調(diào)查

　　起底港澳游低價(jià)購(gòu)物團(tuán)

　　20日，香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中曾公開(kāi)表示，涉事的旅游團(tuán)為低價(jià)購(gòu)物團(tuán)，團(tuán)費(fèi)僅300元左右。低價(jià)旅行團(tuán)是一些僅向游客收取極低費(fèi)用甚至是免費(fèi)的旅行團(tuán)，而旅行社則依賴(lài)游客購(gòu)物的傭金來(lái)維持成本，被俗稱(chēng)為“購(gòu)物團(tuán)”。

　　入港購(gòu)物團(tuán)行程大體一致

　　昨日，記者致電深圳市某旅行社，該旅行社工作人員介紹，旅行社共經(jīng)營(yíng)三種旅游團(tuán)，分別是純玩團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)和購(gòu)物團(tuán)。以一個(gè)3天4晚的港澳旅游團(tuán)為例，純玩團(tuán)成人每人收費(fèi)1400元左右，第一天進(jìn)入香港游玩，第二天繼續(xù)在香港觀光，第三天早上前往澳門(mén)，當(dāng)晚住在珠海。相比較純玩團(tuán)，品質(zhì)團(tuán)價(jià)位為成人每人1200元，在觀光的同時(shí)，安排兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，分別是位于尖沙咀的免稅店和位于紅磡的珠寶店，在免稅店的時(shí)間為60分鐘，而在珠寶店的時(shí)間為90分鐘，但工作人員并未透露在紅磡的珠寶店是否為此次出事的D2珠寶店。但他說(shuō)：“一般購(gòu)物都是帶去紅磡的珠寶店，偶爾有在尖沙咀那邊的。”工作人員也坦言，品質(zhì)團(tuán)基本不會(huì)強(qiáng)迫購(gòu)物，只要在店里面待夠時(shí)間就可以，“消費(fèi)壓力不大”。

　　關(guān)于購(gòu)物團(tuán)的參團(tuán)價(jià)格，工作人員稱(chēng)要因人而異：“根據(jù)你的年齡和來(lái)自的省份，價(jià)格也有些不同，有時(shí)候還是零團(tuán)費(fèi)的，但說(shuō)白了就是低團(tuán)費(fèi)，高消費(fèi)，這個(gè)游客要弄清楚再參加?！标P(guān)于購(gòu)物地點(diǎn)，他坦言：“確實(shí)珠寶店的話(huà)一般是在紅磡那邊，從深圳去香港的購(gòu)物團(tuán)一般行程都大體一樣，購(gòu)物點(diǎn)也就那些了?！?/p>

　　據(jù)他介紹，一般第一天早上從深圳過(guò)關(guān)前往香港，之后前往海洋公園、金紫荊花廣場(chǎng)，晚上夜游維多利亞港，第二天前往香港黃大仙，之后去珠寶店、鐘表店、免稅店等購(gòu)物，第三天前往澳門(mén)，參觀媽祖廟、大三巴廣場(chǎng)、新葡京賭場(chǎng)之后回到珠海，晚上住在珠海。“一般購(gòu)物團(tuán)的行程就是這些，順序不同也有可能?！?/p>

　　購(gòu)物團(tuán)入團(tuán)有門(mén)檻 限制年齡和省份

　　深圳某旅行社工作人員告訴記者，購(gòu)物團(tuán)不是人人都可以參加，要限制年齡和省份。“我們旅行社要求年齡必須在28歲以上、55歲以下?！彼榻B，在這個(gè)年齡段里的人經(jīng)濟(jì)有一定基礎(chǔ)，消費(fèi)能力比較高，并且他表示，這個(gè)范圍要求嚴(yán)格，如果年齡不符合，就無(wú)法參加社里的購(gòu)物團(tuán)。

　　另外一位業(yè)內(nèi)人士張先生也說(shuō)：“如果一個(gè)購(gòu)物團(tuán)里十幾二十幾個(gè)人全是30到50歲之間的，那就太棒了，這就是消費(fèi)能力很高的團(tuán)，消費(fèi)能力是考慮游客能否入團(tuán)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”隨后，張先生也補(bǔ)充說(shuō)，購(gòu)物團(tuán)一般拒絕廣東、廣西、海南等一些南方省份的游客，“怕他們脫團(tuán)。”

　　張先生表示，低價(jià)或零團(tuán)費(fèi)的旅游團(tuán)中，怕有些游客入港后脫團(tuán)，“因?yàn)樗麄兛赡茉诋?dāng)?shù)赜杏H戚等，他們借助零團(tuán)費(fèi)在享受了旅行社提供的一些服務(wù)后容易脫團(tuán)，不參加購(gòu)物的項(xiàng)目等，這樣旅行社在這些人身上就是虧本的，一般購(gòu)物團(tuán)也會(huì)拒絕這些省份的人加入?！?/p>

　　內(nèi)地旅行社賺團(tuán)費(fèi) 地接社賺購(gòu)物提成

　　關(guān)于內(nèi)地旅行社和香港地接旅行社之間的盈利關(guān)系，旅行社工作人員說(shuō)，自己的旅行社只賺游客的團(tuán)費(fèi)，“我們只負(fù)責(zé)把團(tuán)組織起來(lái)，送往關(guān)口組織他們過(guò)關(guān)，賺取這些人的團(tuán)費(fèi)?！彼榻B，游客進(jìn)入香港后由香港當(dāng)?shù)氐亟由鐚?dǎo)游全權(quán)安排行程，地接社負(fù)責(zé)游客的吃住行費(fèi)用，因此，地接社來(lái)確定每個(gè)團(tuán)的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)，游客購(gòu)物返回的傭金也歸地接社所有。

　　張先生也說(shuō)，一般是內(nèi)地旅行社賺取團(tuán)費(fèi)，有些內(nèi)地旅行社還要給當(dāng)?shù)氐牡亟勇眯猩缫徊糠皱X(qián)，有些則不需要?！澳阆胂?，香港消費(fèi)水平很高，3天4晚成本就要花費(fèi)兩三千也不為過(guò)，你才交幾百塊錢(qián)的團(tuán)費(fèi)，甚至是零團(tuán)費(fèi)，這所有的成本要從你購(gòu)物金額里面抽成出來(lái)，那團(tuán)費(fèi)越低，購(gòu)物壓力越大也就很容易理解?！彼惭a(bǔ)充說(shuō)，現(xiàn)在旅行社一般會(huì)把壓力轉(zhuǎn)嫁到接團(tuán)導(dǎo)游身上，導(dǎo)游在接團(tuán)的時(shí)候有時(shí)候還會(huì)預(yù)墊付人頭費(fèi)，導(dǎo)游必須通過(guò)購(gòu)物提成把錢(qián)賺回來(lái)，“所以就會(huì)出現(xiàn)不買(mǎi)不讓走等情況。”

　　日薪150元 內(nèi)地旅行社可雇“影子團(tuán)友”

　　據(jù)香港旅游業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)媒體稱(chēng)，參與打斗的“不明人士”，可能為近年赴港旅行團(tuán)的“影子團(tuán)友”。目前，香港警方正在調(diào)查圍毆內(nèi)地游客的多名“不明人士”是否為傳說(shuō)中的“影子團(tuán)友”。這使得鮮有人知的詞語(yǔ)“影子團(tuán)友”進(jìn)入公眾視線(xiàn)。

　　旅游業(yè)內(nèi)人士向媒體透露，港澳游市場(chǎng)開(kāi)辦20多年來(lái)，香港和澳門(mén)已經(jīng)成為“零團(tuán)費(fèi)”和“負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游的重災(zāi)區(qū)，這種現(xiàn)象甚至占到港澳游市場(chǎng)總和的八成以上。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，這些打著“零團(tuán)費(fèi)”或“負(fù)團(tuán)費(fèi)”旗號(hào)的旅行團(tuán)中都有一名或幾名“影子團(tuán)友”，業(yè)內(nèi)也稱(chēng)之為“刀客”。

　　據(jù)了解，一般情況下，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的組團(tuán)架構(gòu)由一名領(lǐng)隊(duì)和香港兩名導(dǎo)游構(gòu)成，其中一個(gè)導(dǎo)游負(fù)責(zé)觀光和安排食宿，另一個(gè)導(dǎo)游就是“刀客”，也就是“影子團(tuán)友”，他們的職責(zé)是誘導(dǎo)或強(qiáng)制游客消費(fèi)，這些人沒(méi)有參團(tuán)身份，一般由商場(chǎng)工作人員或者導(dǎo)購(gòu)員組成。因?yàn)橛械挠慰筒⒉粫?huì)大手筆地進(jìn)行購(gòu)物，所以游客與導(dǎo)游因購(gòu)物問(wèn)題發(fā)生沖突的新聞曾多次見(jiàn)諸報(bào)端。

　　香港旅游界立法會(huì)議員姚思榮在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)，內(nèi)地一些旅行社以很低的價(jià)格組團(tuán)，他們會(huì)先跟旅客說(shuō)，比如“要在香港購(gòu)物滿(mǎn)多少錢(qián)，否則成本拿不回來(lái)”。這些“影子團(tuán)友”往往就是旅行社為了誘騙旅客購(gòu)物，安插在旅行團(tuán)中的人。

　　姚思榮透露，“影子團(tuán)友”會(huì)先騙取團(tuán)友的信任，然后在一些“不太聽(tīng)話(huà)”的游客沒(méi)有買(mǎi)夠指定數(shù)額后，協(xié)助同樣來(lái)自?xún)?nèi)地的領(lǐng)隊(duì)在購(gòu)物團(tuán)傳播一些不好的言論，并同時(shí)起到一個(gè)督促購(gòu)物的作用。而在游客購(gòu)物后，他們也會(huì)拿到好處。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，在“零團(tuán)費(fèi)”旅游中，旅行社可從購(gòu)物點(diǎn)拿到游客購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)50%的回扣，導(dǎo)游則能拿到10%。港媒報(bào)道，導(dǎo)游工會(huì)有會(huì)員近來(lái)收到短訊，內(nèi)地旅行社以日薪150元人民幣，聘人假扮游客隨團(tuán)來(lái)港，聽(tīng)說(shuō)部分人要強(qiáng)迫真團(tuán)友購(gòu)物，正是傳說(shuō)中的“影子團(tuán)友”。

　　昨日下午，記者致電深圳某旅行社，工作人員表示，自己確實(shí)聽(tīng)說(shuō)過(guò)業(yè)內(nèi)有“影子團(tuán)友”，“你想想，為了讓顧客購(gòu)物，找些托兒來(lái)幫忙，是可以想見(jiàn)的?！?/p>

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