因俄羅斯南方十字旅游公司宣布破產導致740名在海南的俄羅斯游客返程受阻。海南省政府、三亞市政府及省級相關部門了解情況后，第一時間采取成立應急處理小組等多項措施，積極幫助這些游客排憂解難。9月13日，記者從相關部門了解到，目前，已經促成俄方提供返程飛機，解決游客的返程問題，第一批游客將于14日凌晨乘飛機回國。

　　據海南省旅游委副主任陳鐵軍介紹，9月11日，海南省旅游委得知因俄羅斯南方十字旅游公司宣布破產，導致正在海南旅游的740名俄羅斯游客返程受阻，其中三亞市472人，萬寧市166人，樂東縣102人。這些游客共分布在22家酒店。

　　“為了保障俄羅斯游客在海南旅游期間的全面安全和順利返程，海南省旅游委積極上報國家旅游局并通過外事部門上報外交部，多渠道幫助游客解決返程受阻問題。”陳鐵軍說。

　　據介紹，根據海南省政府的統(tǒng)一部署，海南省旅游委立即派出工作組，與三亞、萬寧、樂東等市縣政府一起，研究具體解決方案，并組織協(xié)調相關旅游企業(yè)妥善處理。本著“游客至上，人文關懷”的宗旨，要求俄羅斯南方十字旅游公司在海南的地接社和22家酒店共同安撫俄羅斯游客，確保所有游客的合法權益、人身財產安全，并對游客提供熱情周到的服務。

　　“在多方的共同努力下，目前已與俄方交涉確定了返程的航班和時間，將于9月14日由俄羅斯UT航空公司和俄羅斯洲際航空公司各派出一架飛機，分兩批將600多名游客接回俄羅斯?！标愯F軍說，對剩余的100多名游客，海南省政府有關部門將繼續(xù)協(xié)調俄方飛機安排他們如期歸國。

　　三亞市政府副秘書長周俊表示，由于三亞的返程受阻游客數量較多，三亞市政府快速反應，積極應對，對服務保障工作進行了具體分工安排。其中市旅游委負責協(xié)調酒店和地接社做好在店客人的安撫和安置工作，公安部門負責做好游客安全保障以及簽證服務工作，外事部門負責做好游客涉外事務的處理。

　　三亞萬麗度假酒店市場總監(jiān)吳志接受記者采訪時說，酒店一共有70多位俄羅斯游客，酒店無條件地關懷和幫助他們，讓他們滿意而歸。

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