網(wǎng)格員鐘菊珍向記者展示她的證件。記者 陳標(biāo)志 實(shí)習(xí)生 蘇倩 攝

　　今年，海南省?？谑腥嫱菩猩鐓^(qū)網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員（“格格”）也隨之成為一個(gè)熱詞。但部分網(wǎng)格員走家串戶采集信息時(shí)，卻遭遇了“有人在家但不開門”等尷尬狀況。“格格”們?nèi)霊粽{(diào)查都問些啥？采集信息有啥用？針對(duì)部分市民的疑惑，記者采訪了道客社區(qū)的網(wǎng)格員鐘菊珍。

　　“格格”上門都問些啥？

　　三種信息必須錄入，拍身份證避免差錯(cuò)

　　“網(wǎng)格員是為我們辦事兒，他們的工作一定得支持。”家住下陽(yáng)坡的徐先生說，他平時(shí)在外面做生意，很少回家住。前幾天，社區(qū)的網(wǎng)格員打電話給他說要錄入信息，還要拍身份證，徐先生趕緊拿了身份證回去。但也有居民對(duì)網(wǎng)格員拍身份證、問“是否初婚”等很不滿。“調(diào)查信息就可以了，怎么連身份證也要拍？”市民王先生說。

　　對(duì)此，?？谑械揽蜕鐓^(qū)的網(wǎng)格員鐘菊珍解釋說，拍身份證主要是為了信息的準(zhǔn)確性，因?yàn)閱渭冇霉P記錄難免會(huì)有差錯(cuò)。“居民姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式，這三點(diǎn)信息是我們必須要錄入的，政治面貌、婚姻狀況等也會(huì)問及，但不強(qiáng)求回答?！辩娋照湔f。

　　采集個(gè)人信息有啥用？

　　以后辦理證件不用再重復(fù)提交相關(guān)材料

　　記者了解到，不少居民對(duì)網(wǎng)格員為啥調(diào)查個(gè)人信息表示不解?！爸恢揽梢苑奖阋院蟮纳?，但具體有什么好處不清楚?！钡揽蜕鐓^(qū)一位居民說。

　　鐘菊珍介紹，一般非本地居民需要到社區(qū)辦理暫住證，但如果信息平臺(tái)上已經(jīng)錄入了該居民的個(gè)人信息，那他/她辦理證件時(shí)，就可以直接從電腦上調(diào)取個(gè)人信息，不需要再來回跑、開具證明?！跋窭夏陜?yōu)待證、小孩上學(xué)的證明，都可以直接到社區(qū)打印，不用重復(fù)提交相關(guān)材料?！辩娋照湔f。

　　除了居民的個(gè)人信息，網(wǎng)格員還知道啥？鐘菊珍說，轄區(qū)內(nèi)的房屋信息、公共服務(wù)設(shè)施狀況等，“格格”們也知道。據(jù)介紹，每個(gè)網(wǎng)格員都配備了一部工作手機(jī)，里面安裝了專門的軟件，供網(wǎng)格員上傳信息。“比如路燈壞了、垃圾沒人清理了，我們看到后拍下來，再上傳到管理系統(tǒng)，第一時(shí)間就能反饋到相關(guān)部門?！辩娋照湔f，流程縮短了，社區(qū)的服務(wù)也會(huì)更快捷。

　　如何防止信息被泄露？

　　網(wǎng)格員個(gè)人信息均有備案，上崗要培訓(xùn)

　　網(wǎng)格員采集的信息會(huì)不會(huì)泄露，是很多居民關(guān)心的問題?！艾F(xiàn)在詐騙的太多了，騷擾電話、垃圾短信更是不得了?！笔忻裢跸壬鷵?dān)心自己的住址、電話、身份證等信息被泄露，影響生活。對(duì)此，道客村居委會(huì)書記王炳榮表示，涉及居民隱私保護(hù)方面的規(guī)章制度會(huì)不斷完善，“網(wǎng)格員就像居民的保姆一樣，采集信息也是為了服務(wù)居民，不會(huì)泄露信息?！睋?jù)了解，根據(jù)相關(guān)要求，網(wǎng)格員采集的居民個(gè)人信息不會(huì)用于任何商業(yè)行為。此外，網(wǎng)格員上崗前需要經(jīng)過專門培訓(xùn)，他們的個(gè)人信息政府均有備案，就算離職了，政府部門也可以找到他們的住址、工作等詳細(xì)信息，一旦發(fā)現(xiàn)與居民信息泄露事件有關(guān)，均要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　“格格”們還能做什么？

　　代辦證、照顧小孩……他們就是“大管家”

　　除了網(wǎng)格內(nèi)的大小事，“格格”們還能做些什么？鐘菊珍告訴記者，社區(qū)居民不管遇到什么事，都可以隨時(shí)撥打“格格”們的電話，“辦證、物業(yè)糾紛，還有家里的小孩臨時(shí)無人照看等等，這些事我們都要管?！辩娋照湫χf，其實(shí)網(wǎng)格員就是社區(qū)的“大管家”?！氨热纾l(shuí)家的孩子讀書需要居委會(huì)的相關(guān)證明，居民就可以撥打網(wǎng)格員的電話咨詢，可以代辦的，網(wǎng)格員還能把證件辦好再送到居民家中?！?/p>

　　據(jù)介紹，每個(gè)網(wǎng)格員將承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)的信息采集、綜合治理、勞動(dòng)保障、民政、人口計(jì)生、城市管理等多項(xiàng)工作職責(zé)。他們的工作可以分為日常工作、專項(xiàng)工作和群眾工作三大類。日常工作除了錄入信息，還有網(wǎng)格巡查、入戶拜訪以及記錄工作日志等。專項(xiàng)工作如人口、住房等情況核查登記、申請(qǐng)低保家庭的審核，宣傳國(guó)家最新政策法規(guī)，以及發(fā)動(dòng)居民參加養(yǎng)老保險(xiǎn)、人口普查、經(jīng)濟(jì)普查等工作。另外，網(wǎng)格員還有網(wǎng)格資源協(xié)調(diào)、志愿服務(wù)、調(diào)解等群眾工作。

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