中國銀行海南省分行常冰雁行長（右）與中國寰島（集團）公司王天霖總裁為智能銀行旗艦店揭牌。

　　海口網(wǎng)9月17日消息（記者 王媛）16日，中國銀行海南省分行首家“智能銀行”旗艦店在海口市海甸支行揭牌，這也是我省首家集中了3D展示、體感互動等交互式前沿應(yīng)用的智能銀行網(wǎng)點，可以為客戶提供更加智能、高效和更具體驗性、趣味性的金融服務(wù)，讓?？谑忻癯浞窒硎芨又腔鄣慕鹑诜?wù)。

　　在“智能銀行”旗艦店中，圍繞“智能化、網(wǎng)絡(luò)化、互動化和綜合化”目標，在一個網(wǎng)點內(nèi)集中了自助銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、移動銀行、電商平臺、全息展示、體感娛樂和互動桌面等設(shè)施。

　　據(jù)了解，目前，這樣的中國銀行“智能銀行”網(wǎng)點，全省已經(jīng)改造并完成驗收17家，即將陸續(xù)開業(yè)營運，形成目前全省規(guī)模最大的“智能銀行”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中國銀行海南省分行，作為海南歷史上的第一家銀行，繼承百年創(chuàng)新傳統(tǒng)，再一次走在時代科技發(fā)展的前沿，以智能化、移動化金融服務(wù)為突破口，打造具備國際化水準、符合國際旅游島建設(shè)需求的“智慧金融”服務(wù)集群。

　　智能引導融入人性化服務(wù)布局

　　一走進海甸支行“智能銀行”旗艦店，智能化服務(wù)無處不在。比如，迎面見到的迎賓柜臺就與眾不同。充滿國際旅游島氣息的裝飾幕墻前，除了傳統(tǒng)的取號機和大堂經(jīng)理甜美的笑容，還有一塊智能引導互動屏幕。在客戶取號的同時，只需在屏幕上點擊相應(yīng)的要辦理業(yè)務(wù)，這里就會清晰地顯示辦理業(yè)務(wù)的柜臺和行進的路線，將客戶準確快捷地引導到服務(wù)人員面前。

　　作為開門第一項服務(wù)，智能引導的創(chuàng)新簡單又不簡單。網(wǎng)點有關(guān)負責人表示，說簡單，是其功能實現(xiàn)和界面都不復(fù)雜。說不簡單，一方面，其軟硬件設(shè)施完全由中國銀行總行及海南中行自行開發(fā)；一方面，由智能引導延伸出其它金融服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，自然銜接，最大化服務(wù)客戶。說到底，智能銀行最大的變化是銀行服務(wù)觀念之變，由過去銀行網(wǎng)點以柜臺為中心，變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，智能引導只是中行人性化服?wù)理念在最前端的表現(xiàn)而已。

　　在智能引導界面上，智能銀行網(wǎng)點的布局清晰可見?？梢钥吹?，整個網(wǎng)點全面采用低柜化、開放式、全通透的空間布局，功能分布更加優(yōu)化明確，自助銀行、互動體驗、移動理財與傳統(tǒng)的現(xiàn)金、非現(xiàn)柜臺相得益彰。網(wǎng)點布局最為突出的特點是，客戶體驗區(qū)域更為擴大，占據(jù)了最核心的區(qū)域，并與服務(wù)等待區(qū)融為一體，為圍繞客戶需求展開服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　就在智能引導完成的同時，對不同客戶的個性化服務(wù)和產(chǎn)品推薦已經(jīng)實現(xiàn)。當客戶在取號機上刷卡時，智能銀行立即識別出客戶身份信息，結(jié)合業(yè)務(wù)辦理需求，把資產(chǎn)情況、持有產(chǎn)品、交易信息等數(shù)據(jù)主動推送給大堂經(jīng)理和網(wǎng)點服務(wù)人員，接下來的主動迎候、產(chǎn)品推薦、出謀劃策、排憂解難等金融服務(wù)自然輕松到位，實現(xiàn)更加精準高效的差異化服務(wù)。

　　網(wǎng)點負責人告訴記者，“智能銀行”最終目的是更聰明地為客戶服務(wù)。通過合理的布局、引導和及時數(shù)據(jù)分析，在該網(wǎng)點內(nèi)真正根據(jù)客戶需求展開金融服務(wù)成為可能。這種“一點接入，全程響應(yīng)”的全新金融服務(wù)新模式，將給客戶帶來全新的服務(wù)體驗。

中國銀行海南省分行智能銀行旗艦店內(nèi)景

　　未來科技營造體驗式金融環(huán)境

　　傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)如何與全息投影、3D影像、體感手勢識別等前沿科技相融合？在“未來感”十足的中國銀行海甸支行旗艦店，也許就能找到答案。智能探索墻、手機互動展示屏、互動桌面、三維立體展示柜……這些先進的金融電子設(shè)備，將每個人帶入了全新的金融服務(wù)體驗。

　　智能探索墻主要由一塊體感式互動屏幕構(gòu)成，人們揮手、抓握等動作都能被它立即捕捉到，將一項項金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)及時反饋給需要的客戶，實現(xiàn)金融服務(wù)信息與服務(wù)對象的交互體驗。當然，人們還可以在等待服務(wù)時用它玩一玩“切水果”之類的小游戲，不過在這里“切”的可不是水果，而是琳瑯滿目的信用卡、儲蓄卡等金融產(chǎn)品。據(jù)悉，智能銀行將不定期結(jié)合體感交互設(shè)備開展各類活動，充分激發(fā)人們對金融的興趣，增進對金融理財知識的了解。

　　此外，三維立體展示柜更加“高大上”，它可以投射出貴金屬產(chǎn)品的全息影像，實現(xiàn)對貴金屬類產(chǎn)品360度無死角的全方位展示。金融互動桌面，讓客戶查閱最新金融信息和金融產(chǎn)品就像點菜一樣容易。手機互動展示屏，可以利用手機屏幕投射技術(shù)，將客戶手機上的內(nèi)容投射到一塊相當于手機屏幕50倍大小的顯示屏上，服務(wù)人員將在此演示中行在移動端豐富多彩的新應(yīng)用平臺和互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，介紹手機APP里的新功能和新產(chǎn)品。

　　“智能銀行的推出，最重要的目的就是提升客戶的服務(wù)體驗。”網(wǎng)點負責人表示，在過去以柜臺為中心的服務(wù)方式下，客戶接受金融服務(wù)的過程僅僅是一個單向和被動的過程。這樣的過程，已經(jīng)不能滿足今天人們?nèi)找姘l(fā)展的金融服務(wù)需求，特別是綜合金融服務(wù)需求。智能銀行的一大優(yōu)勢，就是在體驗式、交互式的環(huán)境中提供用戶所需的服務(wù)，構(gòu)建“服務(wù)—反饋—服務(wù)”的過程，把客戶的體驗放到服務(wù)最重要的位置上來。“金融服務(wù)，由此將一改過去冷冰冰的面貌，變得更加令人親近?！彼f：“說不定有一天金融也會萌萌噠。”

中行工作人員指引客戶感受全新體驗

　　全程自助促進客戶員工“雙解放”

　　中行“智能銀行”最大的特點，還在于眾多自助設(shè)施的應(yīng)用，推動服務(wù)流程的全程智能化、自助化，真正使金融服務(wù)流程變得簡單快捷。因此，這里成為省內(nèi)業(yè)務(wù)品種最為齊全、服務(wù)功能最為完善的銀行網(wǎng)點，能夠為客戶提供全功能、多渠道、模塊化金融服務(wù)。

　　網(wǎng)點的左邊區(qū)域集中放置了一列自助機具，在這里，客戶不用在柜臺苦等，“自助填單”就可輕松完成業(yè)務(wù)申請，快速自助辦理銀行卡……相比一般的自助銀行，這里幾乎可以實現(xiàn)全部流程的自助操作。

　　比如，新投入的“自助填單機”，可以自助完成以前必須在柜面進行的填單和申請服務(wù)。機器配備身份證件識別系統(tǒng)，可快速導入相關(guān)信息，該設(shè)備還具有歷史記錄的自我管理功能，之前在中行辦理過業(yè)務(wù)的客戶，借助身份證件識別系統(tǒng)可快速導入相關(guān)信息，客戶只需填寫少量內(nèi)容便可完成填單過程，客戶完成填單后，相關(guān)信息會自動傳輸至柜臺系統(tǒng)。據(jù)介紹，該行“綜合自助填單”服務(wù)，可提供包括18種公司業(yè)務(wù)和13種個人業(yè)務(wù)的申請憑證，覆蓋45種柜臺常辦業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了全程電子化自助服務(wù)。

　　“辦理銀行卡就更方便了，客戶可以先在網(wǎng)上自助填單，在他到達網(wǎng)點之前銀行系統(tǒng)就已接收到業(yè)務(wù)申請，客戶只需在自助發(fā)卡機上操作幾步就能輕松完成，整個過程不過2分鐘?！痹摼W(wǎng)點大堂經(jīng)理說，這比傳統(tǒng)的客戶手工書寫，柜員再輸入系統(tǒng)大大提高了工作效率。

　　在全程自助服務(wù)的協(xié)助下，客戶可以免于在柜臺前排長隊的煩惱，從冗長的等待中解放出來。而獲得解放的，也絕不僅僅是前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。

　　“智能化網(wǎng)點也把更多的銀行工作人員解放了出來。”海南中行負責人表示，智能化的先進設(shè)施也對服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。服務(wù)人員不能再簡單地守在柜臺后，而是要主動服務(wù)，積極與客戶互動，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的需求，配合智能化機具和系統(tǒng)，讓服務(wù)變得更加多渠道、協(xié)同化，達到1+1大于2的服務(wù)效果。

　　根據(jù)旗艦店全新功能分區(qū)和渠道分流的特點，中行加強了“管家式”廳堂服務(wù)理念，把不同關(guān)聯(lián)崗位的員工組合起來，為客戶提供包括理財、保險、信用卡、消費貸款、出國金融、企業(yè)金融等服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)。?

　　“無論通過多么先進的方式、多么智能的設(shè)備提供服務(wù)，我們的目的只有一個。”該負責人說，“那就是把最便捷、最貼心的金融服務(wù)帶給客戶?！?/p>

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