4年前，王女士幫女兒辦了張娃娃銀行卡。最近，她想起卡里還有200元，于是找到一臺(tái)ATM機(jī)，輸入密碼，驗(yàn)證成功，但錢(qián)卻無(wú)法取出。王女士找到銀行工作人員，對(duì)方表示，她要帶著母女身份證、戶(hù)口本、女兒出生證明完善身份信息后，才能把錢(qián)取出。

　　“娃兒是親生的，銀行卡是我?guī)е迌恨k的，密碼也是對(duì)的?，F(xiàn)在我為了取200元錢(qián)，居然要向銀行證明我是娃兒她媽?zhuān)俊蓖跖坑X(jué)得很奇怪。究竟有多奇怪？重慶晚報(bào)記者就此展開(kāi)調(diào)查。

　　第一怪

　　存錢(qián)無(wú)法取出來(lái)

　　王女士今年30多歲，在一家網(wǎng)絡(luò)公司工作，小孩天天今年8歲。她介紹，4年前的6月份，她帶著女兒在重慶某銀行辦理了這張娃娃銀行卡，為理財(cái)儲(chǔ)蓄卡?！爱?dāng)時(shí)銀行宣傳的是，這種卡可以用小孩頭像做封面，從小培養(yǎng)娃娃的理財(cái)意識(shí)，而且沒(méi)有年費(fèi)，以后即便不用，也有收藏意義?！蓖跖空f(shuō)，登記辦理后，因?yàn)槟承┰颍撱y行卡并未用小孩頭像作為封面，因此以后并沒(méi)怎么使用。

　　“直到最近，我才想起卡里還有200多元，準(zhǔn)備取出來(lái)。但是不管是在ATM機(jī)還是柜臺(tái)，都是密碼輸入正確后，顯示無(wú)法取出?！睅е蓡?wèn)，她來(lái)到較場(chǎng)口支行，找到柜臺(tái)工作人員，對(duì)方無(wú)法解釋究竟是什么原因?qū)е聼o(wú)法取出這200元，但表示王女士需要帶著母女身份證、戶(hù)口本及女兒出生證明，完善賬戶(hù)資料后方可以取錢(qián)。

　　第二怪

　　取錢(qián)要把證明開(kāi)

　　昨日下午，重慶晚報(bào)記者陪同王女士、天天來(lái)到較場(chǎng)口支行，找到負(fù)責(zé)人鄒行長(zhǎng)，她表示，該娃娃銀行卡是4年前的六一節(jié)期間辦理，主要針對(duì)人群，是銀行和友好單位的員工子女，辦理數(shù)量較少，一共也只有幾百?gòu)?。?dāng)時(shí)天天就在附近一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上學(xué)，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和銀行是友好單位，所以天天辦理了該卡。

　　鄒行長(zhǎng)表示，之所以要求王女士完善用戶(hù)信息，是根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于開(kāi)展全國(guó)存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(銀發(fā)【2011】254號(hào))要求，各個(gè)銀行要對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行核實(shí)。用戶(hù)應(yīng)在2013年8月31日前持本人有效身份證明文件到銀行完成核實(shí)手續(xù)。

　　根據(jù)鄒行長(zhǎng)提供的核實(shí)工作公告，需要完成核實(shí)手續(xù)的用戶(hù)可能存在以下4種情況。1、開(kāi)戶(hù)證明文件為居民身份證或臨時(shí)居民身份證以外的其他證件；2、在我行留存的開(kāi)戶(hù)證明文件已過(guò)期，或證件上的其他信息已變更；3、戶(hù)名含生僻字，身份證聯(lián)網(wǎng)核查不通過(guò)等賬戶(hù)信息存在疑義；4、未使用本人身份信息開(kāi)立賬戶(hù)

　　王女士當(dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑，她用女兒的身份證號(hào)碼開(kāi)戶(hù)，信息并未出現(xiàn)變更，不屬于需要完成核實(shí)手續(xù)的用戶(hù)。為什么要證明她是天天的媽?zhuān)繉?duì)此鄒行長(zhǎng)沒(méi)有正面回答，她表示，王女士產(chǎn)生誤會(huì)，可能是因?yàn)榻忧T工業(yè)務(wù)不熟，對(duì)于娃娃銀行卡的來(lái)龍去脈不清楚?！爸灰跖孔C明和天天的母女關(guān)系，就可以解凍銀行卡，用戶(hù)口和出生證明(醫(yī)院、派出所、居委會(huì)的證明皆可)其中一種就行?！编u行長(zhǎng)說(shuō)。

　　第三怪

　　規(guī)定可以隨便改？

　　辦理娃娃銀行卡的流程究竟是怎么樣的？根據(jù)鄒行長(zhǎng)出示的辦理規(guī)定：16歲以下的客戶(hù)開(kāi)立娃娃銀行卡，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人開(kāi)立，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)人員審核申請(qǐng)客戶(hù)及監(jiān)護(hù)人有效身份證件(監(jiān)護(hù)人必須為父母任意一方)。

　　記者注意到，在支行出示的娃娃銀行卡賬戶(hù)真實(shí)性維護(hù)書(shū)中，根據(jù)備案，無(wú)法聯(lián)系上王女士，同時(shí)也沒(méi)有登記王女士的身份信息，這和辦理規(guī)定相矛盾。為何會(huì)出現(xiàn)這種狀況？

　　鄒行長(zhǎng)說(shuō)：“因?yàn)闀r(shí)間隔得比較久了，我記得也不是特別清楚，當(dāng)時(shí)這些信息，可能是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代為收集的，所以王女士只留下了電話(huà)號(hào)碼和小孩的身份證號(hào)碼，現(xiàn)在硬是要找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)，我也不曉得該找哪個(gè)……”

　　“我們也是按照規(guī)定來(lái)，有時(shí)候，我們銀行確實(shí)是弱勢(shì)群體，犯了錯(cuò)誤，希望能給一個(gè)改正的機(jī)會(huì)。出現(xiàn)這種事情，我們覺(jué)得很不好意思，會(huì)盡快把事情處理了?！编u行長(zhǎng)說(shuō)道。

　　昨日，重慶晚報(bào)記者以家長(zhǎng)身份，咨詢(xún)了市內(nèi)幾家銀行辦理娃娃銀行卡流程，這幾家銀行均表示，需要登記父母任一一方身份信息。

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