“因?yàn)槲页Ｄ暝谌齺?，所以我朋友建議我還是上三亞牌照比較方便，所以我就選擇一次性付清車款。但是準(zhǔn)備辦手續(xù)的時(shí)候，4S店就提出讓我買保險(xiǎn)13000多元，還有4000元的防爆膜。我就納悶了，車膜不是當(dāng)初承諾免費(fèi)送的嗎？怎么突然間又要收費(fèi)，我覺得太不合理了?！蓖跸壬J(rèn)為我買你的車，又不是買你的保險(xiǎn)，憑什么要在你這兒買車險(xiǎn)。而且王先生對(duì)4S店的保險(xiǎn)報(bào)價(jià)并不認(rèn)可，并在其他保險(xiǎn)公司對(duì)價(jià)格進(jìn)行了咨詢，發(fā)現(xiàn)4S店的保險(xiǎn)報(bào)價(jià)要比直接在保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)高。無論他如何跟4S店理論，4S店就一句話：“合同是你自己簽訂的?！?/p>

　　奧迪汽車銷售顧問：合同已簽訂 要按合同執(zhí)行

　　在王先生簽訂的這份購車合同中記者看到，成交價(jià)格一欄寫著415338元。但是價(jià)格條件一欄，車輛購置稅35498元、保險(xiǎn)140000元、基金3550元以及防爆膜4000元等附加的條件。

　　王先生稱，對(duì)于合同中的內(nèi)容，他承認(rèn)當(dāng)天沒有仔細(xì)看，因?yàn)殇N售顧問寫的字體也比較模糊。“我想著合同中車輛成交價(jià)格對(duì)了，就直接簽字了，也沒有注意看價(jià)格條件一欄的附加內(nèi)容。當(dāng)時(shí)銷售人員也沒有跟我講清楚合同中的內(nèi)容。也沒有告知買這輛車就要搭售買保險(xiǎn)。我認(rèn)為這就是銷售商進(jìn)行捆綁銷售。”同時(shí)，王先生氣憤地拿出一張《潛在客戶記錄卡》，王先生稱，這是當(dāng)時(shí)銷售人員承諾買車送高檔車膜的證據(jù)，對(duì)方并在車膜一欄中打了勾。

　　但是對(duì)于王先生的說法，奧迪汽車4S店的銷售顧問趙女士予以否認(rèn)，并稱在《潛在客戶記錄卡》上對(duì)防爆膜一欄打勾指的是客戶選裝的意思。記者提出為什么其它欄里都有明確寫明各項(xiàng)內(nèi)容的價(jià)格，為什么唯獨(dú)這一欄里沒有寫明4000元，對(duì)方卻稱，已經(jīng)口頭告知，并否認(rèn)了當(dāng)初給王先生送車膜一說?！耙?yàn)楫?dāng)時(shí)王先生意向的車與合同簽訂的并不是同一款車型，那款車送并不代表著這款車也送?！?/p>

　　對(duì)于銷售人員的回應(yīng)，王先生很無奈地告訴記者，真是花錢讓自己受氣。“也怪自己太相信這些銷售人員，事實(shí)上他們并沒有明確告知，現(xiàn)在吃了虧我認(rèn)了。保險(xiǎn)我也買，但是車膜必須給我貼了，否則就要求退掉訂金?！?/p>

　　同時(shí)，記者提出，不買規(guī)定的保險(xiǎn)是否購車會(huì)存在價(jià)格差異，奧迪汽車4S店的銷售顧問趙女士并聲稱對(duì)于問題不能作答，這是商業(yè)機(jī)密。

　　奧迪汽車法律顧問：車主認(rèn)為不合理可以上訴

　　就在記者采訪中，一名聲稱是該汽車銷售公司的法律顧問聲稱，公司不存在捆綁銷售，并表示草擬合同時(shí)已經(jīng)明確告知客戶合同中的內(nèi)容，而且雙方是在自愿的情況下，達(dá)成一致的協(xié)議。“如果你認(rèn)為不合理，你可以去起訴。但是如果客戶沒有認(rèn)真履行合同中的內(nèi)容，造成我們的損失，我們也可以起訴消費(fèi)者?！?/p>

　　“我覺得太生氣，他們這就是在欺壓消費(fèi)者，一句讓我們?nèi)ジ嫠矣X得這家4S店真是太牛了。”王先生氣憤地說。

　　轄區(qū)工商協(xié)調(diào) 呼吁消費(fèi)者購車需謹(jǐn)慎

　　隨后，轄區(qū)金盤工商所的相關(guān)執(zhí)法人員來到現(xiàn)場，經(jīng)過雙方的協(xié)商，最終達(dá)成一致，奧迪汽車4S愿意為王先生免費(fèi)貼膜，不收取4000元的費(fèi)用。

　　“這樣的解決方案我也認(rèn)了，也不差這幾千元，我只是對(duì)他們的車行銷售人員不滿意，誠信最重要。”王先生說。

　　同時(shí)，這家海南世博汽車服務(wù)有限公司市場部市場總監(jiān)符敦鸞則稱：“可能是當(dāng)初雙方在溝通上有所欠缺，銷售顧問出現(xiàn)了一些小的失誤，我們內(nèi)部會(huì)有相應(yīng)的處罰?！?/p>

　　為此，工商部門提醒消費(fèi)者，購車前，消費(fèi)者要仔細(xì)詢問商家的車輛配置情況和購車附加條件，對(duì)是否存在強(qiáng)制購買車險(xiǎn)等情況，要詢問清楚、仔細(xì)考慮后再做購買決定，并保留好發(fā)票、購車合同、說明書、三包證等憑證。同時(shí)，消費(fèi)者還要注意“定金”與“訂金”的區(qū)別，法律上規(guī)定，“定金”是一種擔(dān)保方式，具有懲罰性，如果購車者違約，則無權(quán)要求返還定金，如果銷售商違約，則需向?qū)Ψ诫p倍返還定金；而“訂金”目前法律沒有明確規(guī)定，雙方可按照約定經(jīng)協(xié)商實(shí)行返還。

　　本應(yīng)以賣車為主業(yè)的汽車4S店，為何熱衷搭售保險(xiǎn)？對(duì)此，一位不愿意透露姓名的保險(xiǎn)業(yè)界一位朋友告訴記者，4S店都有各保險(xiǎn)公司的代理商或指派人員，購車者在店里買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司要付給4S店一筆數(shù)目不小的代理費(fèi)。“現(xiàn)在車子好賣，4S店當(dāng)然不會(huì)放過這筆附加的買賣?！背?S店或大型汽修廠外，車主還可以選擇直接在保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)、電話銷售和網(wǎng)絡(luò)上投保車險(xiǎn)，這些渠道的價(jià)格大多比4S店更優(yōu)惠。據(jù)了解，目前很多車主在購車時(shí)選擇在4S店投保，因?yàn)?S店可以提供定損、修理和理賠等一條龍服務(wù)，但車主并未獲得充分的選擇權(quán)。

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