????讀者反映，自己是珍愛網(wǎng)會員，在實體店交了會員費后發(fā)現(xiàn)報價貴出網(wǎng)站10倍。　

????珍愛網(wǎng)浦東店誘導(dǎo)李女士購買了48800元的尊爵婚介服務(wù)，承諾一定為她找到幸福，卻接連推薦了兩位明顯不符合其擇偶要求的男性會員。

????消保委人士提醒，選擇婚介機構(gòu)交友的消費者要特別注意，勿輕信婚戀網(wǎng)的廣告和工作人員的口頭承諾。律師認(rèn)為，珍愛網(wǎng)報價存在不透明問題。

讀者投訴

珍愛網(wǎng)介紹朋友不靠譜

????市民李女士向晨報反映，自己去年離異后獨自帶著女兒。是珍愛網(wǎng)普通會員，從沒交過會費，今年5月6日，珍愛網(wǎng)紅娘助理羅偉財打來電話，說當(dāng)天是離異男女專場，幫李女士約了最資深的紅娘，紅娘工號是2005970。在羅的再三鼓動下，李女士于當(dāng)天下午4點半來到了浦東南路上的珍愛網(wǎng)浦東門店。

????在浦東門店內(nèi)，李女士見到了紅娘張新巖。李女士介紹，希望找一位與自己年齡相仿、心地善良、工作穩(wěn)定、有房、離異（帶女兒）的上海男士為伴，但屬牛和屬鼠的男性不考慮。

????張紅娘拿出手機，介紹了幾個成功案例，然后開始報價。張讓李女士購買48800元的尊爵卡，李女士嫌貴，張紅娘見狀找來一位王姓主任。王主任聽了李女士的經(jīng)歷后，聲淚俱下，一邊拉著李女士的手說，“我們一定幫你找到幸?！?，一邊催李女士刷卡付錢。李女士提出看看合同，但張王二人說：“太晚了，請相信珍愛網(wǎng)這么大的平臺不會去傷害你這樣受過傷的女人?！崩钆坎莶菰诤贤虾灹俗?。

5月8日，一位名叫王星仙的珍愛網(wǎng)紅娘與李女士確認(rèn)了擇偶要求。幾天后，王星仙給李女士推薦了一位1971年出生的男士，原來做技術(shù)，現(xiàn)在做金融。李女士問：“為什么轉(zhuǎn)做金融？”王星仙說去問一下再聯(lián)系，后來就沒了下文。李女士說：“她們推薦的人，自己都不了解清楚，年齡也不符合要求。15日王星仙又推薦給我一個屬牛的，我說完全不符合我要求呀，她當(dāng)時還說‘不好意思’。此時，我對她們的服務(wù)徹底失望了?！?/p>

????珍愛網(wǎng)給記者的回復(fù)中表述，“13日紅娘推薦一位男士給李女士。15日紅娘再次電話聯(lián)系會員推薦了一位屬牛的男會員，女會員此時表示不愿見屬牛和屬鼠的男會員?！憋@然，這和李女士的說法不一。

????合同簽好之后，李女士偶然看到珍愛網(wǎng)上的“珍愛通”服務(wù)，與自己在門店購買的尊爵套餐的服務(wù)內(nèi)容表述相差無幾，半年的費用只要4999元。5月16日，李女士致電珍愛網(wǎng)要求全額退款。從16日至發(fā)稿日，珍愛網(wǎng)沒有再為李女士提供婚介服務(wù)，也沒有為李女士退款。要求退款時，李女士仔細看了一下合同：“合同里密密麻麻都是對我的約束，根本沒寫珍愛網(wǎng)具體應(yīng)該提供哪些服務(wù)。”比如，關(guān)于乙方（珍愛網(wǎng)）提供的服務(wù)，合同中最具體的一條就是：“乙方要根據(jù)甲方的征婚要求為甲方客觀地推薦會員，提出合理化建議，安排見面。全程由資深紅娘一對一跟蹤服務(wù)?！边@條規(guī)定太空泛了，對婚介的質(zhì)量和次數(shù)沒有詳細規(guī)定，說了等于沒說。

記者調(diào)查

同樣服務(wù)為何差價十倍

????近日，晨報記者以離異單身身份，到珍愛網(wǎng)浦東直營店咨詢暗訪。一對一專屬紅娘李麗（化名）了解了記者的基本情況與感情經(jīng)歷。隨后李麗給出了線下VIP服務(wù)的價格區(qū)間，“我建議你選擇28800元的鉆石卡就夠了?！庇浾邌柤罢鋹酃倬W(wǎng)上有的服務(wù)只需幾千元的價格時，李麗表示：“我知道你指網(wǎng)上4999元的珍愛會員服務(wù)，那是線上服務(wù)的價格，說白了也就是電話紅娘的服務(wù)模式，基本上都是讓你自己在網(wǎng)站里尋找合適的人，要自己發(fā)郵件交流。不像我們線下，有專屬紅娘一對一服務(wù)，每周幫你安排約會，推薦的男士和服務(wù)內(nèi)容都不一樣?！?/p>

????而記者此后致電珍愛網(wǎng)咨詢，客服回答說4999元的服務(wù)也包括“一對一人工紅娘相親服務(wù)”。

????李麗拿來一本線下VIP服務(wù)手冊，上面共有28800元、48800元、68800元、108800元四個檔次的服務(wù)價位。記者看到，28800元的鉆石卡包含標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容為紅娘一對一與會員溝通；全程跟蹤、篩選和安排一對一約見；　紅娘提供感情咨詢和婚戀指導(dǎo)；免費參加相親活動；提供公司優(yōu)美舒適的約會環(huán)境；　免費提供電視相親（自愿選擇）。而專業(yè)服務(wù)則顯得有些“虛”，包括面對面優(yōu)化、制定征婚方案；　建立歸并專屬愛情資料數(shù)據(jù)庫；　貴賓專屬心理匹配測試及剖析解讀；　高端獵魂專業(yè)婚戀情感分析；提供線上資源獵頭服務(wù)。其他檔次均以此為基礎(chǔ)，48800元的尊爵卡在專業(yè)服務(wù)部分，增加了“線下地獵服務(wù)”和“紅娘+獵頭二對一專屬婚獵服務(wù)”二項內(nèi)容。

????李麗告訴記者，之所以有不同的價格，是由于紅娘在跟客戶交流過后，根據(jù)客戶的需求報出適合客戶的價位。珍愛直營店的各檔次價格并沒有明確界定，而完全是憑紅娘自己來定。

“如果沒有找到合適的，可以退款嗎？”記者問。李麗稱沒有這個先例。記者繼續(xù)詢問，每個月安排三四次約會的承諾是否會寫進合同里，明確雙方權(quán)責(zé)，一位工作人員稱從來沒有這樣操作過，合同都是深圳總部統(tǒng)一制定的。

消保委提醒　介紹次數(shù)等具體細節(jié)應(yīng)寫入合同

????消保委有關(guān)人士提醒，選擇婚介機構(gòu)交友的消費者要特別注意：勿輕信婚戀網(wǎng)的廣告和工作人員的口頭承諾，因為目前大多廣告存在虛假宣傳、夸大宣傳的嫌疑。

????該人士表示，簽訂合同要盡量詳細，要簽訂正規(guī)合同，必要時核實公章真?zhèn)??？蓞⒄?009年12月1日起實施的國家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻介紹服務(wù)》附錄《婚姻介紹服務(wù)合同》，該合同范本對婚介服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、介紹次數(shù)、婚介合同的時間及雙方的違約責(zé)任作出明確約定，從而更好地保護自己的合法權(quán)益。

????合同范本中，“服務(wù)項目”一項明確規(guī)定，應(yīng)填寫“單次介紹次數(shù)”，并詳細解釋了“單次介紹次數(shù)”包含的四層含義（可多選），一是給甲方提供令其滿意的征婚對象資料；二是安排甲方與征婚對象互換聯(lián)系方式；三是安排甲方與征婚對象見面；四是給甲方提供讓甲方見面后感覺滿意的征婚對象。

????上海瀛東律師事務(wù)所王越律師認(rèn)為，在本事件中，婚姻介紹服務(wù)合同當(dāng)中僅僅約定了價格，但是并未清晰表述該價格所包含的服務(wù)內(nèi)容，乙方義務(wù)部分表述含糊，若不存在其他合同附件或組成部分，是存在報價不透明的情況。

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