性質(zhì)看,不履行三包義務(wù)以3649件位居榜首,占售后服務(wù)問題申訴81.9%。此外,經(jīng)營(yíng)者發(fā)生變動(dòng)后無(wú)法正常履行售后服務(wù)10件,占售后服務(wù)問題申訴0.22%,不履行維修合同義務(wù)385件,占8.6%,同比上升19.5%。

  從消費(fèi)類型看,通訊產(chǎn)品占比最大、同比上升幅度最快。通訊產(chǎn)品申訴件1532件,占售后服務(wù)問題申訴34.4%,同比上升2.4%。此外,家用電器394件,占8.8%;汽車1104件,占72.06%,同比上升99.2%,位居前列。

  商品類投訴占比過半

  12315指揮中心數(shù)據(jù)顯示,2013年度,我省商品類投訴49248件,占投訴總量的53.3%,比服務(wù)類投訴件高出6169件,質(zhì)量問題及其引發(fā)的售后服務(wù)問題的投訴高達(dá)11347件,占商品類投訴的23%。且普遍存在于消費(fèi)的各領(lǐng)域,其中家用電子電器類、服裝鞋帽類、通訊產(chǎn)品類、交通工具類等領(lǐng)域表現(xiàn)得尤為突出。

  相對(duì)2012年,2013年投訴總量上升明顯的是交通工具類。此類投訴中,33.5%是關(guān)于汽車方面的投訴。消費(fèi)投訴主要集中在汽車產(chǎn)品質(zhì)量與汽車服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫妗T谄囐|(zhì)量投訴中,消費(fèi)者對(duì)涉及安全問題零部件的投訴較多;在服務(wù)質(zhì)量投訴中,屢修不好、虛假宣傳、強(qiáng)制搭售、誤導(dǎo)消費(fèi)是消費(fèi)者投訴4S店的主要問題。

  快遞投訴大幅上升

  12315指揮中心統(tǒng)計(jì)表明,去年,共受理郵遞投訴787件,與去年同期相比增長(zhǎng)了179%,在郵遞投訴中,快遞行業(yè)的投訴占了81.3%。作為新興行業(yè)的快遞,由于入行門檻低、管理欠規(guī)范等原因使快遞糾紛問題凸顯,投訴集中反映在:快件丟失、快件延誤、索賠糾紛、服務(wù)態(tài)度較差等方面。

  此外,統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí),安全權(quán)益屢受侵害,突出表現(xiàn)在兩方面:財(cái)物受損。消費(fèi)者在公共場(chǎng)所就餐、住宿、購(gòu)物時(shí)財(cái)物被盜、車輛被刮,此類投訴564件,同比增長(zhǎng)27.6%;人身受傷害:消費(fèi)者就餐時(shí)因地面濕滑導(dǎo)致摔傷;就餐時(shí)吃出異物;鍋爆炸導(dǎo)致消費(fèi)者被炸傷;食品變質(zhì)導(dǎo)致消費(fèi)者身體不適等。此類投訴共有418件,同比增加了27.8%。

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[來源:??谕韴?bào)] [作者:陳小毛 實(shí)習(xí)生 趙偉] [編輯:馮丹霞]
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