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旅游從業(yè)人員:云南導(dǎo)游將全國游客按省份分5等

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時間:2015-08-27 07:41

  業(yè)內(nèi)人士:

  云南導(dǎo)游將全國游客分成5等 消費越高態(tài)度越好,重慶游客屬4等

導(dǎo)游(紅衣女子)和劉先生爭論(視頻截圖)

  游客出示和旅行社簽訂的合同

  這批游客回到重慶

  昨天(26號)上午,網(wǎng)友“劉哇噻小朋友”發(fā)布在新浪微博上的一段視頻火了:本月23日,一個由16名重慶游客組成的旅行團(tuán)在云南香格里拉旅游時,由于一位游客沒有購物,被導(dǎo)游冷嘲熱諷,繼而發(fā)生口角,當(dāng)事游客還被司機(jī)掀了帽子。

  “劉哇噻小朋友”姓王,20多歲,昨天上午,她們3人返回重慶,接受了重慶晚報記者獨家采訪。說起這幾天在云南的旅行,她直言:“這哪里是旅游,感覺就像坐牢!很不開心!”

  “在我講解的時候請不要拍照”

  王女士介紹,3人參加的是重慶某旅行社的團(tuán),團(tuán)費1750元/人,行程5天。全團(tuán)一共16人,由4個家庭組成,是在昆明拼的團(tuán),23日上午坐上地接導(dǎo)游左女士(視頻中導(dǎo)游)的車。

  “不知道她來自云南哪個旅行社,只說她姓左?!蓖跖糠Q,左導(dǎo)游說不作自我介紹是地方風(fēng)俗。更讓她吃驚的是左導(dǎo)游的開場白:“這次帶你們出來游玩,我們沒有收任何服務(wù)費,所以我不欠大家什么,最好不要過多來麻煩我?!?/p>

  王女士說,行車途中,游客們拿出手機(jī)拍攝窗外美景,不料左導(dǎo)游說:“在我講解的時候請不要拍照,這是對我基本的尊重!”

  “我們這里上廁所收1塊錢是風(fēng)俗”

  24日的行程是香格里拉,王女士發(fā)現(xiàn),不管到哪里上廁所都要交1元錢,連在吃飯的飯店也一樣?!安恢奈挥慰捅г沽艘痪?,左導(dǎo)游聽到了很不高興?!蓖跖空f,左導(dǎo)游當(dāng)著所有游客的面說:“人人都上你們家?guī)愀吲d嗎?我們這里上廁所收1塊錢是風(fēng)俗……”

  香格里拉的第一站是尼史村。村子里有一所希望小學(xué),左導(dǎo)游建議全團(tuán)游客買當(dāng)?shù)厝说你y飾,用于捐贈希望小學(xué)。3號家庭買了兩個銀鐲子,花了1600元左右。1號家庭的劉先生(視頻中被掀帽子者)沒有買任何東西。

  游完村子集合時,左導(dǎo)游看劉先生還沒返回,大聲呼喊:“那位有錢的大哥呢?還有他的老婆,有人看見這兩個有錢人在哪里嗎?”這樣帶有譏諷意味的話,為后來的沖突埋下了伏筆。

  “你今天為什么不買東西”

  從香格里拉出來前往虎跳峽的車上,左導(dǎo)游拿出花名冊,一邊點名一邊登記該游客剛才消費了多少,還報出了游客的家庭住址,讓很多人強(qiáng)烈不滿。

  左導(dǎo)游念到劉先生的名字時問:“你今天為什么不買東西?”

  “因為我不需要這件東西!”劉先生說。

  “那你明天需不需要呢?”導(dǎo)游問。

  “明天需不需要,要明天看了才知道,買不買是我的權(quán)利。”劉先生說。

  “那你完全就是騙人?。 弊髮?dǎo)游對劉先生說。

  引發(fā)雙方?jīng)_突的導(dǎo)火索,是當(dāng)時劉先生嘟囔了一句。左導(dǎo)游大發(fā)雷霆,認(rèn)為劉先生辱罵了她的母親。王女士說:“劉叔叔當(dāng)時說的是‘我不買,好嗎’,我們?nèi)嚾硕伎梢詾樗髯C?!彼緳C(jī)上前掀掉劉先生帽子后,王女士和同行游客挺身而出,和導(dǎo)游、司機(jī)理論。

  隨后,司機(jī)和導(dǎo)游雙雙下車,兩方漸漸冷靜下來。在王女士的妹妹拍的另外一個視頻里,司機(jī)看到有人在用手機(jī)錄像,爆了一句粗口。

  “地接導(dǎo)游工資低,請大家諒解”

  從虎跳峽返回來的路上,左導(dǎo)游向大家道歉:“剛才我情緒不好,給大家道個歉,地接導(dǎo)游工資確實低,家里還有老人供養(yǎng),生活、工作壓力都很大,請大家諒解?!彼謱⑾壬f:“這位先生年紀(jì)較大,我應(yīng)該就當(dāng)被父輩教訓(xùn)了一番,不該吵架,對不起!”

  “大家都感覺左導(dǎo)游的道歉根本不誠懇?!蓖跖空f,后來左導(dǎo)游找到他們簽署諒解書,但無人在上面簽字。

  截至昨晚發(fā)稿,這段視頻在社交網(wǎng)絡(luò)上的觀看數(shù)超過15000次。

  昨日下午,重慶晚報記者撥打王女士提供的左導(dǎo)游電話,剛接通馬上被她掛斷,發(fā)出的短信也沒有任何回應(yīng)。記者多次撥打網(wǎng)上公布的香格里拉縣旅游局電話,均無人接聽。

  今天,王女士一行將前往旅行社討說話,并去重慶旅游局投訴,事件詳細(xì)進(jìn)展本報將持續(xù)關(guān)注。

  云南導(dǎo)游將全國游客分等級

  市內(nèi)某旅行社負(fù)責(zé)人唐先生介紹,發(fā)生這樣的事情是偶然中的必然,因為云南地接旅行社將全國游客按消費能力分為5個等級,位列第1等級的有北上廣以及一些沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),重慶在第4等級。“導(dǎo)游面對消費能力高的團(tuán)態(tài)度好一些?!碧葡壬f,游客消費能力不高,導(dǎo)游自然不舒服,如果這個導(dǎo)游素質(zhì)較低,就可能與游客發(fā)生糾紛。

  唐先生說,云南旅游還有其他潛規(guī)則。比如,8人以上同行不能同車,這是因為如有1人不買東西,很可能其他人都不買,如果確實需要同車旅行,每人要多繳納200-500元用于消費補(bǔ)償?!芭c這個規(guī)則相似的還有:一個團(tuán)里男性不能過半,因為女性消費能力相對較強(qiáng)。”唐先生說。

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[來源:重慶晚報 ] [作者:汪一陽 楊帆] [編輯:林婧]
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