?？诰W(wǎng)5月25日消息（?？谕韴?bào)記者 謝大強(qiáng) 通訊員 李文和）“如果沒(méi)有你們的幫助，我可能就拿不到醫(yī)藥費(fèi)了?！?3日，唐先生將一面寫(xiě)著“心系百姓，為民解憂”的錦旗送到海口12345政府服務(wù)熱線辦和《直播12345》欄目組的工作人員手中。他的愛(ài)人在人行道上被挖破的電纜電弧燒傷，經(jīng)過(guò)12345熱線協(xié)調(diào)10多個(gè)部門(mén)跟蹤督辦之后，終于拿到1.5萬(wàn)元的賠償。

　　人行道上被電纜燒傷

　　2014年3月29日上午8點(diǎn)50分許，唐先生與愛(ài)人路過(guò)紅城湖人行道時(shí)，被挖破的電纜起火燒傷，他愛(ài)人的右手、右臉被不同程度燒傷。隨后他的愛(ài)人被送到解放軍一八七醫(yī)院就醫(yī)。住院期間，瓊山區(qū)安委辦領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院看望和慰問(wèn)了受傷者。

　　4月11日，唐先生愛(ài)人出院，醫(yī)藥費(fèi)花了約9000元，雖然有單位調(diào)查該事故，但是一直沒(méi)有調(diào)查結(jié)果，也沒(méi)有單位出來(lái)承擔(dān)責(zé)任，無(wú)奈之下唐先生撥打了?？?2345政府服務(wù)熱線請(qǐng)求幫助。

　　12345熱線跟蹤督辦

　　?？?2345熱線將問(wèn)題派發(fā)給了相關(guān)的處置單位，同時(shí)指導(dǎo)《直播12345》欄目組進(jìn)行跟蹤采訪和督辦，

　　為了盡快幫助市民解決問(wèn)題，5月7日下午，海口12345熱線經(jīng)研究決定召開(kāi)辦件協(xié)調(diào)會(huì)，?？谑?0個(gè)辦件涉及單位參加了協(xié)調(diào)會(huì)議，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)會(huì)議的督辦，最終達(dá)成解決建議：由瓊山區(qū)政府牽頭，?？谑泄簿峙浜?，辦件涉及的所有單位參與調(diào)查，3天內(nèi)要出調(diào)查結(jié)果。

　　協(xié)調(diào)會(huì)后，?？?2345熱線繼續(xù)跟蹤督辦此事的進(jìn)展情況，還安排一名熱線辦的工作人員和《直播12345》欄目組負(fù)責(zé)每天跟蹤辦件調(diào)查的進(jìn)展情況。

　　事故調(diào)查水落石出

　　5月22日，瓊山區(qū)政府以書(shū)面報(bào)告形式向?？?2345熱線答復(fù)事故調(diào)查結(jié)果，報(bào)告顯示，經(jīng)5月7日由海口12345熱線主持召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)后，瓊山區(qū)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組多次開(kāi)會(huì)研究、部署工作，加大同?？谑泄?、市市政市容委溝通協(xié)調(diào)力度，區(qū)調(diào)查組加大對(duì)“3·29”濫挖電纜電弧傷人事件調(diào)查力度。瓊山公安分局安排得力警力查閱工程圖紙和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，從事發(fā)地點(diǎn)正在安裝的電桿入手開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)過(guò)查詢與取證，于5 月16 日確認(rèn)山東金橋交通設(shè)施有限公司為“3·29”事件的直接責(zé)任方。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，瓊山區(qū)政府立即責(zé)令事件直接責(zé)任方山東金橋交通設(shè)施有限公司代表向受傷者賠禮道歉并賠償醫(yī)療費(fèi)用。

　　目前該公司的代表已于2014 年5 月19 日向受傷者賠禮道歉并賠償醫(yī)療費(fèi)用15000元。

　　市民送錦旗致謝

　　23日，傷者的兩名家屬來(lái)到?？谑姓?wù)中心，將一面寫(xiě)著“心系百姓，為民解憂”的錦旗送到海口12345政府服務(wù)熱線辦和《直播12345》欄目組的工作人員手中，唐先生感激地說(shuō)：“如果沒(méi)有12345熱線的幫助，我可能是拿不到醫(yī)藥費(fèi)了，感謝12345熱線和《直播12345》欄目組！”

　　分管?？?2345熱線的市政府服務(wù)中心副調(diào)研員張賢海介紹，“12345熱線是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，?？谑忻裢ㄟ^(guò)熱線反映訴求，凡是合法合理的訴求，?？?2345熱線將會(huì)積極幫助市民協(xié)調(diào)、督辦，追蹤到底，力爭(zhēng)給市民一個(gè)滿意的處理結(jié)果?！?/p>

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