昨日，在泰國(guó)飽受驚嚇和侮辱的游客們來(lái)到旅行社討要說(shuō)法 華商報(bào)記者 董國(guó)梁攝　

　　據(jù)華商報(bào)報(bào)道，41歲的高先生本想去泰國(guó)好好感受佛教文化，卻在途中遭遇導(dǎo)游提出的自費(fèi)項(xiàng)目加價(jià)，一行19人不同意，結(jié)果被扔到郊外5個(gè)小時(shí)。無(wú)奈之下，他們只好求助中國(guó)駐泰國(guó)大使館。在大使館的幫助下，19名游客才順利返回賓館?！?/p>

　　團(tuán)費(fèi)2500元左右　

　　7月初，高先生通過(guò)西安太白路的陜西高科國(guó)際旅行社報(bào)名，參加了去泰國(guó)六日游的旅行團(tuán)，團(tuán)費(fèi)是2480元，他和愛(ài)人一起去。年輕的小趙和男朋友是通過(guò)長(zhǎng)安北路的西安中國(guó)國(guó)際旅行社報(bào)名，團(tuán)費(fèi)也在2500元左右，還有10余人是通過(guò)“寶中旅游”不同的門店報(bào)名，最終，19人組成一個(gè)泰國(guó)豪華六天游的旅行團(tuán)。7月20日晚他們從西安出發(fā)，由西安天海國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司（“寶中旅游”是該公司的品牌）派領(lǐng)隊(duì)具體負(fù)責(zé)該團(tuán)行程。

　　高先生說(shuō)，從西安登機(jī)前，他們的領(lǐng)隊(duì)李娟給大家開(kāi)了一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明會(huì)，表示到泰國(guó)的自費(fèi)項(xiàng)目大約2000多元，當(dāng)時(shí)以為是自愿的，大家也就沒(méi)有在意。

　　“7月21日在曼谷旅游的過(guò)程中，泰國(guó)導(dǎo)游在講解時(shí)，不斷貶低中國(guó)以反襯泰國(guó)，讓我們覺(jué)得特別氣憤?！备呦壬f(shuō)，作為中國(guó)人，當(dāng)然希望能維護(hù)國(guó)人的面子，但在泰方導(dǎo)游含沙射影的過(guò)程中，中方領(lǐng)隊(duì)李娟一直默不作聲，讓大家更加憤怒?！?/p>

　　高價(jià)自費(fèi)套餐超過(guò)團(tuán)費(fèi)　

　　同樣參團(tuán)的李女士說(shuō)，7月22日，按照行程，他們要在晚上到達(dá)芭提雅，這是距離曼谷大約2小時(shí)車程的另一個(gè)城市。上午7點(diǎn)，他們一起床就被導(dǎo)游帶到珠寶店和皮具店購(gòu)物，結(jié)束之后大家都返回大巴車?yán)?，上車后泰方?dǎo)游說(shuō)話就很難聽(tīng)?！八f(shuō)，你們有些人沒(méi)有買東西，我不罵你們已經(jīng)算好了。”

　　李女士介紹，隨后該導(dǎo)游拿出了一個(gè)行程單，里面全是自費(fèi)項(xiàng)目，三種套餐價(jià)格分別是2300元、2600元、2900元，該導(dǎo)游說(shuō)，必須三選一，才能繼續(xù)下面的行程。李女士還說(shuō)，她之前去過(guò)一次泰國(guó)，那次根本沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)，“他給我們弄的自費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)超過(guò)團(tuán)費(fèi)本身了。

　　由于自費(fèi)費(fèi)用太高，加上無(wú)法接受導(dǎo)游的謾罵，一行19人都沒(méi)有同意交錢。讓大家想不到的是，下午4時(shí)，他們參觀完一個(gè)騎大象的景區(qū)后，泰方導(dǎo)游、中方領(lǐng)隊(duì)都消失了，19人坐在大巴車上等了半小時(shí)，還是沒(méi)人理。

　　其間，中方領(lǐng)隊(duì)李娟走過(guò)來(lái)，幾次試圖說(shuō)服團(tuán)隊(duì)成員選擇自費(fèi)套餐，并表示“要是我們不選誰(shuí)都走不了?！?/p>

　　大家再次表示拒絕交費(fèi)后，李娟也消失了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)她和泰方導(dǎo)游在不遠(yuǎn)處吃飯?！　　　?/p>

　　泰方旅行社給更換了導(dǎo)游　

　　高先生說(shuō)，從大巴車上下來(lái)后，大家在一個(gè)陌生的環(huán)境里其實(shí)都很害怕，“那地方很荒涼，距離芭提雅還有快一個(gè)小時(shí)的車程，前不著村后不著店?！睙o(wú)奈之下，高先生給中國(guó)駐泰國(guó)大使館打電話，大使館的工作人員讓泰方的導(dǎo)游接電話，同行的人將導(dǎo)游從百米以外的地方找了回來(lái)。之后，大使館的人又和中方的領(lǐng)隊(duì)李娟溝通情況。

　　高先生說(shuō)，大使館的人當(dāng)時(shí)表示，會(huì)和泰國(guó)當(dāng)?shù)芈眯猩鐪贤ù耸?，?shí)在不行大使館派車去接他們到曼谷。最終，在大使館的幫助下，晚9時(shí)許，泰方的導(dǎo)游、司機(jī)和中方領(lǐng)隊(duì)才回來(lái)，將19人送到芭提雅的酒店。此時(shí)，大家在郊外已經(jīng)等待了5個(gè)小時(shí)。

　　7月23日，泰方旅行社給高先生一行更換了導(dǎo)游，他們的泰國(guó)行才算是有了旅游的味道。7月25日晚，一行19人乘飛機(jī)回到西安。

　　旅行社說(shuō)隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)不是公司員工　　

　　昨日，高先生、李女士等七八名旅行團(tuán)成員，來(lái)到位于高新區(qū)的西安天海國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司，希望能對(duì)“備受折磨”的泰國(guó)行討個(gè)說(shuō)法。

　　李女士說(shuō)，從泰國(guó)回來(lái)，她算了算，整個(gè)行程也花了1萬(wàn)多元，“并不是我們不舍得花錢，關(guān)鍵是看做事情的方式。我們是去旅游，不是去受侮辱的。”高先生說(shuō)，他去泰國(guó)本來(lái)是想感受一下佛教文化，結(jié)果到頭來(lái)，泰國(guó)的街道長(zhǎng)啥樣，都沒(méi)機(jī)會(huì)仔細(xì)溜達(dá)。每天六七點(diǎn)就被喊起來(lái)去購(gòu)物，有些購(gòu)物點(diǎn)的大門還沒(méi)開(kāi)，他們就在外面等著。

　　該公司出境中心副總監(jiān)李穗萍表示，領(lǐng)隊(duì)李娟并不是他們公司的員工，而是在旅游旺季，他們請(qǐng)的外聘導(dǎo)游?！拔覀冋娴南氩坏竭@個(gè)領(lǐng)隊(duì)的工作方式出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，給我們的客人帶來(lái)傷害?！?/p>

　　該公司副總經(jīng)理李峰如就泰國(guó)行的遭遇向旅客表達(dá)了歉意，但他表示，由于這個(gè)團(tuán)團(tuán)費(fèi)只有2000多元，剛夠去泰國(guó)的機(jī)票錢，其實(shí)是包含一些自費(fèi)項(xiàng)目的，可能門店在接受報(bào)名的時(shí)候沒(méi)有給旅客說(shuō)清楚。對(duì)于旅客提出的“全額退費(fèi)”的要求，李峰如表示，將請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能做決定，如果協(xié)商不成，雙方可通過(guò)法律途徑來(lái)解決。　

　　購(gòu)物應(yīng)平等自愿　

　　高先生說(shuō)，從泰國(guó)回來(lái)后，他們?cè)o西安市旅游局投訴過(guò)。昨日下午，華商報(bào)記者電話聯(lián)系西安市旅游局投訴熱線，工作人員表示，旅游投訴除了初步打電話外，還需要提供書(shū)面投訴內(nèi)容，提供行程單等材料，西安市旅游局接收后會(huì)和接團(tuán)的旅行社聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)投訴內(nèi)容后，給旅客回復(fù)，受理期限最長(zhǎng)不超過(guò)60個(gè)工作日。

　　昨晚，西安一家旅游社的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年10月1日新《旅游法》實(shí)施后，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，旅游價(jià)格大增，境外團(tuán)費(fèi)成倍增長(zhǎng)，很多旅行社都能做到零購(gòu)物，不敢冒險(xiǎn)，但在實(shí)際操作中也確實(shí)存在一定問(wèn)題。

　　去年年底，國(guó)家旅游局發(fā)布的通知指出，旅行社在旅游活動(dòng)中可以指定具體購(gòu)物場(chǎng)所和安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但應(yīng)當(dāng)按照誠(chéng)實(shí)信用、自愿平等、協(xié)商一致的原則，與旅游者訂立書(shū)面合同?！跋喈?dāng)于給之前的零購(gòu)物政策松綁，有旅行社也就逐漸恢復(fù)自費(fèi)項(xiàng)目了?！鄙鲜雎眯猩缲?fù)責(zé)人表示，按照規(guī)定，所有的購(gòu)物都應(yīng)當(dāng)建立在自愿平等的原則上進(jìn)行?！?/p>

　　暑期來(lái)臨，許多國(guó)人已經(jīng)開(kāi)始報(bào)名出國(guó)旅游，準(zhǔn)備到國(guó)外觀光血拼一把。當(dāng)我們?cè)诼糜蔚倪^(guò)程中，難免會(huì)遇到騙人，訛人現(xiàn)象發(fā)生，那么如何來(lái)有效的預(yù)防被騙？

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