近日,莆田健康行業(yè)總會(huì)號(hào)召全體會(huì)員單位自4月1日起全面停止搜索引擎推廣,這一事件被媒體解讀為“莆田系”民營醫(yī)抱團(tuán)PK百度。3月26日,百度發(fā)布嚴(yán)正聲明,表示不會(huì)改變百度“高門檻、嚴(yán)審核”機(jī)制,并會(huì)加大整治以莆田系為代表的違規(guī)醫(yī)療推廣。其聲明還表示,去年以來尤其是今年初百度整頓違規(guī)醫(yī)院力度不斷加大,引發(fā)莆田系的反彈和聯(lián)合抵制。
由于雙方口徑不一,同時(shí)有評(píng)論稱“這是一場關(guān)乎百億市場的戰(zhàn)爭”,引發(fā)了業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。記者多方走訪“莆田系”相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)者和接近百度人士,逐漸揭開了這場籠罩在層層迷霧之下的深層利益博弈迷局。
博弈真相:流量販子夾帶害群之馬
多年來“莆田系”民營醫(yī)院主要通過百度的競價(jià)排名來招徠顧客,逐漸對(duì)其形成依賴。但這個(gè)以地域、相親統(tǒng)稱、擁有8600多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的龐大組織,是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的松散團(tuán)體。其中,既有一些優(yōu)秀的醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu),也不乏屢屢涉嫌違規(guī)的“害群之馬”。
記者通過多方走訪發(fā)現(xiàn),目前真正代表“莆田系”民營醫(yī)院跟百度博弈的,并非一個(gè)個(gè)醫(yī)院實(shí)體,而是打著“民營醫(yī)院”招牌的“醫(yī)療投資公司”,它們通常也被稱為“流量販子”。在與百度進(jìn)行合作談判時(shí),這些投資公司往往會(huì)代表幾家、甚至幾十家醫(yī)療機(jī)構(gòu),它們以醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)盟的名義要求和搜索引擎談下一個(gè)整體框架協(xié)議,然后按照他們內(nèi)部分配原則分配網(wǎng)絡(luò)推廣資源。
“莆系民營醫(yī)院抱團(tuán)是為了在采購、營銷、融資等方面獲得利益最大化,但‘流量販子’簽下的整體框架協(xié)議在爭取利益當(dāng)中卻暗藏玄機(jī)”,一位業(yè)內(nèi)人士透露,部分遭遇百度下線或者從沒通過審核的醫(yī)院(通常是打著各種幌子賺黑心錢的不合規(guī)不合法的醫(yī)療機(jī)構(gòu)),經(jīng)由醫(yī)療投資公司,就能繞過百度的單獨(dú)審查,直接通過“流量販子”的打包套餐進(jìn)入推廣渠道。
這一小部分“害群之馬”,往往是最難發(fā)現(xiàn)和處理的。過去兩年百度不斷加緊核查力度、接連下線的涉嫌違規(guī)醫(yī)院大多屬于這一類。百度數(shù)據(jù)顯示,2014年,百度累計(jì)拒絕醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶26648次,涉及客戶數(shù)13019個(gè),其中六成以上是莆田系醫(yī)院。
隨著人們對(duì)百度競價(jià)推廣中劣質(zhì)廣告的抵觸日益加大,百度在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面動(dòng)作也逐步加快進(jìn)程,并不斷收緊監(jiān)控,終于在2015年初做出直接“打掉二道販子”的決定。
這些系列舉措動(dòng)了莆田系醫(yī)療投資公司的奶酪,引發(fā)了很多老板的抱怨和不滿,這才尋求總會(huì)協(xié)助,希望能夠通過“抱團(tuán)”對(duì)百度形成壓力。
百度謀局醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)型 民營醫(yī)院啟動(dòng)“去莆田化”
另據(jù)了解,百度從去年開始開啟了“鏈接人與服務(wù)”背景下的醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)型,而“莆田系”劣質(zhì)民營醫(yī)院難以參與其中——這是雙方此前博弈外,“莆田系”抱團(tuán)的另一個(gè)直接原因。
記者從接近百度方面的人士獲悉,嚴(yán)厲打擊違規(guī)民營醫(yī)院,只是百度謀局醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)型中的一個(gè)環(huán)節(jié)。百度從去年開始大規(guī)模展開了與北京301醫(yī)院等北京、湖北、福建、廣東等多地公立醫(yī)院的合作,并通過“百度醫(yī)生”、百度健康云等新型服務(wù)平臺(tái),全面啟動(dòng)醫(yī)療服務(wù)模式轉(zhuǎn)型,而“莆田系“部分草莽式民營醫(yī)院很難參與進(jìn)來。
在此背景下,莆田系民營醫(yī)院對(duì)于百度的作用和收入占比自然越來越低,百度也更有底氣堅(jiān)決收緊審核力度,這也導(dǎo)致了一些優(yōu)秀的民營企業(yè)也借機(jī)開始去莆田化,紛紛與“莆田系”撇清關(guān)系。
事實(shí)上,在莆田系發(fā)布聲明之后,有大號(hào)在微博爆料稱,莆田系內(nèi)部其實(shí)已經(jīng)開始分裂:一些偏遠(yuǎn)地區(qū)、承包地方軍隊(duì)醫(yī)院科室的醫(yī)院由于極有可能被百度下線處理,因此態(tài)度較為堅(jiān)決,并表示將聯(lián)系其他搜索引擎。而一些信譽(yù)良好、規(guī)模較大的莆田系醫(yī)院反而會(huì)受益于此,更不愿離開百度。
這就也意味著,百度上的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始了一輪披沙撿金的整理,僅依靠廣告來獲得用戶的不良的醫(yī)院被自然淘汰,實(shí)力雄厚信譽(yù)良好的優(yōu)秀的醫(yī)院留下來。
莆田系的威力遠(yuǎn)沒有那么大
業(yè)內(nèi)關(guān)注的另一個(gè)焦點(diǎn),則是網(wǎng)絡(luò)上盛傳的“莆田系貢獻(xiàn)了百度一半的收入” 。這也被解讀為“莆田系”甚至第三方炒作時(shí)候的虛張聲勢之舉,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為莆田系的威力遠(yuǎn)沒有那么大。
據(jù)接近百度的消息人士表示,百度目前的廣告主數(shù)量達(dá)到百萬級(jí),主要投放行業(yè)是醫(yī)療、教育和電商,“最多應(yīng)該說莆田系的民營醫(yī)院在百度醫(yī)療廣告中影響比較大?!闭鎸?shí)情況是,莆田系醫(yī)療推廣業(yè)務(wù)在百度份額屈指可數(shù),近年百度加大整頓違規(guī)醫(yī)療力度之后,份額更逐年下降。
事實(shí)上,當(dāng)不良的莆田系民營醫(yī)院自行退出百度,百度推廣也為優(yōu)秀民營醫(yī)療企業(yè)打開了一扇更為廣闊的大門。佳美口腔、民眾體檢等一批更注重服務(wù)品質(zhì)和口碑的民營醫(yī)院在百度推廣體系中越發(fā)獲得巨大收益。
佳美口腔一位負(fù)責(zé)人表示,民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)長期被詬病,民眾呼聲下的產(chǎn)業(yè)洗牌勢在必然。類似莆田系一派的違規(guī)醫(yī)院并非全部,百度的“高門檻”收緊策略有助于樹立患者對(duì)民營醫(yī)院的信任,一個(gè)安全健康的在線推廣環(huán)境將有助于民營醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展。
而且,大部分莆田系醫(yī)院相對(duì)規(guī)范,與百度的合作中受益良多,它們將在良性的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中繼續(xù)選擇百度。可以想象,如果百度強(qiáng)硬打掉“流量販子”,并從技術(shù)上做好防惡意點(diǎn)擊的措施,醫(yī)療推廣收入反而可能增加。
分析人士指出,在草莽時(shí)代發(fā)展起來的“莆田系”部分醫(yī)院,由于很難得到公眾認(rèn)可,只能從提升醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量上面下功夫,才會(huì)有生存空間。在未來很長的一段時(shí)期內(nèi),百度精準(zhǔn)的搜索流量,仍將是連接人與醫(yī)療服務(wù)最佳的橋梁。
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