3日下午，文昌市工商局接到游客趙先生因臺風(fēng)原因造成無法通過輪渡碼頭趕到酒店，要求退還房款遭拒的情況后，文昌市工商局工作人員立即趕到現(xiàn)場解決，責(zé)成酒店全額退還消費(fèi)者房款5000余元。據(jù)文昌市工商局負(fù)責(zé)人介紹，針對此類情況，文昌市工商局明確要求全市旅游景點(diǎn)、景區(qū)各轄區(qū)工商所，凡是由于臺風(fēng)原因造成的航班調(diào)整、車船停運(yùn)，使得游客行程變動，無法趕到預(yù)訂酒店入住的情況，要認(rèn)真做好消費(fèi)投訴受理工作，第一時間處理，積極協(xié)調(diào)疏通，酒店必須無條件全額退款，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。

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