新華網(wǎng)北京12月21日新媒體電 鐵路春運(yùn)首輪除夕搶票結(jié)束，你搶到回家的票了嗎？可能你和我們一樣，對(duì)12306有一些抱怨和吐槽，不過他們也確實(shí)“蠻拼的”。21日下午，新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者走進(jìn)12306后臺(tái)，問答中國(guó)鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算技術(shù)研究所副所長(zhǎng)朱建生研究員。

　　一問：有網(wǎng)民反映，一些熱門車票進(jìn)入“秒殺”節(jié)奏，你們?nèi)绾慰创龘屍避浖?/strong>

　　答：我們的第一要?jiǎng)?wù)是保證旅客購(gòu)票和網(wǎng)站平穩(wěn)運(yùn)行。對(duì)惡意搶票軟件、插件是遏制與防控的。有手段能識(shí)別出搶票軟件和用戶購(gòu)票的行為差別，比如17日、18日，加大了對(duì)惡意搶票的遏制，也見到了效果。

　　二問：是否有統(tǒng)計(jì)，多少票是被搶票軟件搶走了？

　　答：這個(gè)能統(tǒng)計(jì)出來，現(xiàn)在還不方便說。但從保護(hù)個(gè)人信息安全的角度，建議不要使用第三方軟件，因?yàn)閷①~戶和密碼交給第三方，安全是未知數(shù)。大量黃牛也在用搶票軟件搶票，有的搶票軟件突破5秒刷新一次，是“能刷多快刷多快”，給系統(tǒng)造成了負(fù)擔(dān)。

　　三問：為了應(yīng)對(duì)提前60天預(yù)售，12306做了哪些技術(shù)改進(jìn)？

　　答：壓力主要來自于60天時(shí)間內(nèi)大量的余票查詢。技術(shù)改進(jìn)主要有四方面：一是12306后臺(tái)升級(jí)為“雙中心”，在鐵總（中國(guó)鐵路總公司）和研究院各有一套系統(tǒng)，處理能力倍增，安全可靠性也大大增強(qiáng)。二是帶寬從5G提升到12G，每秒承擔(dān)幾十萬(wàn)流量，是日常的2至3倍。三是租用了公有云服務(wù)器，將75%的余票查詢分流給“云端”，緩解服務(wù)器壓力。四是手機(jī)購(gòu)票客戶端升級(jí)優(yōu)化，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，手機(jī)端最高每天賣出130萬(wàn)張，占整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)售票四分之一。

　　四問：售票高峰較去年有何變化？

　　答：上一個(gè)春運(yùn)的售票高峰，出現(xiàn)在2014年的1月9日，互聯(lián)網(wǎng)售票500.9萬(wàn)張。這次是12月19日，共發(fā)售車票956萬(wàn)余張，其中互聯(lián)網(wǎng)售出564萬(wàn)張左右。去年，互聯(lián)網(wǎng)售票只有1天突破500萬(wàn)，今年已經(jīng)有五六天突破500萬(wàn)。

　　五問：目前所有車次、所有票都放出來了嗎？是否有所保留？對(duì)暫時(shí)沒有買到票的乘客有什么建議？

　　答：所有車次、所有票都放出來了，沒有保留。沒買到的也不要著急，還有買到票的機(jī)會(huì)。一是鐵路部門還會(huì)在熱門方向加開臨（時(shí)）客（車）。二是年底還有不少新開的線路。三是有旅客改變行程，會(huì)有退票出現(xiàn)。

　　六問：存在所謂的“開車前15天退票高峰”嗎？

　　答：退票采取的是“延時(shí)隨機(jī)返庫(kù)”原則，也就是一趟車的退票將分不同時(shí)段、隨機(jī)分配到各個(gè)銷售渠道中。這個(gè)過程完全是計(jì)算機(jī)分配的，沒有人為操作空間。除了“23時(shí)至次日7時(shí)”期間不返庫(kù)，其他時(shí)間都有可能出現(xiàn)返庫(kù)余票。總的原則是，保證票在開車前公平地放出去。

　　七問：受線路、可調(diào)配車輛、服務(wù)人員等限制，配置運(yùn)力等問題是非常復(fù)雜的，12306的大數(shù)據(jù)將發(fā)揮作用嗎？

　　答：12306對(duì)旅客需求是掌握的，我們會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，拿出調(diào)整運(yùn)力配置的建議，作為重要的決策參考。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，一些熱門方向還會(huì)增加臨（時(shí)）客（車）。

　　八問：你們考慮過將12306的數(shù)據(jù)與公路、民航共享，更好應(yīng)對(duì)春運(yùn)等運(yùn)輸高峰嗎？

　　答：這是個(gè)好建議。從我們這來說，技術(shù)上沒什么問題。

　　九問：如何評(píng)價(jià)你的技術(shù)團(tuán)隊(duì)？你們就對(duì)外技術(shù)合作是什么態(tài)度？

　　答：雖然我們是互聯(lián)網(wǎng)新軍，但作為技術(shù)負(fù)責(zé)人，我是有信心的。我們團(tuán)隊(duì)主力也是“80后”甚至“90后”，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)。春運(yùn)以來，12306網(wǎng)站運(yùn)行整體平穩(wěn)，當(dāng)然在個(gè)別時(shí)段，部分用戶還有網(wǎng)頁(yè)打不開等情況。這說明離公眾期待還有差距，但我們一直在努力。關(guān)于對(duì)外合作，我們一直持開放的態(tài)度，一直在說，也一直在做。

　　十問：除夕搶完票，你們能松口氣了嗎？

　　答：談不上松口氣，購(gòu)票高峰還沒有完全過去。此前也有節(jié)后返程票高峰超過節(jié)前的情況，不過節(jié)后返程總體是分散的。整個(gè)12306的背后，有龐大的系統(tǒng)，有鐵總，還有信息技術(shù)中心和各個(gè)鐵路局。我們軟件研發(fā)與運(yùn)維部門大概有200人，春運(yùn)開始不少人都是早5點(diǎn)起來，晚上0點(diǎn)過后才能回家，0點(diǎn)之后也有人維護(hù)。

　　2015年春運(yùn)火車票售賣的最高峰一天出現(xiàn)在12月19日，當(dāng)天開售臘月28的車票（2月16日）。12306網(wǎng)站訪問量（PV值）達(dá)到破紀(jì)錄的297億次。當(dāng)天共發(fā)售火車票956.4萬(wàn)張，其中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售563.9萬(wàn)張，占比59%，均創(chuàng)歷年新高。

　　搶票三大攻略

　　網(wǎng)上訂票三個(gè)時(shí)段“拾遺撿漏”。一是放票后45分鐘，沒有付款的車票會(huì)重新放回系統(tǒng)預(yù)售；二是開車前15天因退票不收手續(xù)費(fèi)，可能會(huì)有一部分更改行程的旅客退票；三是開車前2小時(shí)到火車站碰運(yùn)氣。電話訂票選冷門地區(qū)“獨(dú)辟蹊徑”。電話訂票實(shí)行“通訂通取”，即可在異地訂、取火車票。取票時(shí)，乘客可憑訂票時(shí)使用的證件、訂票單號(hào)及實(shí)際乘車人的有效證件，到就近的車站或代售點(diǎn)窗口取票。在搶票高峰期，旅客可撥打“冷門”地區(qū)的訂票電話訂票。即在訂票電話95105105前加撥該城市的區(qū)號(hào)，電話易接通且票源一樣。需注意的是，當(dāng)日12時(shí)前預(yù)訂的，訂單保留到次日12時(shí)；當(dāng)日12時(shí)以后預(yù)訂的，訂單保留至次日24時(shí)。車上補(bǔ)票買短坐長(zhǎng)“乾坤挪移”。沒有買到目的地火車票的乘客，可嘗試買目的地車站前幾站的車票，上車后再補(bǔ)票，也可買中轉(zhuǎn)站車票。此外，春運(yùn)期間，鐵路部門會(huì)增開大量臨客，出行旅客應(yīng)隨時(shí)關(guān)注臨客信息。?

　　今年的春運(yùn)車票提前60天放出，很多熱門線路可能瞬間便一搶而空。但是，由于許多人尚未確定出行計(jì)劃便先買了票，在開車前15天時(shí)退票沒有退票費(fèi)，意味著那時(shí)將迎來退票潮，這便是第二次搶票機(jī)會(huì)。開車前15天，退票返回到售票系統(tǒng)內(nèi)，這時(shí)多刷刷12306網(wǎng)站，說不定就有機(jī)會(huì)搶到春運(yùn)車票。

　　原標(biāo)題：中國(guó)網(wǎng)事：十問12306：與期待有差距，但我們?cè)谂?/p>

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