近期，媒體陸續(xù)曝光了多地旅游市場(chǎng)存在的不合理低價(jià)游、強(qiáng)制購物、欺客宰客等問題，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。對(duì)此，國家旅游局高度重視，第一時(shí)間責(zé)成各地深入查改問題，給社會(huì)、公眾一個(gè)滿意的答復(fù)，并公布首批全國旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息名單。在國家旅游局指導(dǎo)下，各地迅速出擊，深入調(diào)查取證，對(duì)涉事企業(yè)、責(zé)任人從嚴(yán)從快查處。

　　山東旅游投訴將實(shí)行首問負(fù)責(zé)制

　　近日，山東省旅游部門通過電話向青島大蝦事件中2名游客表示道歉，并表達(dá)了邀請(qǐng)其擔(dān)任山東旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員的意愿，希望2名游客繼續(xù)關(guān)注山東旅游，為山東旅游獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　山東省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將舉一反三，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，集中1個(gè)月時(shí)間集中整治旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為，切實(shí)保護(hù)旅游者合法權(quán)益，營造公平有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。進(jìn)一步完善旅游綜合執(zhí)法機(jī)制，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，建立省、市、縣三級(jí)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制，高效有序地開展執(zhí)法工作。按照旅游法要求，建立完善旅游投訴統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)旅游投訴轉(zhuǎn)辦無縫隙對(duì)接，及時(shí)妥善處理游客投訴，做到件件有著落、事事有回音。

　　據(jù)介紹，2名游客在投訴“大蝦”事件過程中，既表現(xiàn)出了很強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，同時(shí)又很理性，始終依法維權(quán)，表現(xiàn)出很強(qiáng)的法制理念和較高的綜合素質(zhì)。對(duì)此，山東旅游部門表示，希望其成為山東旅游的社會(huì)監(jiān)督員。

　　當(dāng)事游客朱先生說，“當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門已經(jīng)多次道歉，并已退款，我對(duì)山東的整體印象感覺還是很好的，不希望這件事影響山東旅游整體形象?！?/p>

　　河北專項(xiàng)整治景區(qū)市場(chǎng)秩序

　　近日，針對(duì)山海關(guān)景區(qū)因價(jià)格欺詐等問題被取消5A級(jí)資質(zhì)，河北省旅游局表示，要深刻汲取教訓(xùn)，舉一反三，迅速在全省集中開展景區(qū)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，全面優(yōu)化景區(qū)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量水平，規(guī)范管理秩序，推動(dòng)全省景區(qū)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)位，樹立良好品牌形象。

　　河北省旅游局在獲悉山海關(guān)景區(qū)被取消5A級(jí)資質(zhì)后，迅速召開了專題會(huì)，成立了山海關(guān)景區(qū)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由河北省旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴山海關(guān)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，指導(dǎo)整改提升工作。要求山海關(guān)景區(qū)迅速制定全面整改方案、拉出整改清單和任務(wù)表，掛圖作戰(zhàn)、倒排工期，確保整改到位、全面提升。為加強(qiáng)咨詢指導(dǎo)，河北省旅游局將邀請(qǐng)省內(nèi)外知名旅游專家團(tuán)對(duì)山海關(guān)景區(qū)整改工作開展專業(yè)設(shè)計(jì)、全程指導(dǎo)，并組織專家進(jìn)行暗訪和督導(dǎo)。

　　同時(shí)，河北省旅游局將在全省開展市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治。目前已制定專項(xiàng)整治方案，明確了整改目標(biāo)、完成時(shí)限等，全面清理全省A級(jí)景區(qū)門票價(jià)格不規(guī)范、隨意漲價(jià)、價(jià)格欺詐及管理缺失、服務(wù)弱化、環(huán)境臟亂差等問題，派出三個(gè)督導(dǎo)組對(duì)A級(jí)景區(qū)進(jìn)行明察暗訪，督促整改。

　　河北省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過半年集中整治，全面凈化旅游秩序，為游客提供一個(gè)放心、舒心的旅游環(huán)境，不斷提高河北旅游的吸引力、品牌力和影響力。

　　廣西快查嚴(yán)辦“搶錢一日游”事件

　　10月12日晚中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》關(guān)于“桂林搶錢一日游：不交錢限制人身自由”的節(jié)目播出后，廣西壯族自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)10月13日派出工作組，督促指導(dǎo)桂林市和陽朔縣對(duì)案件進(jìn)行了快查嚴(yán)辦，從嚴(yán)查處無導(dǎo)游資質(zhì)人員攬客行為，重點(diǎn)整治遇龍河照相攤點(diǎn)的經(jīng)營秩序，嚴(yán)厲打擊河面兜售行為。

　　央視記者十一長(zhǎng)假期間赴桂林陽朔調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，不論跟團(tuán)游還是自助游，游客都遭遇到了強(qiáng)制購物，相關(guān)旅行社以低價(jià)招攬游客，甚至有許愿的游客因?yàn)樯砩蠜]帶錢而被限制人身自由。事件一經(jīng)曝光，引起輿論強(qiáng)烈反響。

　　筆者從廣西旅游委獲悉，目前，陽朔縣已取消媒體曝光的兩臺(tái)出租車營運(yùn)資格，對(duì)兩名駕駛員按照相關(guān)法規(guī)處以3000元頂額罰款，并吊銷了其從業(yè)資格證。桂林市責(zé)令南溪山、穿山景區(qū)限期整改，并立即取締景區(qū)內(nèi)涉事照相點(diǎn)和祈福燒香點(diǎn)；對(duì)涉事旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)責(zé)令停業(yè)整頓，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，并召開全市旅行社、景區(qū)(點(diǎn))、飯店、導(dǎo)游及各旅游協(xié)會(huì)專題整治會(huì)議，對(duì)案件進(jìn)行通報(bào)，要求全市旅游行業(yè)深刻吸取教訓(xùn)，按照國家旅游局《關(guān)于開展不合理低價(jià)、虛假廣告、購物店違法經(jīng)營專項(xiàng)整治工作的通知》要求，全面開展自查自糾，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)防此類事件再次發(fā)生。

　　廣西旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，將繼續(xù)在全區(qū)范圍開展旅游市場(chǎng)秩序集中整治，對(duì)旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行再檢查、再整頓，堅(jiān)決依法治理“不合理低價(jià)游”和“欺騙、強(qiáng)制旅游購物”等旅游市場(chǎng)亂象，構(gòu)建廣西安全、健康、有序的旅游環(huán)境。

　　吉林專項(xiàng)整治景區(qū)門票價(jià)格

　　吉林省物價(jià)局、吉林省旅游局日前聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展景區(qū)門票專項(xiàng)整治工作的通知》。根據(jù)通知，即日起至2016年8月，吉林省物價(jià)局、省旅游局兩部門將強(qiáng)勢(shì)聯(lián)手，聯(lián)合開展為期一年的景區(qū)門票價(jià)格專項(xiàng)整治工作。整治期間，對(duì)于違規(guī)提高門票的景區(qū)，將進(jìn)行公開曝光，并降級(jí)處分。

　　專項(xiàng)整治期間，各地價(jià)格主管部門將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)景區(qū)門票等價(jià)格政策執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、依法從嚴(yán)查處擅自提高門票價(jià)格、價(jià)外加價(jià)、不執(zhí)行國家規(guī)定優(yōu)惠政策，不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、串通漲價(jià)、哄抬價(jià)格，以及強(qiáng)制搭售商業(yè)保險(xiǎn)或旅游產(chǎn)品等違法違規(guī)行為。對(duì)整治中發(fā)現(xiàn)的典型案件，將依法予以公開曝光。旅游景區(qū)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)公示制度，在營業(yè)場(chǎng)所顯著位置標(biāo)明票價(jià)種類、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格水平、售票辦法、優(yōu)惠對(duì)象、優(yōu)惠幅度，及行業(yè)主管部門監(jiān)督電話和12358價(jià)格舉報(bào)電話等，還要標(biāo)明游覽參觀、交通運(yùn)輸過程中所有有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以隱瞞或者欺詐等方式，對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)制或變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)。吉林兩部門積極倡導(dǎo)景區(qū)門票不上漲，抵制當(dāng)前景區(qū)門票價(jià)格上漲過高過快的勢(shì)頭，對(duì)違規(guī)提高門票價(jià)格的A級(jí)景區(qū)，旅游主管部門將給予警告或降低、取消質(zhì)量等級(jí)的處分。

　　通知強(qiáng)調(diào)，對(duì)實(shí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)管理的門票價(jià)格，因成本支出大幅增加確需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)在調(diào)價(jià)前半年向社會(huì)公布，不得在法定節(jié)假日期間及之前1個(gè)月內(nèi)提高門票價(jià)格。

　　海南加大旅游綜合整治力度

　　筆者日前從海南省旅游委獲悉，海南將繼續(xù)加大對(duì)旅游市場(chǎng)的綜合整治力度，采取明察暗訪、突擊檢查、交叉檢查、聯(lián)合檢查等多種方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)存在的違法違規(guī)行為，依法查處一批涉旅違法違規(guī)企業(yè)和個(gè)人。

　　日前，海南省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室集中公布了第11批查處并執(zhí)行完畢的擾亂海南省旅游市場(chǎng)的違法違規(guī)企業(yè)和個(gè)人。此次公布的涉旅案件共有43宗，涉及旅游企業(yè)42家(次)、個(gè)人18人(次)，依法責(zé)令旅游企業(yè)停業(yè)整頓2家，依法吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證6家，罰沒款共85萬元。案件主要涉及旅行社商業(yè)賄賂、組織旅游活動(dòng)未向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)、安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)、使用不公平格式合同條款、非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、不按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)且拒不改正等違法違規(guī)行為。

　　海南省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人表示，海南將在深入推進(jìn)旅游市場(chǎng)管理長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的同時(shí)，繼續(xù)按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、責(zé)任到人”的原則，堅(jiān)持專項(xiàng)整治與整改落實(shí)相結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)與綜合治理相結(jié)合、專項(xiàng)執(zhí)法與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合的方式，對(duì)踏“紅線”、闖“雷區(qū)”的旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為零容忍，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起。

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