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文明引導(dǎo)是導(dǎo)游的法定職責
文明引導(dǎo)是導(dǎo)游的法定職責
來源: 法制日報 作者:午光言 時間:2015-04-30 10:33

  記者從國家旅游局了解到,國家旅游局已發(fā)布《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》兩項旅游業(yè)行業(yè)標準,并將于5月1日起實施。在指導(dǎo)游客文明出游方面明確指出,導(dǎo)游、領(lǐng)隊將有權(quán)通過旅行社向相關(guān)主管部門舉報游客不文明行為(4月28日《京華時報》)。

  游客是旅行社賴以生存的上帝,導(dǎo)游是旅行社雇傭的員工,員工如果得罪了上帝,作為東家的旅行社樂意嗎?一般情況來說,東家可能是不樂意的,但是面對游客的不文明行為,導(dǎo)游應(yīng)當理直氣壯地予以勸阻,旅行社必須支持并且要求導(dǎo)游有這樣的底氣,因為這是法律賦予的職責。

  之所以這樣說,是因為旅游法第四十一條規(guī)定:導(dǎo)游和領(lǐng)隊應(yīng)當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范,引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游,勸阻旅游者違反社會公德的行為。此次國家旅游局出臺上述兩項行業(yè)標準,就是對旅游法這一規(guī)定的細化與落實,使之更具操作性,確保法律的要求能夠落到實處、富有成效。

  由此可見,導(dǎo)游對游客的文明引導(dǎo)以及不文明行為的勸阻乃至舉報,既是法律賦予的權(quán)利,也是義務(wù),不是倡導(dǎo)性的“可以”,而是強制性的“應(yīng)當”。不能想當然適可而止,必須確保規(guī)定動作到位,包括引導(dǎo)程序到位和內(nèi)容到位等多個方面。

  導(dǎo)游的文明引導(dǎo)行為,按照規(guī)定,應(yīng)當記入帶團報告或團隊日志中,在旅游行程全部結(jié)束后遞交旅行社,這是檢驗導(dǎo)游履職是否到位的途徑之一。但是這種書面記載,應(yīng)當在一定范圍內(nèi)得到游客的確認,比如在行程結(jié)束時請游客代表簽字予以確認,這樣就能夠防止記載流于形式或不客觀全面,更能增強導(dǎo)游文明引導(dǎo)的責任感,使文明引導(dǎo)更加規(guī)范。

  從以前發(fā)生的游客不文明行為來看,有些是因為游客素質(zhì)問題,有些卻是因為游客對旅游目的地風俗禁忌不了解引起的。對于后一個原因引發(fā)的不文明行為,關(guān)鍵在于導(dǎo)游的文明引導(dǎo)是否到位,這是其應(yīng)當履行的義務(wù),否則,導(dǎo)游應(yīng)承擔相應(yīng)的責任,而不能將所有的責任歸咎于游客。因游客素質(zhì)問題引發(fā)的不文明行為,盡管根源在于提高游客自身素質(zhì),但外部的約束能有效幫助游客規(guī)范自身的言行,最大限度地減少不文明行為的發(fā)生,這種約束就包括導(dǎo)游的勸阻以及可能面臨被計入不文明游客黑名單等。

  能否履行好文明引導(dǎo)的法定職責,考驗著導(dǎo)游的能力,也考驗著導(dǎo)游的素質(zhì)。導(dǎo)游應(yīng)該在旅游團隊中發(fā)揮文明表率作用,其言行在一定程度上影響著所在團隊的成員,如果導(dǎo)游講誠信、守規(guī)矩,文明引導(dǎo)行為就能得到游客的擁護;如果導(dǎo)游自身素質(zhì)存在問題,自己不講誠信、不守規(guī)矩,又怎能要求別人講誠信、守規(guī)矩,別人又怎么可能聽信于他呢?

  導(dǎo)游要履行好文明引導(dǎo)之責,首先應(yīng)確保自身的文明素質(zhì),講誠信、守規(guī)矩,遏制任性的沖動,發(fā)揮自身的模范帶頭作用,抱著對游客負責的態(tài)度,按照行業(yè)標準確保文明引導(dǎo)到位,真正成為引領(lǐng)游客文明旅游的宣傳員、引導(dǎo)員和監(jiān)督員。公眾期待游客文明旅游,游客又何嘗不期待自己的導(dǎo)游素質(zhì)高,這是促進游客與導(dǎo)游互信的基礎(chǔ)。

(編輯:林婧)
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