日前，莆田市民楊先生撥打東南網(wǎng)新聞熱線0594-2535366反映，自己于9月7日在民生銀行信用卡商城，購(gòu)買的一款HTC雙卡雙待手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨卻遇到商家“打太極”，“他們說(shuō)要把手機(jī)寄回廠家檢測(cè)，具體什么時(shí)候給答復(fù)，他們不確定?！边@讓楊先生感到退貨遙遙無(wú)期。

　　楊先生介紹，9月12日，他收到手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法識(shí)別移動(dòng)SIM卡后，致電民生銀行信用卡商城客服人員。商城客服人員表示，需提供書面檢測(cè)報(bào)告。楊先生于是按照對(duì)方建議，將手機(jī)送到莆田HTC售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。該服務(wù)點(diǎn)的工作人員反復(fù)將多張移動(dòng)SIM卡插入，結(jié)果因手機(jī)本身質(zhì)量問(wèn)題，均無(wú)法識(shí)別。

　　“當(dāng)天，我就立馬打電話給賣手機(jī)的商戶要求退貨，商戶竟然說(shuō)我提供的檢測(cè)報(bào)告他們不認(rèn)賬，還怪我私自拿手機(jī)去檢測(cè)，應(yīng)該第一時(shí)間把手機(jī)寄回去，后來(lái)我說(shuō)要投訴，他才讓我把手機(jī)寄回給他們。”

　　次日，楊先生將手機(jī)寄回。待收到手機(jī)后，商戶卻改口稱要將手機(jī)寄回廠家進(jìn)行檢測(cè)，“開始說(shuō)2天回復(fù)，后來(lái)又改口要7天，接著又變成14天，最后他們也不確定了?！睏钕壬行鈶?，“這檢測(cè)有那么麻煩嗎？只要把移動(dòng)SIM卡插入卡槽看能不能識(shí)別不就知道了，而且買的時(shí)候，說(shuō)好了7天無(wú)理由退換貨，現(xiàn)在機(jī)子出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他們卻故意拖延時(shí)間。”

　　對(duì)此，中國(guó)民生銀行莆田分行信用卡部經(jīng)理告訴記者，顧客如果遇到以上情況可以直接與信用卡商城客服人員聯(lián)系，由商城的工作人員對(duì)商家直接監(jiān)管，給出合理的解釋并解決問(wèn)題。顧客同時(shí)可以記下客服人員的工號(hào)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)，以提高效率，保證維護(hù)客戶的合理權(quán)益。

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