罵顧客“大腦有問題”

　　影樓“留言”氣壞準(zhǔn)新娘

　　三亞色色婚紗影樓道歉，稱這是管理上的失誤

　　“客人毛病有點(diǎn)多，可能大腦有問題……”12月13日，三亞市民施小姐前往三亞市步行街的色色婚紗影樓取結(jié)婚照時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)裝照片的資料袋里放置了一張寫有罵人語句的小紙條，這讓她非常氣憤，原本高興的心情一下降到了冰點(diǎn)。

　　施小姐說，她和男友計(jì)劃明年結(jié)婚，所以近期在拍婚紗照。“我們選擇的是5000余元的婚紗攝影套餐，加上后期增加照片、購買相框等費(fèi)用，前前后后消費(fèi)了近8000元，但沒想到錢花了不少，心情卻是高興不起來?！笔┬〗闾岬?，在裝婚紗照的資料袋里發(fā)現(xiàn)罵人小紙條后，她要求影樓方面查清此事，并希望寫罵人紙條的工作人員找出來道歉，但影樓方面只是由一名經(jīng)理向客人進(jìn)行口頭道歉，并表示“這是管理上的失誤”，從頭到尾，寫罵人紙條的工作人員都未露面。

　　據(jù)施小姐猜測，當(dāng)初在拍婚紗照時(shí)，影樓方面承諾“客人如果覺得不滿意，可以重拍”。而在拍攝期間，施小姐發(fā)現(xiàn)有不少照片都不盡如人意，因此要求影樓攝影師重拍了幾次，在此期間，和影樓的一些工作人員在溝通時(shí)產(chǎn)生了不快，因此事而遭到對方的謾罵。

　　“雖然只是一張小紙條，但這上面的這種話語卻對我們造成了傷害，結(jié)婚的好心情都被影響了?！笔┬〗愕哪杏驯硎?，這件事本不應(yīng)該發(fā)生，商家的工作人員這么做就是職業(yè)素養(yǎng)差的體現(xiàn)。商家和客人之間若存在矛盾，雙方可以及時(shí)溝通解決，而不是暗地里寫小紙條侮辱對方，這種行為也讓人對影樓的工作服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　針對此事，該影樓相關(guān)工作人員表示，事發(fā)后，影樓負(fù)責(zé)人已向客人進(jìn)行道歉。

　　針對施小姐的遭遇，海南中海律師事務(wù)所蘇文山律師表示，從法律角度來看，如果客人因?yàn)榭吹搅R人小紙條后造成人身損害，如被氣病等情況，那么影樓一方要承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。而從道德方面來看，消費(fèi)者和商家之間如若存在糾紛，雙方應(yīng)及時(shí)溝通解決，而不是通過謾罵等不道德手段來對對方進(jìn)行報(bào)復(fù)。

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