“雙11”網(wǎng)購大潮已去，不少消費者參與這場購物狂歡。11月12日，南海網(wǎng)記者從海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心了解到，11月11日當(dāng)天，該中心共受理消費者來電330個，其中11個是網(wǎng)絡(luò)市場消費咨詢與投訴，主要反映網(wǎng)上商家虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　今年“雙11”，海南省工商局加強對購物促銷市場的監(jiān)管工作，對網(wǎng)絡(luò)市場營銷活動的實時監(jiān)控，對海南省電商企業(yè)網(wǎng)站“雙11”營銷活動的規(guī)范和檢查。

　　“雙11”當(dāng)天，海南省網(wǎng)絡(luò)消費市場平穩(wěn)有序，海南工商12315指揮中心共接到11起關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場消費咨詢與投訴的電話，其中，1起是網(wǎng)購糾紛投訴，10起是網(wǎng)絡(luò)市場消費的電話咨詢，反映的問題主要是省外商家網(wǎng)上虛假宣傳和銷售有質(zhì)量問題的產(chǎn)品等。

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，涉及網(wǎng)上購物的消費投訴，消費者應(yīng)向網(wǎng)購經(jīng)營者所在地的工商部門或向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地的工商部門反映。海南省12315工作人員已建議這10起涉及網(wǎng)購咨詢件的消費者保留證據(jù)，向電商所在地工商部門進行舉報。

　　工商部門提醒，網(wǎng)上購物一旦出現(xiàn)消費糾紛，常常會遇到取證難、認(rèn)定難、維權(quán)難，因此消費者最好選擇大型、正規(guī)的網(wǎng)購平臺，并保留好消費憑證，以便發(fā)生問題及時投訴。

　　另外，海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)天12315業(yè)務(wù)系統(tǒng)共受理消費來電咨詢279件，占受理總量的75.61%。與2013年同期比，下降了10.57%。其中通訊產(chǎn)品類和交通工具類成為消費者主要咨詢的問題。

　　從申訴情況看，中心受理申訴46件，占受理總量的13.94%。同比上升24.32%，其中，商品類申訴26件，服務(wù)類申訴20件，各占申訴總量的56.52%、43.48%。商品類投訴主要集中在：交通工具類6宗，通訊產(chǎn)品類5宗，家用電器類3宗；服務(wù)類投訴主要集中在：電信服務(wù)類5宗，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)類4宗，餐飲和住宿服務(wù)類4宗。從舉報情況看，中心受理舉報5件，占受理總量的1.5%。其中，無照經(jīng)營、保健品、通訊產(chǎn)品、餐飲和住宿服務(wù)各1宗。

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