一大學(xué)生投訴稱被?？谝幻廊莸陱?qiáng)制消費(fèi)，工商部門：涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，經(jīng)調(diào)解商家退還5600元

　　澄邁的小周是海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大一新生，8月份，小周的父親因傷到海口做開(kāi)顱手術(shù)，他便到醫(yī)院照顧父親。9月1日，小周在明珠天橋一帶逛街時(shí)，遇到了發(fā)傳單的人，人家告訴他，可免費(fèi)領(lǐng)護(hù)膚品。小周跟著發(fā)傳單的人來(lái)到在南寶商城三層的海口美蘭至尊純美美容店(以下簡(jiǎn)稱純美美容店)。在店里，他經(jīng)不住店員的勸說(shuō)，花了9081元做祛痘等美容項(xiàng)目。事后，小周多次要求美容店退款無(wú)果。10月8日，小周向工商部門投訴。9日，美蘭區(qū)工商局介入調(diào)查，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。最終，美容店退款5600元。

　　大學(xué)生：免費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中花了9千多元

　　小周告訴記者，他父親是澄邁一名環(huán)衛(wèi)工，因一次意外，父親需要到?？谧鲩_(kāi)顱手術(shù)，目前已花費(fèi)30多萬(wàn)元，雖然醫(yī)保報(bào)銷了大部分費(fèi)用，但剩余的小部分醫(yī)療費(fèi)對(duì)于他的家庭來(lái)說(shuō)，仍是個(gè)“天文數(shù)字”。

　　他開(kāi)學(xué)前一直在醫(yī)院照顧父親。9月1日，他到明珠天橋一帶逛街，在明珠天橋附近，一名年輕男子給他發(fā)傳單，不停地介紹可免費(fèi)領(lǐng)護(hù)膚品。在男子的多次勸說(shuō)下，小周決定試一試。

　　小周回憶，當(dāng)時(shí)他被帶到南寶商城三層一個(gè)臺(tái)球室旁的小房間，一名美容師讓他躺在床上，然后就往他臉上涂化妝品，稱體驗(yàn)是免費(fèi)的，但祛痘是收費(fèi)的，費(fèi)用198元，加上手工費(fèi)8元，他需要支付206元。當(dāng)時(shí)，臉上涂滿化妝品的他無(wú)奈付了錢。

小周說(shuō)，當(dāng)時(shí)用了這些藥后，他臉部更加刺痛，美容師則稱，是他的臉部膚質(zhì)特別差，如果不用進(jìn)口藥，臉就會(huì)爛，隨后再次拿出價(jià)格單。小周選了一個(gè)價(jià)值6800元的鎖光修復(fù)，但刷卡支付的時(shí)候，還要支付250元的銀行卡扣率，總共支付7050元。店家則免費(fèi)給他辦了至尊護(hù)理年卡(48次)。

　　小周告訴記者，在美容店他總共刷卡3次，支付了9081元，這些錢都是親戚朋友借給他父親治病的。事后，他覺(jué)得自己上當(dāng)受騙了，要求純美美容店退錢，店家退了1800元。之后因?yàn)殚_(kāi)學(xué)軍訓(xùn)和照顧病床上的父親，他遲遲沒(méi)有向工商部門投訴，直到10月8日下午，他才撥打12315進(jìn)行投訴。

　　美容店：每次收費(fèi)都告知沒(méi)強(qiáng)制消費(fèi)

　　對(duì)于小周反映的情況，純美美容店羅經(jīng)理回應(yīng)稱，店內(nèi)確實(shí)有免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目，小周當(dāng)時(shí)來(lái)體驗(yàn)時(shí)，美容師發(fā)現(xiàn)他臉部皮膚不是太好，建議他用修復(fù)膏等，但每次收費(fèi)前都拿價(jià)格單給他看，由他自己選擇需要做的項(xiàng)目?！皟r(jià)格表一目了然，是自愿消費(fèi)，怎么變成強(qiáng)迫消費(fèi)了呢？”羅經(jīng)理說(shuō)。

　　對(duì)于小周聲稱美容師脅迫消費(fèi)，羅經(jīng)理表示，店內(nèi)的美容師不會(huì)這樣做，很可能是小周為了要回錢的說(shuō)辭。小周在店內(nèi)做了項(xiàng)目，產(chǎn)生治療效果后，就想拿回消費(fèi)的錢，這樣商家還怎么做生意，難道治療過(guò)程不需要費(fèi)用嗎？

據(jù)了解，2015年5月15日，美蘭區(qū)衛(wèi)生局曾對(duì)純美美容店未取得公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證擅自開(kāi)展?fàn)I業(yè)活動(dòng)的行為進(jìn)行處罰，責(zé)令該店改正，并處1000元罰款。

　　工商部門：美容店涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　美蘭區(qū)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接到小周的投訴后，工商部門很重視，抽調(diào)執(zhí)法人員介入調(diào)查。根據(jù)投訴，商家涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，商家每次消費(fèi)都告知小周，但整個(gè)環(huán)節(jié)中涉嫌誤導(dǎo)小周。

　　10月9日，美蘭區(qū)工商局組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)解，純美美容店愿意再次退還小周3800元的費(fèi)用。對(duì)此，小周表示，很感謝工商部門幫忙維權(quán)，但退還的錢有點(diǎn)少，他認(rèn)為純美美容店幫他做的美容項(xiàng)目，價(jià)值只有1000元左右，應(yīng)該退還他8000多元，目前只退了5600元。

　　美蘭區(qū)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但事件還在進(jìn)一步調(diào)查中，純美美容店涉嫌無(wú)公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證擅自開(kāi)展?fàn)I業(yè)活動(dòng)，此事還將移交相關(guān)部門進(jìn)行查處。

　　?？谝蛔o(hù)膚中心

　　免費(fèi)美容變掏空腰包

　　囂張店員當(dāng)民警面打記者被拘

　　2014年3月3日，記者根據(jù)多位市民舉報(bào)，對(duì)?？诿髦閺V場(chǎng)6樓的姿妍護(hù)膚中心進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)其存在誤導(dǎo)消費(fèi)者和強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，在工商等部門查處過(guò)程中，該護(hù)膚中心工作人員還動(dòng)手打記者。

　　當(dāng)天，在明珠廣場(chǎng)附近，多名年輕男子拿著宣傳單派發(fā)，稱免費(fèi)送產(chǎn)品“絕對(duì)不收錢，如果覺(jué)得效果好，也可以消費(fèi)，但絕不強(qiáng)迫?！彪S后，記者跟隨發(fā)傳單男子來(lái)到明珠廣場(chǎng)6樓的姿妍護(hù)膚中心。一名護(hù)膚人員招呼記者躺在美容床上后，開(kāi)始給記者清理面部，同時(shí)用一個(gè)金屬探頭做臉部皮膚測(cè)試。沒(méi)過(guò)多久，護(hù)膚人員建議記者做面部排毒，只要98元就可以體驗(yàn)一次。此時(shí)，記者半邊臉變成黑色，這名護(hù)膚人員將白色乳膏涂到記者另一邊臉上，并稱“你可以先體驗(yàn)一下面部去毒項(xiàng)目?！?/p>

　　“我沒(méi)同意這些收費(fèi)項(xiàng)目，怎么就消費(fèi)了？”記者問(wèn)。護(hù)膚人員說(shuō)：“剛才和你講解面部去毒項(xiàng)目，你同意體驗(yàn)了??！”鏡子里的記者，一半臉擦滿了乳白色的不知名化妝品，另外一半臉則沒(méi)有擦。護(hù)膚人員又拿出一個(gè)按摩臉部的工具，將記者臉部化妝品抹勻后，又稱98元的局部面部排毒是效果最差的產(chǎn)品，該中心還有298元的全套面部去毒項(xiàng)目，可以免費(fèi)幫記者護(hù)膚、補(bǔ)水等，如果覺(jué)得單次消費(fèi)很貴，可以辦會(huì)員月卡，今天護(hù)膚中心搞活動(dòng)，僅需500至600元，平時(shí)要900多元，可享受四次面部護(hù)理；除了月卡，還可以辦理會(huì)員季卡，只需1600多元，可以享受12次面部護(hù)理；還有年卡，5000多元，可享受48次面部護(hù)理。

　　當(dāng)記者表示要離開(kāi)時(shí)，護(hù)膚人員稱要收298元的全套面部去毒費(fèi)用，記者說(shuō)只愿支付98元。“那好，98元只是局部面部去毒，這些藥水只能恢復(fù)你半張臉?！弊o(hù)膚人員稱。不到3分鐘，記者的右臉被擦干凈，可左臉還全是乳白色的化妝品，拿紙巾怎么擦也擦不掉。

　　“這個(gè)是去毒產(chǎn)品，用紙和水是擦不掉的?！弊o(hù)膚人員說(shuō)：“如果你不消費(fèi)298元的全套面部去毒，那你的臉就這樣了。”記者無(wú)奈只能再付200元，護(hù)膚人員表示還要收20元的手工費(fèi)。這次體驗(yàn)免費(fèi)美容花費(fèi)了320元。

　　隨后，記者撥打12315向?？谑泄ど滩块T舉報(bào)，就在工商執(zhí)法人員查處的過(guò)程中，該店工作人員對(duì)記者不僅辱罵，還毆打。隨后轄區(qū)派出所介入調(diào)查此事，打人者被治安拘留3天。

　　事后，記者從轄區(qū)大英工商所了解到，該所下達(dá)行政處罰決定書(shū)后，姿妍護(hù)膚中心在3個(gè)工作日內(nèi)都沒(méi)有抗訴。針對(duì)該護(hù)膚中心違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者和強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為，工商所對(duì)其罰款1萬(wàn)元。

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