不一會(huì),這位司機(jī)熟練地把車(chē)開(kāi)到了一個(gè)玉器加工廠,這家工廠大門(mén)口醒目地寫(xiě)著:“本廠概不接待黑車(chē)黑導(dǎo)”。記者注意到,除了記者乘坐的車(chē)之外,還有很多轎車(chē)已經(jīng)停在了這里。走進(jìn)房間,工作人員正引領(lǐng)游客進(jìn)行參觀。
走進(jìn)玉器廠的房間,工作人員正引領(lǐng)游客進(jìn)行參觀。工作人員賣(mài)力地推銷著藍(lán)田玉,一些游客禁不住開(kāi)始掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。記者注意到,這里提供的收據(jù)上的名稱為秦玉唐珠寶玉器加工廠,不過(guò)這個(gè)加工廠并沒(méi)有懸掛任何牌子。
20分鐘后,我們離開(kāi)了這家玉器廠,司機(jī)讓我們看了剛剛蓋過(guò)章的紙片。
司機(jī):蓋個(gè)章,到月底的時(shí)候就可以領(lǐng)油票,給車(chē)加油嘛,每天來(lái)這個(gè)地方,他就給你蓋個(gè)章子,到月底他就給你一桶油,咱們吃的油嘛。
離開(kāi)了這家玉器廠后,司機(jī)讓記者看了剛剛蓋過(guò)章的紙片,并告訴記者月底就可以拿著這個(gè)紙片去領(lǐng)一桶油。在這位司機(jī)口中,剛剛還說(shuō)是車(chē)上加的油,眨眼之間就變成家里吃的油了。不過(guò),無(wú)論司機(jī)最終領(lǐng)到什么,有一點(diǎn)是可以肯定的,那就是司機(jī)會(huì)在游客購(gòu)物中得到一定的利益。
在參觀完玉器廠后,司機(jī)明確向記者表示,除了這個(gè)購(gòu)物點(diǎn),還要再去另外兩家。
司機(jī):去的話兩個(gè)點(diǎn),回來(lái)時(shí)候一個(gè)點(diǎn),這個(gè)一轉(zhuǎn)就完了。咱們直接奔景點(diǎn),你想轉(zhuǎn)我還不轉(zhuǎn)呢。
根據(jù)指示牌,我們來(lái)到了一個(gè)沒(méi)有任何牌子的廠房。逗留半個(gè)小時(shí)后,《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者準(zhǔn)備離開(kāi),司機(jī)再次展示了他的成果,這張陜西名優(yōu)土特產(chǎn)會(huì)員積分卡的背面,已經(jīng)蓋了三個(gè)章。司機(jī)還承認(rèn),除了章子本身可以換大米之外,游客如果購(gòu)物,他們還能獲得更多提成。
司機(jī):蓋章子,買(mǎi)1000元提25元。
司機(jī)還說(shuō),除了章子本身可以換大米之外,游客如果購(gòu)物,他們還能獲得更多提成。按照前一天,跟新春之旅旅行社的約定,一日游當(dāng)中共包括6個(gè)景點(diǎn),此時(shí),已經(jīng)快到中午,記者除了到了兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)外,還沒(méi)有看到一個(gè)承諾的景點(diǎn)。
大約11點(diǎn)半,這位司機(jī)終于帶記者到達(dá)了驪山風(fēng)景區(qū)。在購(gòu)買(mǎi)了華清宮的門(mén)票之后,對(duì)于說(shuō)好的導(dǎo)游職責(zé),這位司機(jī)卻不想承擔(dān)了。在完全沒(méi)有導(dǎo)游的情況下,記者自己從驪山下山后到了華清宮進(jìn)行了游覽。下午兩點(diǎn)多鐘,吃完飯后,司機(jī)提出再去最后一個(gè)購(gòu)物點(diǎn),回程的時(shí)候就不用再去購(gòu)物點(diǎn)了。
從這個(gè)購(gòu)物點(diǎn)出來(lái)后,司機(jī)終于準(zhǔn)備帶記者去西安最出名的景點(diǎn),兵馬俑博物館。路上,司機(jī)明確告訴記者,兵馬俑不但不能提供講解,而且連門(mén)票也要自己去排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)。
這位司機(jī)說(shuō),自己拿身份證排隊(duì)買(mǎi)票是150元錢(qián),但十一黃金周期間,游客猛增,排隊(duì)時(shí)間很難保證,如果要他幫助買(mǎi)票,他也要找附近的一家飯店幫忙買(mǎi),但要加收10塊錢(qián)。司機(jī)一再?gòu)?qiáng)調(diào)這10塊錢(qián)并不是他自己賺的。
在去往兵馬俑的路上,司機(jī)明確告訴記者,兵馬俑不但不能提供講解,而且連門(mén)票也要自己去排隊(duì)購(gòu)買(mǎi),如果不想排隊(duì),可以多花10元錢(qián),他來(lái)幫忙買(mǎi)票。記者對(duì)于司機(jī)一再違背承諾的做法提出了反對(duì)。經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商,司機(jī)終于答應(yīng)不再加收錢(qián)幫買(mǎi)兵馬俑的門(mén)票。通過(guò)這家名為清和軒的飯店,在沒(méi)有使用身份證的情況下,司機(jī)買(mǎi)來(lái)了兵馬俑門(mén)票。
在沒(méi)有使用身份證的情況下,司機(jī)通過(guò)這家名為清和軒的飯店買(mǎi)來(lái)了兵馬俑門(mén)票。在這位司機(jī)的安排下,記者用一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間匆匆參觀完了兵馬俑和秦始皇陵,6點(diǎn)多鐘開(kāi)始回程。
記者發(fā)現(xiàn),這個(gè)原價(jià)370元的一日游全天下來(lái),不僅沒(méi)有按時(shí)出發(fā),反而中途一再前往購(gòu)物點(diǎn),算下來(lái)只有3個(gè)多小時(shí)時(shí)間游覽,而且游客沒(méi)有正規(guī)導(dǎo)游,大部分時(shí)間只能自行參觀華清宮、兵馬俑、秦始皇陵等旅游景點(diǎn),約定中包含的扁鵲紀(jì)念館根本沒(méi)有時(shí)間參觀,而旅行社先前信誓旦旦承諾的旅游大巴、全程導(dǎo)游講解、簽合同、不去購(gòu)物點(diǎn)、提供發(fā)票、沒(méi)有其它費(fèi)用等方面無(wú)一兌現(xiàn),反而多收取了每人60元錢(qián)所謂的進(jìn)山費(fèi),使這個(gè)費(fèi)用達(dá)到430元的名跡之旅變成了購(gòu)物之旅。
記者投訴違規(guī)旅行社 第二天臨時(shí)攤位就被取締
10月5日,記者來(lái)到了西安市旅游局,把自己的遭遇向值班的工作人員進(jìn)行了投訴。在聽(tīng)完我們的敘述后,這位工作人員撥通了專門(mén)處理旅游投訴有關(guān)負(fù)責(zé)人的電話。記者把自己的遭遇再次向這位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反映,并希望旅游執(zhí)法人員能夠?qū)Σ环ǖ穆眯猩邕M(jìn)行查處。
隨后,值班室工作人員聯(lián)系了西安市蓮湖區(qū)旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人,第二天,這位負(fù)責(zé)人給記者進(jìn)行了答復(fù),西安市新春之旅旅行社經(jīng)營(yíng)范圍是在新城區(qū),在鐘樓附近招攬游客屬于跨區(qū)域經(jīng)營(yíng),已經(jīng)被蓮湖區(qū)稽查人員依法取締。
在接下來(lái)兩天,記者連續(xù)來(lái)到鐘樓附近調(diào)查,旅行社已經(jīng)蹤跡全無(wú)。
半小時(shí)觀察:
在我們的記者舉報(bào)之后,我們注意到這家旅行社的臨時(shí)攤位已經(jīng)消失了,而旅行社也主動(dòng)和記者聯(lián)系把多收的錢(qián)退還給了記者。但這樣的旅游欺詐直到被舉報(bào)才處理,折射出當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)的管理缺位,如果日常的監(jiān)管能夠真正落到實(shí)處,這樣的事情也許就不會(huì)發(fā)生。今年國(guó)慶黃金周?chē)?guó)家旅游局大力整治旅游環(huán)境,效果明顯,也受到了廣大游客的歡迎。但旅游行業(yè)多年來(lái)的積弊要想徹底根除,還需要各級(jí)旅游部門(mén)都能同心協(xié)力,真正做到執(zhí)法監(jiān)督常抓不懈,落實(shí)到位。
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