“要發(fā)票！請聯(lián)系電話……”近日，市民趙先生稱，自己與朋友開玩笑，發(fā)送了一條這樣的短信，隨即在未經(jīng)通知的情況下，被屏蔽短信功能30天。運營商表示，對于包含廣告、黃賭毒等敏感詞匯的短信，系統(tǒng)會自動進(jìn)行屏蔽，符合工信部的相關(guān)規(guī)定。

　　用戶

　　只轉(zhuǎn)發(fā)一條賣發(fā)票短信

　　3月13日，趙先生189開頭的手機號收到一條出售發(fā)票的短信，其中發(fā)票的“票”字，被拆分為“覀”和“示”兩部分，“我覺得很有趣，就給好朋友轉(zhuǎn)發(fā)了一條?！?/p>

　　當(dāng)天下午，趙先生給家人發(fā)短信，發(fā)現(xiàn)對方一直收不到，撥打客服電話被告知：由于發(fā)送了含有敏感詞匯的短信，其手機的短信功能被屏蔽了。

　　“直到現(xiàn)在，我的短信功能還沒有恢復(fù)，客服說至少要屏蔽一個月。我只是給朋友發(fā)了這一條短信，就該被屏蔽嗎？”趙先生對此表示不滿，并認(rèn)為運營商即使要屏蔽其短信功能，也應(yīng)提前通知。

　　運營商

　　屬敏感詞系統(tǒng)自動屏蔽

　　記者就此事詢問電信運營商，客服人員表示，雖然趙先生只是給朋友發(fā)送了一條垃圾短信，但“發(fā)票”等詞屬于敏感詞匯，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)后會自動進(jìn)行屏蔽，“不是人工手動去屏蔽。屏蔽后無法解除，只有在屏蔽25到30天左右，短信功能才會自動恢復(fù)?！?/p>

　　客服人員介紹，包含發(fā)票、房地產(chǎn)等廣告類；設(shè)計淫穢色情類；與黃賭毒有關(guān)；反動或分裂國家等詞匯，都屬于敏感詞匯，系統(tǒng)會自動過濾和屏蔽，客戶收到后不能進(jìn)行群發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)。

　　至于為什么屏蔽不提前通知，該客服人員稱，這是根據(jù)工信部對垃圾短信的相關(guān)規(guī)定和電信條例等進(jìn)行的，且由系統(tǒng)操作，不會進(jìn)行提前告知。

　　■ 追訪

　　大量群發(fā)垃圾短信會被屏蔽

　　記者隨后咨詢其他運營商得知，目前對垃圾短信的處理基本相同，但前提通常是大批量群發(fā)垃圾短信，或者接到其他客戶的舉報，方屏蔽短信功能。其中電信表示屏蔽25到30天后自動解禁；聯(lián)通則表示，會在屏蔽90天內(nèi)自動解禁。

　　中國移動對于屏蔽后的解禁更加嚴(yán)格，客服人員表示，對于這種因垃圾短信被屏蔽短信功能的，需要到店內(nèi)申請恢復(fù)，保證不再發(fā)，方可解禁，且只能申請一次，第二次因同樣原因被屏蔽短信功能后，將不能再恢復(fù)短信功能。

　　三大運營商提醒廣大用戶，收到垃圾短信后不可轉(zhuǎn)發(fā)，尤其不能進(jìn)行大范圍群發(fā)。同時，可以撥打客服電話進(jìn)行舉報，運營商核實后會將對方的短信功能進(jìn)行屏蔽。

　　■ 律師觀點

　　若偶然轉(zhuǎn)發(fā)應(yīng)允許機主申訴

　　中國消費者權(quán)益保護(hù)律師團團長邱寶昌認(rèn)為，垃圾短信侵犯公民的休息權(quán)、安寧權(quán)，據(jù)此屏蔽機主短信功能，是治理有害短信的有力做法，符合中國人大關(guān)于信息安全的決定，和消費者權(quán)益保護(hù)法第29條的規(guī)定。按照法規(guī)，屏蔽短信功能屬于正常的執(zhí)法行為，不需要事先對用戶進(jìn)行提醒。

　　邱寶昌同時表示，如果是誤發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)偶爾的一條垃圾短信，應(yīng)該允許機主申訴，且應(yīng)設(shè)一個糾錯機制。在此情況下，或者正常交易情況下，屏蔽短信功能卻未通知，造成經(jīng)濟損失，運營商應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

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