廈門網(wǎng)信息中心主任陳聰稀作《細(xì)心服務(wù)，贏得信任》的演講

　　?？诰W(wǎng)8月15日消息（見習(xí)記者 陳五男）8月15日下午，第二屆中國城市輿情服務(wù)聯(lián)盟年會(huì)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)。廈門網(wǎng)信息中心主任陳聰稀作了《細(xì)心服務(wù)，贏得信任》的演講，與大家分享了廈門網(wǎng)輿情服務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

　　廈門網(wǎng)是由中共廈門市委主辦、廈門市委宣傳部主管、廈門日報(bào)社承辦的福建省重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。2006年廈門網(wǎng)開始開展輿情監(jiān)測，通過監(jiān)控、報(bào)送、編發(fā)專報(bào)的方式為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　廈門網(wǎng)的輿情服務(wù)呈現(xiàn)出量身定制，有求必應(yīng)的特點(diǎn)。陳聰稀說，廈門網(wǎng)的輿情服務(wù)會(huì)根據(jù)客戶要求確定服務(wù)模式，滿足客戶的合理要求。在客戶遇到困難時(shí)主動(dòng)伸出援手。達(dá)不到客戶要求時(shí)說明理由，并想方設(shè)法加以改進(jìn)，為客戶提供延伸服務(wù)，即為客戶提供增值服務(wù)，根據(jù)客戶要求改進(jìn)服務(wù)。

　　在經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，陳聰稀以網(wǎng)媒報(bào)道8億工程涉違規(guī)，廈門網(wǎng)協(xié)助釋疑解惑解危機(jī)為案例，做了具體的輿情服務(wù)分析。2月9日，廈門網(wǎng)監(jiān)測到法制網(wǎng)刊發(fā)新聞《廈門海西金谷廣場招標(biāo)涉嫌違規(guī) 投標(biāo)經(jīng)理身兼二職》，內(nèi)容涉及約八億元的重大項(xiàng)目。廈門網(wǎng)在第一時(shí)間將此輿情報(bào)送給報(bào)道中點(diǎn)名的單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，該新聞沒有引起太大的關(guān)注。主管單位選擇低調(diào)處理，沒有做后續(xù)回應(yīng)。

　　“在輿情處置時(shí)，我當(dāng)時(shí)就建議詳細(xì)調(diào)查事件經(jīng)過，形成完整的調(diào)查材料，針對媒體質(zhì)疑的問題公開回應(yīng)，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，不留把柄?！标惵斚∪缡钦f。

　　除了輿情服務(wù)，廈門網(wǎng)還推出信息服務(wù)的延伸服務(wù)。例如，推出信息推送、公共服務(wù)專題和開展網(wǎng)絡(luò)征名活動(dòng)。在服務(wù)模式上，陳聰稀強(qiáng)調(diào)，廈門網(wǎng)始終個(gè)性化定制、全方位監(jiān)測、第一時(shí)間進(jìn)行預(yù)警和重大輿情追蹤。

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