現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。

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　　?？诰W(wǎng)3月15日消息（記者 謝舒）3月15日，?？谑泄ど叹衷谌性O(shè)6個(gè)宣傳咨詢投訴點(diǎn)，宣傳新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，面對(duì)面為群眾服務(wù)。

　　現(xiàn)場(chǎng)受理異地合同糾紛 跟進(jìn)案件辦理情況

　　在主會(huì)場(chǎng)市工商局12315指揮中心宣傳點(diǎn)，黃先生急切地來到咨詢臺(tái)前，他說，為了幫孩子申請(qǐng)出國留學(xué)，找了一家杭州的中介公司幫忙辦理，雙方簽訂合同約定黃先生向該中介公司交付18000元，如果不能辦成，該中介公司須退還黃先生15000元。黃先生分別于2012年9月、10月通過網(wǎng)銀先后交付了10000元、8000元。根據(jù)合同，如果2013年9月30日前辦不成，該中介就要退還黃先生15000元。而實(shí)際情況是到了2013年10月這家中介公司還沒有辦成，黃先生要求中介公司退款，但遭到這家公司的拒絕，理由是：沒有錢?！?013年11月，我向當(dāng)?shù)兀ê贾菔校┕ど叹滞对V，12月底，杭州市工商局表示調(diào)解不成。我現(xiàn)在只能來求助?？诠ど滩块T，希望幫忙解決?！秉S先生說。

　　黃先生將合同書、出國申請(qǐng)書、網(wǎng)上匯款憑證都帶來了。此外，黃先生還提到了跟中介公司的網(wǎng)上聊天記錄。工商人員建議黃先生保留聊天記錄，如果要走法律程序這些都可作為證據(jù)。?？谑泄ど叹址ㄒ?guī)處處長(zhǎng)翁映陽說，在這件事情中，黃先生無須退步，按合同的約定中介公司違約，應(yīng)該退還15000元，屬合理訴求。?？谑泄ど叹謱f(xié)助把這起案件轉(zhuǎn)辦到杭州市工商局，之后?？谑泄ど叹謱⒏M(jìn)事件的解決情況。翁映陽同時(shí)建議，黃先生還可以向中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)進(jìn)行投訴。

　　現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴 按新《消法》辦理

　　在明珠廣場(chǎng)宣傳點(diǎn)，一位消費(fèi)者拿著一件購買不久的西裝外套來到咨詢點(diǎn)。他說，自己在名門廣場(chǎng)一家服裝店以5折的價(jià)格2690元買了一件標(biāo)牌為“夢(mèng)特嬌”的外套，回去后發(fā)現(xiàn)牌子上給的品牌官網(wǎng)進(jìn)不去，用二維碼掃描顯示：無此產(chǎn)品。他懷疑這件衣服是假冒產(chǎn)品。美蘭區(qū)工商部門受理了此案，表示周一聯(lián)系該廠家?？诖砩?，7天內(nèi)立案，爭(zhēng)取一個(gè)月內(nèi)給予解決。如查明該服裝確實(shí)為假冒，按新《消法》，將給予商家按該件外套價(jià)格的3倍進(jìn)行罰款。

　　消費(fèi)者吳先生反映，去年1月13日他在東方市三角公園旁的某餐館就餐時(shí)，火鍋爐爆炸將其炸傷，他要求免單遭拒，經(jīng)東方市東海工商所工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家才做免單處理。根據(jù)這一案例，翁映陽說，這起案件中，商家免單是最基本的。根據(jù)新《消法》第四十條第三款規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償；第四十九條，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

　　包裝膜等可辨別真假香煙 今天發(fā)放新《消法》5000冊(cè)

　　在明珠宣傳點(diǎn)?？谑袩煵菥忠苍O(shè)立了咨詢臺(tái)，引來了不少市民的關(guān)注。有市民咨詢?nèi)绾巫R(shí)別真假香煙？該咨詢臺(tái)有關(guān)人員說，可從包裝膜上辨別真假。卷煙一般以BOPP煙用薄膜為主，具有透明度高、表面光澤好、摩擦系數(shù)小、手感光滑等特點(diǎn)；假冒卷煙包裝膜一般較差，手感粘滯，透明度和光澤度差。商標(biāo)紙包裝也可進(jìn)行辨別，真品卷煙產(chǎn)品常用膠粘劑有白乳膠、水基膠、糊精、熱熔膠等；假冒卷煙常用普通膠水粘封。同時(shí)，真品涂膠均勻、緊湊、兩端對(duì)稱、形狀工整規(guī)則，涂膠位置與商標(biāo)紙邊緣有預(yù)留距離；假冒卷煙粘封痕跡無規(guī)則、涂膠位置與商標(biāo)紙邊緣無預(yù)留距離等。

　　今天設(shè)立宣傳咨詢點(diǎn)的還有永安紅木家具城、生生百貨、金茂百貨、時(shí)代廣場(chǎng)等，它們均安排了法律法規(guī)咨詢處及舉報(bào)投訴受理處。市工商局今天共向廣大消費(fèi)者發(fā)放新《消法》單行本5000冊(cè)，《維權(quán)知識(shí)宣傳》10000本，還在全市主要街道懸掛“3.15”宣傳橫幅、在道路和繁華商業(yè)區(qū)用電子屏幕播報(bào)“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)廣告。

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教消費(fèi)者如何識(shí)別假貨。

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