十三陵景區(qū)門口垃圾箱外觀較臟? 攝/記者 付丁

　　因存在欺客宰客、衛(wèi)生情況差等問題 被國家旅游局嚴(yán)重警告 記者上午探訪—— 十三陵 景區(qū)內(nèi)攤位仍未貼價(jià)簽

　　因欺客宰客等問題，明十三陵景區(qū)被嚴(yán)重警告。昨日，國家旅游局通報(bào)近期5A級景區(qū)核查情況，北京明十三陵景區(qū)因存在外圍欺客宰客、衛(wèi)生情況差等問題被嚴(yán)重警告，并限期6個(gè)月整改。

　　記者上午赴十三陵景區(qū)探訪，在定陵景區(qū)內(nèi)，仍發(fā)現(xiàn)有攤位售賣商品未標(biāo)價(jià)格。

　　通報(bào) 欺客宰客嚴(yán)重 十三陵被嚴(yán)重警告

　　有6家5A景區(qū)被嚴(yán)重警告。據(jù)國家旅游局通報(bào)稱，明十三陵景區(qū)存在的主要問題有：外圍欺客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，無明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)量不準(zhǔn)確，同類商品不同價(jià)，向外地人、外國人高價(jià)出售商品；衛(wèi)生情況差。景區(qū)垃圾裸露多，地面污物清掃不及時(shí)；游覽設(shè)施不足，游客中心功能不全，無障礙設(shè)施、公共休息設(shè)施、垃圾箱等均有不足。

　　馬上就訪 攤位所售商品 價(jià)簽“沒來得及貼全”

　　今天上午，記者前往明十三陵定陵景區(qū)進(jìn)行探訪。國慶剛過，目前正處于旅游淡季，院內(nèi)游客較少。

　　針對景區(qū)被通報(bào)的問題，記者在現(xiàn)場看到，每隔50米左右就分布著兩個(gè)垃圾桶，但垃圾桶外觀較臟。地面未見明顯垃圾，偶爾能見到一處裸露垃圾無人收拾，地面樹木枯枝葉較多。院內(nèi)工作人員分布較零散，如有游客詢問，稍顯不便。

　　院內(nèi)還零星分布著旅游紀(jì)念品商鋪，售賣小食品和景區(qū)紀(jì)念品。記者在第二展覽室外一攤位看到，紀(jì)念品如玉佩類、長城模型、化妝鏡、帽子、手鐲等未明碼標(biāo)價(jià)。記者詢問攤位銷售人員得知，攤位屬于十三陵景區(qū)，外邊攤販不允許進(jìn)入。

　　攤位工作人員解釋稱，商品價(jià)簽一般都貼著。同類商品貼了價(jià)簽的容易被人買走，風(fēng)大也容易刮走，所以剩下一些都沒有貼價(jià)簽。“每種商品都有價(jià)簽”，只是沒來得及貼全。

　　景區(qū)回應(yīng) 將專項(xiàng)整頓 開展自查自糾

　　明十三陵景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這次警告對景區(qū)來說是好事，作為多年的5A級景區(qū)，可能在基礎(chǔ)設(shè)施等方面存在老化等問題。

　　景區(qū)將制定針對性的措施進(jìn)行專項(xiàng)整頓，并將以此為契機(jī)，變壓力為動力，對照5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展自查自糾，積極為廣大游客創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良的景區(qū)環(huán)境，也希望社會各界予以監(jiān)督。

　　觀點(diǎn) “讓游客不開心，就讓景區(qū)也不能開心”

　　國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，5A級景區(qū)是公認(rèn)的旅游景區(qū)的最佳品牌，也是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐?！拔覀儗⑼ㄟ^摘牌、警告等手段，督促景區(qū)始終堅(jiān)持以游客為本，不斷加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)?！?/p>

　　中國旅游研究院院長戴斌在接受媒體采訪時(shí)稱，在旅游行政管理措施中，取消A級資質(zhì)是最嚴(yán)重的，其次是嚴(yán)重警告、警告。

　　“讓游客不開心的景區(qū)，政府部門就讓景區(qū)也不能開心?！贝鞅笳f。

　　景區(qū)摘牌是否會徹底根治景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不好等問題呢？戴斌認(rèn)為，旅游管理從長期來看，不可能通過這么一次手段或者一次性的摘牌就全部解決，但這次摘牌起碼是一個(gè)契機(jī)，可以讓社會關(guān)注到這些問題，而不是讓景區(qū)服務(wù)質(zhì)量就這樣下滑下去。

　　戴斌介紹，在景區(qū)星級評定的相關(guān)辦法中，對于摘牌景區(qū)重新申請?jiān)u級是開了口子的，也就是說，被摘牌的景區(qū)還可以通過自身的整改，重新申請5A級評定。

　　鏈接 本報(bào)多次曝光十三陵周邊“黑一日游”

　　十三陵景區(qū)是游客常去的景區(qū)之一，許多一日游也會安排游覽十三陵的行程。然而十三陵周邊商鋪存在欺客宰客的現(xiàn)象，本報(bào)也曾多次暗訪曝光。

　　2013年“五一”期間，記者跟隨一家旅行社組織的一日游，前往十三陵景區(qū)，十三陵景區(qū)的游覽變成了“坐在車上看一看陵墓”，被削減的游覽時(shí)間則被安排購物，景區(qū)附近的玉器城和烤鴨店均設(shè)置得像迷宮，進(jìn)去了就很難出來。

　　2013年“十一”期間，記者又跟隨一次一日游行程，再次來到“五一”期間暗訪過的地方，玉器城內(nèi)導(dǎo)購不知何為“種水”，游客看出賣假貨。

　　2014年“五一”期間，記者再次進(jìn)行暗訪，在十三陵景區(qū)附近的一家玉器城，賣場內(nèi)隨處可見“禁止拍照”的字樣。游客拍照，立刻有工作人員制止，并表示不刪照片“別想走”。

　　相關(guān) 秦皇島山海關(guān)5A“摘牌”

　　除明十三陵景區(qū)、麗江古城景區(qū)、西溪濕地旅游區(qū)、東方明珠廣播電視塔、佛山西樵山景區(qū)、南通濠河景區(qū)這六家5A景區(qū)被嚴(yán)重警告，秦皇島山海關(guān)景區(qū)被取消5A級資質(zhì)。

　　據(jù)介紹，秦皇島山海關(guān)景區(qū)被取消5A級資質(zhì)的原因主要有：首先，存在價(jià)格欺詐；其次，環(huán)境衛(wèi)生臟亂；第三，設(shè)施破損普遍。第四，服務(wù)質(zhì)量下降嚴(yán)重。

　　“依據(jù)國家5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，山海關(guān)景區(qū)已不具備5A級景區(qū)條件，并存在嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會決定取消其國家5A級景區(qū)資質(zhì)?！眹衣糜尉窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　自從旅游景區(qū)開展A級評定十幾年來，對5A級景區(qū)最嚴(yán)厲的處罰是嚴(yán)重警告。此次山海關(guān)被摘5A，是自2011年國家旅游局啟動對既有星級資質(zhì)的景區(qū)暗訪工作以來，第一次取消5A級景區(qū)資質(zhì)。此外，因管理混亂、功能改變等原因，國家旅游局還決定取消內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟多倫湖景區(qū)、重慶巫溪大寧河生態(tài)文化長廊景區(qū)、江蘇常州亞細(xì)亞影城和新疆鹽湖城景區(qū)等4家景區(qū)4A級資質(zhì)。(記者羅曉靜 張婷)

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