“作為老果粉,本打算第一時間從官網(wǎng)搶一部蘋果手機,沒料想一下?lián)屬徚?4部,不僅刷光了自己的信用卡,還將朋友的卡也刷爆了?!鄙显?2日,伴隨著iphone6s開始預(yù)購,市民呂佳(化名)經(jīng)歷了一次“蘋果”風波。
“不到下午3點,我就開始盯著蘋果官網(wǎng),當頁面顯示可以預(yù)購,便迅速點擊鼠標,但每次點擊都提示交易失敗?!庇谑?,不甘心的呂佳一次又一次地選擇購買,一次又一次的失敗,直到手機銀行短信提示,他已經(jīng)交易了14筆,花費96432元。
看到巨額的賬單,呂佳有點傻眼,“明明每次都提示交易失敗,為何能刷走這么多錢?”滿腹狐疑的他,反復(fù)與蘋果公司溝通,鑒于呂佳由于錯誤操作導(dǎo)致購買多部手機,蘋果公司承諾退還多余款項。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+的蓬勃發(fā)展,購物網(wǎng)站在某一時段,大量顧客涌入造成網(wǎng)站擁堵,甚至癱瘓,訂單確認以及與銀行交易環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲等問題,越來越多地出現(xiàn)在消費者網(wǎng)購生活中,曾幾何時,淘寶“雙11”糟糕的購物體驗,給無數(shù)買家造成不便,“看好的東西買不到,每次支付都和‘打仗一樣’。”網(wǎng)購達人陳小姐回憶道。
由于網(wǎng)絡(luò)“故障”導(dǎo)致消費者重復(fù)購買機票、手機的案例近年更是頻頻見諸媒體,曾有媒體報道,一名乘客因網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е缕涠尾僮?,而兩個訂單最終都被確認成功,乘客與航空公司就取消訂單、退還款項發(fā)生糾紛。
在互聯(lián)網(wǎng)社會交易雙方應(yīng)當具備契約精神,契約面前人人平等,商家有告知義務(wù),而消費者也應(yīng)在購物前了解相應(yīng)規(guī)則,北京中倫文德(天津)律師事務(wù)所馬暉律師認為,商家如果盡到告知義務(wù),但消費者由于重大誤解造成交易,在這種情況下,如果消費者主張,商家應(yīng)撤銷交易行為,對于其間產(chǎn)生的損失,雙方應(yīng)以相對公平合理的比例來承擔實際損失。
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