上個月，市民吳女士的弟弟在聯(lián)通營業(yè)廳給她的手機(jī)充值300元話費，但由于操作失誤充到了另一個手機(jī)上。吳女士和弟弟聯(lián)系機(jī)主要求退還錯充的300元，被對方拒絕。聯(lián)通公司表示，這種事情只能由雙方協(xié)商。律師表示，可以以對方不當(dāng)?shù)美麨橛善鹪V，但操作難度大。

　　吳女士稱，7月6日，她讓弟弟給她充300元手機(jī)話費。沒想到由于疏忽，他在營業(yè)廳中用自助機(jī)充值時輸入錯誤，導(dǎo)致這300元被充到了另一部手機(jī)上。發(fā)現(xiàn)充錯話費后，吳女士的弟弟撥打了機(jī)主的電話，希望對方能夠返還，“對方答應(yīng)得很痛快，說明天就把錢轉(zhuǎn)過來”。但此后對方遲遲沒有還錢。過了一段時間，吳女士給錯充機(jī)主發(fā)短信，希望對方可以還錢，可是對方回應(yīng)，“到手的哪有往回送的”。吳女士想通過聯(lián)通公司解決這件事，但聯(lián)通公司表示無能為力，只能由雙方協(xié)調(diào)解決。吳女士稱：“我不在乎要回這300塊錢，我現(xiàn)在就想維權(quán)。”

　　記者撥打錯充話費的號碼，但對方電話一直無人接聽。隨后，記者又撥打了聯(lián)通公司客服熱線，在核實了流水單號與充值號碼以后，工作人員證實7月6日當(dāng)天確實有一筆充值入賬，但對于錯充事件他們沒有任何辦法，“自助機(jī)就是一個平臺，我們沒有權(quán)利要求機(jī)主返還話費，這種事還是需要雙方協(xié)調(diào)解決?！?/p>

　　記者追訪

　　遭遇錯充維權(quán)難

　　北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師認(rèn)為，聯(lián)通公司在此事中不負(fù)有責(zé)任。被錯充話費的機(jī)主，拒不返還實際上已經(jīng)構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，吳女士可以直接到法院起訴。

　　吳女士表示，自己也想通過律師起訴對方，但目前只知道機(jī)主的手機(jī)號碼，根本無法獲知其個人信息。對于這種情況，記者再次咨詢聯(lián)通公司，客服人員表示，基于對客戶隱私的保護(hù)，不能泄露機(jī)主的個人身份，除非公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查。但雙井派出所民警表示，法律保護(hù)公民隱私權(quán)，即使是警方也不能隨意獲取公民信息，他建議吳女士通過律師向警方提起申請。張雪東律師則回應(yīng)，雖然從法律上來講機(jī)主有歸還義務(wù)，但實際操作起來難度很大，如果不能明確機(jī)主身份，律師無法代理。

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