今年“雙11”再次點(diǎn)燃了人們的消費(fèi)熱情，網(wǎng)購(gòu)化妝品也逐漸成為越來(lái)越多人的選擇。而在互聯(lián)網(wǎng)銷售化妝品日益繁榮的背后，其實(shí)也潛藏著不少隱患。中新網(wǎng)生活頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上銷售假冒名牌化妝品的產(chǎn)品、被國(guó)家食藥監(jiān)局抽檢不合格的產(chǎn)品情況依然存在，并且部分海外購(gòu)化妝品也不支持7天無(wú)理由退貨。

　　國(guó)家食藥監(jiān)局抽檢的不合格化妝品 網(wǎng)絡(luò)上仍在銷售

　　中新網(wǎng)生活頻道在對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的化妝品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)絡(luò)上假冒名牌化妝品、虛假宣傳化妝品功效等現(xiàn)象依舊存在，甚至一些國(guó)家已經(jīng)明令禁止銷售的不合格化妝品，在電商平臺(tái)上還可以搜索到，并且有賣家仍在對(duì)外銷售。

　　10月11日，為加強(qiáng)化妝品監(jiān)管保障公眾健康安全，國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局對(duì)部分化妝品開(kāi)展監(jiān)督抽檢，并在其官網(wǎng)公布了抽檢結(jié)果。其中一款廣州卡美樂(lè)化妝品有限公司監(jiān)制、廣州卡美樂(lè)化妝品有限公司生產(chǎn)的卡美樂(lè)中草藥特效祛斑益膚霜，因汞超標(biāo)與未標(biāo)示生產(chǎn)日期或批號(hào)而被認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，被食品藥品監(jiān)管總局通報(bào)并要求將不合格產(chǎn)品一律下架并停止銷售(含網(wǎng)售)。然而，時(shí)間過(guò)去一個(gè)月有余，中新網(wǎng)生活頻道在淘寶網(wǎng)上搜索“卡美樂(lè)中草藥特效祛斑益膚霜”時(shí)發(fā)現(xiàn)，仍有47件相關(guān)產(chǎn)品在出售。

　　其中一家名為“裝不如妝”的店鋪中，該款被禁止銷售的卡美樂(lè)中草藥特效祛斑益膚霜標(biāo)價(jià)為8元，商家表示該產(chǎn)品為“專柜正品卡美樂(lè)12天中草藥特效祛斑益膚霜2瓶裝假一罰萬(wàn) 特價(jià)”，交易記錄顯示該產(chǎn)品已經(jīng)交易成功65次，30天內(nèi)交易中 9 筆，交易成功 6 筆，糾紛退款 0 筆，其最晚的一筆交易時(shí)間為11月16日。其貨物庫(kù)存量為9831件。中新網(wǎng)生活頻道查看其余有付款記錄的美麗佳人美容美發(fā)浴足用品店、興泰行、東東靚妝等13家店鋪后發(fā)現(xiàn)，這些商家中卡美樂(lè)中草藥特效祛斑益膚霜庫(kù)存最少的97件，庫(kù)存最多的有888886件，其余大部分商家的庫(kù)存都在1000件以上。

　　部分海外購(gòu)化妝品不支持7天無(wú)理由退貨

　　國(guó)內(nèi)的“海淘一族”正在形成規(guī)模。而國(guó)內(nèi)外各家電子商務(wù)巨頭在跨境電商平臺(tái)建設(shè)上的投入，也為海淘人群提供越來(lái)越便利的海外購(gòu)物選擇。今年 “雙11”電商也實(shí)現(xiàn)了讓大家坐在家里能買到英、法、德、韓、日等國(guó)家化妝品的愿望。

　　在電商上購(gòu)買國(guó)外的化妝品可以實(shí)現(xiàn)7天無(wú)理由退貨嗎？按照新消法第25條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，這是新消法賦予消費(fèi)者的七天 “反悔權(quán)”。但是中新網(wǎng)生活頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商銷售的進(jìn)口化妝品對(duì)新消法7天無(wú)理由退貨條款的落實(shí)情況并不一致。

　　在某電商的國(guó)際化妝品專營(yíng)店提供的嬌韻詩(shī)平衡爽膚露、碧歐泉男士水動(dòng)力系列爽膚水、菲詩(shī)小鋪潔面系列綠豆洗面奶等產(chǎn)品明確表示該商品不支持7天無(wú)理由退貨。而該商家提供的雅詩(shī)蘭黛鮮亮煥采精粹水、蘭蔻小黑瓶系列精華肌底液等產(chǎn)品則支持7天無(wú)理由退貨。

　　“為什么同樣是進(jìn)口的化妝品，有的商家就支持7天無(wú)理由退貨，有的商家就不支持？”消費(fèi)者李女士表示自己曾看中一款法國(guó)的化妝品，但是該商家明確表示不支持7天無(wú)理由退貨。“客服跟我說(shuō)那是特殊商品，屬于奢侈品，因此不支持7天無(wú)理由退換貨?！崩钆扛嬖V中新網(wǎng)生活頻道。對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)兼新聞發(fā)言人劉敏曾明確表示，奢侈品應(yīng)該跟其他商品一樣，可以實(shí)施7天無(wú)理由退貨的規(guī)定。

　　據(jù)了解，京東、亞馬遜等眾多電商平臺(tái)都拒絕奢侈品7天無(wú)理由退貨，使得消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買奢侈品維權(quán)存在一定困難?！跋M(fèi)者應(yīng)該不管是購(gòu)買奢侈品還是其他產(chǎn)品，都屬于消法調(diào)整范圍內(nèi)。從目前消法明確的無(wú)理由退貨之外，奢侈品應(yīng)該跟其他產(chǎn)品一樣，可以實(shí)施七日無(wú)理由退貨?！眲⒚舴治稣J(rèn)為。

　　消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)化妝品質(zhì)疑是假貨 網(wǎng)店客服：覺(jué)得不好下次就不要買

　　中新網(wǎng)生活頻道梳理發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)上除了銷售國(guó)家明令禁止的不合格化妝品外，銷售假冒知名化妝品的案例也并不少見(jiàn)。據(jù)央視曝光，有記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“美菡美妝化妝品專營(yíng)店”購(gòu)買兩瓶雅詩(shī)蘭黛紅石榴水，還從亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買了一瓶雅詩(shī)蘭黛紅石榴日霜和一瓶巴黎歐萊雅葡萄籽特潤(rùn)霜。這些化妝品均為專柜正品的5折，而經(jīng)鑒定其所購(gòu)化妝品均是假貨。

　　此外，據(jù)中國(guó)化妝品真品聯(lián)盟此前發(fā)布的《中國(guó)化妝品安全指數(shù)報(bào)告》顯示，100多個(gè)著名化妝品商公布的供應(yīng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)銷售的總數(shù)量與實(shí)際銷售數(shù)量相比，有超過(guò)兩成的網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品為假貨，并且每10個(gè)消費(fèi)者中就有9人對(duì)網(wǎng)售化妝品真假問(wèn)題提出質(zhì)疑。

　　日前，國(guó)家食藥監(jiān)總局陸續(xù)公布《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例(征求意見(jiàn)稿)》與《化妝品標(biāo)簽管理辦法》，并公開(kāi)征集社會(huì)意見(jiàn)。其中，《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例(征求意見(jiàn)稿)》中明確強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買化妝品利益受到損害的，可以向入網(wǎng)化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者要求賠償。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，中新網(wǎng)生活頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)中買到假貨的情況時(shí)有發(fā)生，但消費(fèi)者想維權(quán)卻不是一件容易的事。

　　“我之前在實(shí)體店買過(guò)一款自然堂的護(hù)膚產(chǎn)品，感覺(jué)很好用，后來(lái)發(fā)現(xiàn)一電商網(wǎng)站上有店鋪在做打折促銷，就買了一瓶。結(jié)果用過(guò)之后感覺(jué)差別非常大，大到不用去查就能感覺(jué)出來(lái)是假的！”談到自己網(wǎng)購(gòu)化妝品的經(jīng)歷，劉女士告訴中新網(wǎng)生活頻道?！案昙铱头簧孢^(guò)也沒(méi)什么結(jié)果，最后想想錢又不多，就那樣算了！”

　　與劉女士不同，在購(gòu)買了韓束某化妝品套裝的消費(fèi)者直接在該商品評(píng)價(jià)中大呼“買假了，瓶上的字母印得都不規(guī)范，白色部分都出來(lái)了，很明顯是仿造。乳液我拍了三分鐘都沒(méi)吸收！” 該消費(fèi)者在與客服的交涉中，該店客服人員表示“那您覺(jué)得不好的話，下次就不要買這款了”。

　　據(jù)了解，目前化妝品正品進(jìn)貨渠道主要是海外專柜代購(gòu)、海外公司批發(fā)和國(guó)內(nèi)專柜進(jìn)貨3種渠道。不論是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)的專柜產(chǎn)品，拿貨折扣在5~7折之間。如果網(wǎng)店內(nèi)化妝品的售價(jià)為專柜價(jià)格的4折以下，則其為仿冒的可能性很大。為此，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局也曾多次發(fā)布通知專門提醒消費(fèi)者，不要輕信網(wǎng)上所謂的低折扣優(yōu)惠促銷品牌化妝品的虛假宣傳，不要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以不合理的低價(jià)購(gòu)買歐萊雅、迪奧、雅詩(shī)蘭黛、香奈兒、蘭蔻等知名品牌化妝品。

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